物业人员工作内容
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物业工作人员内容
客服中心主任工作内容：
全面协调物业各部门工作，把控物业和业主关系，妥善处理突发事件。向公司老总及时汇报物业重大事件，让老总及时了解物业动向。
客服中心主管：
1、不定时安排客服进行工作汇报，解决工作难点、疑难杂症等。
2、协调本部门与各部门的关系，安排并督促本部门员工的工作，合理调配人力和物力资源。
3、妥善处理一切紧急及突发事件。
4、负责二期楼宇、设施、设备的验收及维修，安排各项维修工程。配合工程部进行工程验收，针对工程遗留问题的对接。
5、了解物业各项费用的收取情况，督促员工及时完成各项费用的催缴催收。
6、与业主、商户保持沟通，熟悉业主商户情况，及时向公司业主商户的意见和建议。熟悉二期房屋楼层地下室及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主商户的合理要求，解释业主提出的相关问题。
商业主管：
1、负责沟通三区、四区招商部，进行商业问题对接。
2、对一区、二区私营商户的交房、隔断、用电、用水等问题进行对接统计上报。
3、负责整体商业插卡式电表的开通及维护,联系电业局进行打卡式电表安装。
4、安排水电班对整体商业水电问题及时处理。
5、安排保洁班对整体商业区卫生的打扫。
6、协调新入驻装修商铺临时水电的接通，配合财务部门协调对商铺收取物业费、空调使用费、垃圾清运费等物业费用。
客服前台：
1、熟悉整个二期所有的楼宇结构、单元户数、楼层排列，各种公共设施、设备的分布位置，商户与住宅的物业服务性质，掌握小区的整体情况。
2、熟悉物业各部门人员安排及分布，定期更新各部门人员情况及在职人员通讯录。办理入职离职等手续，登记员工日常调休以及请销假，保证每个岗位的日常工作正常运行。保管办公室内业主信息、各类档案、楼层钥匙等。
2、处理业主住户及商家的咨询和投诉，协调业主之间在装修过程中产生的纠纷。解答业主商户的咨询和投诉问题，并做好记录，及时将需要处理的问题通知相关人员，并跟踪处理结果。
3、按照公司要求，为业主及商户办理交房、装修手续，指导业主规范填写物业合同以及装修协议，统一归类存档。在业主验房后反映的各项问题及时安排维修及整改，并跟踪检验。
4、负责业主办理三通及违约金退费的通知及登记，小区内天然气和楼宇对讲的安装，协调施工方和住户的时间安排。
5、负责物业管理各项费用的派单、统计、和催缴，并安排客服人员上门催收。
固定巡楼人员：
住宅：10、13、16、17、共9个单元
商铺：一区、二区、三区商户
住宅：12、20、21、22、23共11个单元
商铺：四区商户
1、熟悉负责楼层住宅及商户的业主交房及装修情况，全面掌握巡查区域的楼层情况、单元户数、业主商户基本情况。
2、对负责区域的公共设备、设施的日常检查。（如电梯、水电井房、公共照明、楼层防火门、楼顶等） 3、经常下楼层与业主商户沟通，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修以及不合格等及时提出整改合跟踪检查。并做好记录。
5、如有业主办理交房手续，负责陪同业主看房、验房，记录业主反映的各项问题，并反馈到客服前台。
6、不定时针对业主或者商户进行上门催收。
保洁人员: 二期商业卫生划分为4个区，分别由4个区长负责卫生打扫.
一区负责人： 保洁人员5人
二区负责人： 保洁人员5人
三区负责人： 保洁人员5人
四区负责人 保洁人员14人（随时支援其他三个区的卫生打扫）
1、负责住宅顶层至1层公共区域卫生的打扫。
2、负责新交房业主室内卫生的打扫。
3、负责打扫1至3层商业区域卫生，并清理工程垃圾。
4、负责4层空中花园整体卫生的打扫。
5、负责打扫管理区域的外围街道。
水电班：
1、负责整体二期日常电路的维护及维修。
2、住户及商户交房后送水送电。
3、地下车库水泵房、配电房的维护，电梯井基坑抽水作业。
4、公共区域照明及地下车库照明的维护及维修。
5、公共设施的安装，配合电业局进行插卡式电表的安装及跟踪。
6、对使用的水表及临时电表进行抄表统计上报。
7、电梯的监管和协同维保公司进行应急救援（一期办公区域、地下车库的用电及照明进行维修）； 消防班：由于现有消防机房暂未交付使用，消防班暂时负责整体住宅及商场的消防安全巡查，及公共区域用电安全，定期督促餐饮业商户清理油烟道，对装修期间商铺消防进行现场监督（提醒商铺不允许改动消防设施），对已装修完成商铺进行消防设施设备检查（如商户存在对消防设备改动的情况，及时通知商户必须进行还原），巡查整体商场消防设施设备存在的问题，进行统计上报；
