管理沟通金钥匙——同理心

父与子的对话——同理心沟通的经典案例

父与子的对话（一）

子：“上学真是无聊透了！”

父：“怎么回事？”

子：“学的都是些不实用的东西。”

父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”

子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”

父：“修车？别开玩笑了。”

子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”

父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”

子：“我不知道，可是王明现在很成功。”

父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”

子：“可是同学们都有同感。”

父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”

子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。” 父：“你应该多读书，少看电视!”

子：“爸，唉，算了，多说也没用。”……

父与子的对话（二）

子：“上学真是无聊透顶了！”

父：“你对上学有很深的挫折感”

子：“没错，学校教的东西根本不实用”

父：“你觉得读书对你没有什么用。”

子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。

你觉得他的选择正确？”

子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”

父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”

子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”

父：“你认为教育很重要。”

子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”

父：“你不想让你妈妈知道吧？”

子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”

子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”

第 1 页 共 2 页 怎么向员工表达同理心

同理心是一个心理学概念。是指正确地了解他人的感受和心情，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。作为管理者，在与员工时，用同理心领悟员工感受也非常重要。那么，怎么向员工表达同理心呢？

而同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思索。在同样时间、地点、大事里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人就是同理心。

有个英国谚语说："要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里．'工作中消失沟通不畅的缘由多半是由于所处不同的立场、环境所造成的．假如能用同理心换位思索，事情会很快就能解决．同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石．一旦具备同理心就更简单获得他人的信任，，这种所信任并不是对个人力量、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任．有了这些做基础，人们才可以真心沟通，顺畅沟通，从而，合作顺当，取得胜利．

同理心沟通对管理者至关重要。这里要进行区分的是，同理心并非等同于怜悯心。同理心不是天生的，是可以培育的。缺乏同理心的沟通，就无法表达相互的关怀、理解，就不能打开对方的心扉。管理者所关注的心态是在心门的里面，这道门对管理者来说就非常重要，没有同理心就很难打开这道门，也就无法精确 地感受到对方的心态，管理者也就不能发挥出力气。

有个故事和我们平常的人际关系一模一样。一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛厌烦它的嗥叫，便说：他也经常捉我们，我们并不大呼小叫！小猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命 第 2 页 共 2 页 啊！

在你的工作中，你常常会扮演当中的谁呢？你是常常不被理解的那个人，还是常常厌烦身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。作为心态教练要擅长进入对方的角色，才能真正支持到对方。能否做到换位思索，对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白，可实际做的时候才能说明是否真的明白。

沟通需要同理心

这是一个非常简单的心理学概念，概括地讲，就是要站在对方的立场上来思考的一种方式。具体来讲，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角度看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳对方的心理。

在沟通中，同理心尤其重要。英国有个谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处的立场和环境不同所造成的。如果能用同理心换位思考，事情就会很快得到解决。同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。一旦具备同理心，就更容易获得他人的信任，这种信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任。有了这些做基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而合作顺利，取得成功。

一只小猪、一只绵羊和一头母牛被关在同一个畜栏里。一天夜里，小猪被人捉住，它大声嚎叫，拼命抵抗。叫声很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪的嚎叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么好叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫。”

小猪听了十分委屈地回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。捉你们，只是要你们身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是杀我的头，吃我的肉啊！”绵羊和母牛默不作声。绵羊和母牛无法理解和忍受小猪的嚎叫，是因为他们没有同理心，没有站在小猪的角度考虑问题，没有意识到小猪一旦被捉就要丢掉性命。 如何将同理心应用在沟通上，一般来讲应该做到“两同步”，即心理情绪同步和身体状态同步。1．心理情绪同步

心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通。要想做到心理情绪同步，一是与对方沟通时要懂得换位思考，揣摩到对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨。如有人对你说：“我家的小狗死了！”他的心情是什么？是难过、悲伤。你怎么同他做到心理情绪同步呢？你要非常低沉地说：“我想你一定很难过。”这就是同理心的表现了。

同理心沟通技巧心得体会

同理心是指在与他人沟通时，能够充分理解对方的感受、思维和情绪，并能够表达出对对方的关心和理解。在日常生活中，我们经常与不同的人展开交流，而能够运用同理心沟通技巧，不仅能增进人际关系，还能有效解决问题，提升沟通质量。下面是我对同理心沟通技巧的一些心得体会。

首先，同理心沟通技巧需要从自身出发。作为沟通的一方，我们首先要学会关注对方的感受和需要。在交流中，我们常常忽视了对方的情绪和内心体验，而只关注自己的观点和利益。然而，只有当我们能够从对方的角度出发，倾听其心声，才能真正理解对方的需求。因此，在沟通中，我努力克制自己的主观意见，积极倾听和理解对方，从而建立起互信的基础。

其次，同理心沟通技巧注重表达方式。要想顺利运用同理心沟通技巧，我们需要注意自己的语言和非语言表达方式。语言上，我们要避免使用批评、指责和攻击的措辞，而要以真诚和善意的态度去表达对对方感受的理解。同时，我们要用积极的语气来表达自己的观点，以充满鼓励和支持的声音来引导对方。非语言上，我们要注意自己的肢体语言和面部表情，保持开放和接纳的姿态，以示对对方的尊重和关注。

再次，同理心沟通技巧需要培养倾听的能力。作为沟通的一方，我们不仅要学会表达自己的观点，还要学会倾听对方的心声。在沟通中，我们经常会遇到一方过于主导对话，而忽略了对方的真实需求。因此，我们需要培养倾听的能力，即全神贯注地聆听对方的话语和情感，理解其内心的感受和需求。同时，我们还要适时地进行反馈和追问，以确保自己对对方的理解是准确的。

最后，同理心沟通技巧需要注重情绪管理。在沟通中，双方往往会出现情绪上的冲突或不同的立场。这时，我们要学会管理自己和对方的情绪，以避免沟通的僵局和对立。首先，我们要学会控制自己的情绪，以冷静和理智的态度来回应对方的观点和感受。其次，我们要学会接纳和尊重对方的情绪，不论其是否与自己的观点一致。只有当我们能够正确引导和管理情绪，才能有效地解决问题，达到相互理解的目标。