关于酒店预订政策及担保条款说明

酒店客房预订协议9篇

第1篇示例：

酒店客房预订协议

酒店客房预订协议是指酒店与客人之间关于客房预订事项所达成的协议。客房预订协议有助于明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。以下是一份典型的酒店客房预订协议范本，仅供参考。

一、预订方式

客人可通过酒店官方网站、电话预订中心、第三方在线预订平台等渠道预订客房。酒店将根据客人提供的预订信息确认客房预订情况。

二、预订确认

客人在预订客房后，酒店将发送预订确认函至客人提供的联系方式。客人需认真核对预订确认函上的信息，如有错误请及时联系酒店进行更正。

三、入住时间

客人需在预订的入住日期当日按照酒店规定的入住时间入住。如需延迟入住，请提前与酒店联系并获得确认。

四、取消修改 客人如需取消或修改预订，请提前至少24小时通知酒店。未提前通知或未按时入住的，酒店有权取消客人的预订并收取一定比例的费用。

五、保留权利

酒店保留根据客人预订情况和实际情况调整客房安排的权利。如无法提供客人预订的客房类型，酒店有责任提供同等级别的替代客房。

六、房费支付

客人需在入住时按照酒店规定支付客房房费。客人可使用现金、银联卡、信用卡等支付方式。未支付房费的客人将无法入住客房。

七、住宿规定

客人需遵守酒店的住宿规定，不得在客房内吸烟、酗酒、吵闹等影响其他客人的行为。客人需爱护酒店设施，并对自己的行为负责。

八、责任限制

酒店对于客人在酒店期间遗失或损坏个人财物不承担责任。客人需自行保管好贵重物品，如有遗失请及时报告酒店。

九、其他事项

本协议未尽事宜，双方可协商解决。双方如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向有关部门投诉或提起诉讼解决。 以上是关于酒店客房预订协议的一份范本，希望客人在预订客房时仔细阅读并遵守相关规定。如有任何疑问或需进一步了解，请随时联系酒店前台。祝愿客人入住愉快！

酒店前厅部担保预订的标准程序

文 件 号：SWFD-02-03-07

文件名称：担保预订的标准程序

发文目的：规范流程

制约范围：前厅部

生效日期：

工作项目：担保预订（guarantee）

程序 标准 执行部门/岗位 核查部门 核查媒介

1. 通知订房人有关酒店规定 预订员需要礼貌、客气、耐心并准确无误地向订房人解释酒店的规定即：

① 酒店有权利在客人预计抵达的当天下午6点之前取消预订，而无须另行通知。

② 如公司或客人用信用卡或押金做担保预订。客人如没有如期住店，必须在当天下午6：00以前取消预订或者必须支付一晚房费。

前

厅

部

预

订

员

销

售

员

财务

部

订房

单

担保单

2. 记录 在预订单上准确记录被告知酒店有关规定的担保预订人的姓名及联系电话。

3. 担保落实 ①若客人采用信用卡担保方式，预订员需要求客人传真信用卡复印件或提供信用卡号；若收到传真，上有“本人或公司愿承担一晚损失费”字样，迅速从电脑中查询出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单，将其传真、信件放置预订单上页。

②若客人采用押金担保方式，预订员需告知订房人必须在当天下午6：00之前在前台预付押金担保订房。

4. 输入电脑 ①若客人采用信用卡担保方式，则在电脑输入信用卡号码及有效期；

②若客人采用押金担保方式，则在押金交与前台时，由前台员工输入已交押金信息。

5. 核对 预订信息输入完毕后，预订员须确认在电脑中已有担保预订的标记。

6. 存档 预订员须将担保预订按客人抵达日期，客人姓的第一个字母顺序存档，以备查寻。

备注：

违反上述规定者按《处罚细则》相应规定给予处罚。

酒店客房预订协议

1. 引言

酒店客房预订协议是酒店与客户之间达成的一项重要协议，旨在明确双方的权利和责任，确保预订过程的顺利进行。本协议适用于所有通过酒店预订客房的客户，包括个人和团体。

2. 定义和解释

2.1 预订：指客户通过酒店提供的预订平台、电话或其他渠道预订客房的行为。

2.2 酒店：指提供住宿服务的经营场所。

2.3 客户：指通过预订方式购买酒店客房的个人或团体。

2.4 入住：指客户按照预订的时间和要求进入酒店客房并开始使用的行为。

3. 预订程序

3.1 客户可以通过酒店的预订平台、电话或其他渠道进行客房预订。

3.2 在预订过程中，客户需提供准确的个人或团体信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期等。

3.3 酒店将根据客户提供的信息进行预订确认，并向客户提供预订确认函或电子邮件。

4. 预订确认

4.1 预订确认函或电子邮件是酒店对客户预订的确认，其中包括预订的客房类型、入住日期、离店日期、房价、付款方式等信息。 4.2 客户需在预订确认函或电子邮件中确认预订信息的准确性，如有错误或疑问，应及时与酒店联系。

4.3 客户确认预订信息后，即视为双方达成一致，预订生效。

5. 付款方式

5.1 客户可选择在线支付、银行转账、信用卡支付或现金支付等方式进行预订费用的支付。

5.2 在线支付和信用卡支付需提供相应的支付信息，确保支付的安全性和准确性。

5.3 如客户选择银行转账支付方式，需在预订后的指定时间内完成转账，并提供转账凭证给酒店。

6. 取消和修改

6.1 客户可在入住日期前提出取消或修改预订。

6.2 取消或修改预订需提前通知酒店，具体时间限制由酒店规定，并可能产生相应的费用。

6.3 如客户未按时取消或修改预订，酒店有权收取一定比例的预订费用或全额费用。

7. 入住和退房

1 酒店担保预订服务标准 ●向订房人说明有关规定

在客人预订时，当询问客人到达航班之后，预订员须礼貌地、客气地、耐心地、准确无误地向订房人解释酒店的规定。如：酒店保留预订房间的最后时限，过时即取消预订，而无须另行通知；或者建议公司或客人用信用卡或传真做担保预订——即使客人没有住店也须支付一晚房费或者在当天保留预订的最后时限前取消预订。 ●记录

在预订单上准确记录被告知酒店有关规定的担保预订人的姓名、联系电话。 ●担保处理

(1)若客人采用信用卡担保方式，预订员从客人处获得信用卡后，即刻准确填写在信用卡一栏中；

(2)若收到传真，上有“本人或公司愿承担一晚损失费”字样，迅速从电脑中查出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单，将其传真、信件放置预订单上页，订在一起。

(3)输入电脑并核对。 2 ●存档

预订员须将担保预订按客人抵达日期、客人姓的第一个字母顺序存档，以备查寻。