15.回答疑异7

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- 2 - 个 人 因 素 回答异议的基本原则

1、回答问题之前，先了解问题的本质，有些是情绪性的，有些不是问题的症结，有些可以不必正面回答，有些则可轻松带过； 2、不可用情绪化解决问题，所以必须先管理好或控制好自己的情绪，做到轻松应对； 3、最会回答异议者亦是最会反问问题的人； 4、回答异议后迅速引导下面思维，引导正确观念； 5、针对不同的顾客类型，应选择相应的回答方式。

1、 安利不适合我做：  刚开始，我也认为我不适合从事这份工作，当我深入了解以后，才发现过去许多人起初都认为自己在这个行业中不会成功，但是今天都已经获得了非凡的成就。  在今天这个社会中，任何一个人并不是因为自己适合从事某一个工作而去工作的，都是从起初的不熟悉，逐渐成为这个行业的高手，其实，这都是环境所造成的。  其实原先我是和你一样的，这个你是了解的。但是今天安利这么适合我，也一定可以适合你的，所谓的不适合其实是不了解而已。  没有人天生就是个演说家，天生就是一个苦命人，天生就是一个成功者，其实后天的环境及自我学习是很重要的，三年内改变我们命运的有三件事：环境、朋友和书，你为何不试试呢？

2、我没有口才：  每个人对自己内行和熟悉的事情，口才都会很好，例如：妈妈讲孩子的成长过程．煮菜洗衣的经验；艺术家说书；美发师说造型等等。其实只要你熟悉了，你就会说出内行话，而外行人就会认为你口才好。  你希望能够锻炼口才吗？表达力在社会的人际交往中非常重要，如果你认为自己没有很好的口才，我们有很好的学习环境，只要你愿意学习，有一天你就会发现你自己拥有了很不错的口才哦！你没有听别人都说吗？安利人个个能说。  安利不需要很好的口才, 安利的产品自己会说话，我们只要将产品示范给别人看，实实在在的把安利公司介绍出去就可以了。  其实安利并不是都需要你去说，很多安利的客户在使用了安利产品以后，都会被安利的产品所折服，你只要服务他们就可以了。  你知道的，我以前也不会说啊，要不是在安利里面锻炼，到今天我一定还是老样子的，哪像现在这么能说。

3、 我没有时间（我很忙）：  上帝很公平，给予每个人都是一天24小时，时间的运用与分配，取决于你平时的工作效率，取决于你看待的事物是否有价值，由此决定了你未来的生活品质。  太好了，我就是要找忙碌的人来合作安利事业，忙碌的人都是为了想积极改善生活的人，而安利事业就是要给予不想忙一辈子的人一个机会。  安利公司现有资源非常完整，加上一个成功团队一起合作，你只要北京福泰培训系统 - 3 - 愿意抽出一点时间和我合作，三、五年后就不必那么忙碌了。  你这么忙，有赚到你想赚的钱吗？相信你也不想忙一辈子吧？更不愿意穷忙吧？  其实忙碌并不等于成功啊，也不见得能带来经济保障，如果你了解安利事业能为你带来好的经济保障，你一定会乐意安排出时间来经营的。  其实是否有时间，主要要看这件事是否有价值。有的人把时间花在了学习上，以此来提升自己的能力，而有的人把时间浪费在麻将桌上，电视机前，以此来消磨时间，你认为哪一种人会更容易成功呢？  你认为经营安利需要多少时间？一定没有你看电视的时间多，你相信吗？其实每个星期只要两到三天，每天两到三个小时就可以了，更重要的是很多时间你可以自己来掌控，你能找到这么自由的工作方式吗？  是啊！我看你是很忙，你的收入一定很好。但是每天都这么忙，何时才能让自己清闲下来享享福呢？其实真正好的生活品质应该是“有钱有闲”。  这句话可不能乱讲哦！我听人说，这个世界上只有一种人是没有时间的，那就是躺在地底下的人。  你没有时间没有关系啊，你可以去找有时间的人来合作呀！你的朋友中一定会有一些人是有时间的，可以找他们合作啊！同时我有时间，我就可以帮你啊！

4、 我的朋友很少：  世界上没有陌生人，只有来不及认识的朋友，只要主动热忱，就能结识很多的朋友，而在这个环境中，更可以教你认识朋友的方法。  从幼稚园、小学、初中、高中到大学，我们都有许多同学及朋友，只因为个性及工作总是没有保持联系。但结婚时却可以请上百桌酒席，谁说没有朋友。  人际关系是门必修的社会学，今天不学，明天一定后悔，想利用业余时间增加收入的人，不满意现状者，想用牙膏、香皂、洗衣粉的人，想成长的人，都是发展安利的好对象。  有人曾经和我开过一个玩笑：如果你每写出一个朋友的名字，我就给你一百块钱，你能写多少呢？  把自己困在固有的环境，你永远只是认识那么几个人，要想认识更多的人，你只有走出来，才会有更多接触朋友的机会！  刚开始我也没有什么朋友，也不认识什么人，但是通过在这个环境的学习，我掌握了与人交往的方法，可以让自己认识更多的人。

5、 不喜欢推销：  其实安利和你所理解的推销有一些本质上的区别，安利的营销理念提倡的是分享，也就是把自己使用产品的感觉分享给别人，就像我们平时在一切聊天，分享各自的所见所闻一样。  想到沿门兜售、敲门、向陌生人开口的推销，总觉得低人一等。而安利其实是一种分享的事业，就像你使用了好东西，或者看到好玩的事情与别人分享一样。而那些你只是说一说，聊聊家常，可是在安利里，就已经是做生意了，你看多简单！  安利事业有400种以上优质的消耗日用品，只要你认真服务好30个客户，他们就会成为你长久的顾客，并且当他们产品使用完以后，就会不断的重复购买产品，这样的工作北京福泰培训系统 - 4 - 可不是简单的推销哦！  其实安利可不是你所想象的推销工作，在我们这个环境中，有很多在传统行业已经非常优秀的朋友也来从事安利，如果仅仅是一份推销的工作，我想他们是不可能来从事的。  我以前和你一样，也不喜欢推销这个工作。可是后来我发现，有很多企业的知名人士在创业的初期，都是通过推销这个行业提升了自己的业务能力，获得了丰富的经验，比方：李嘉诚、曾宪梓、比尔盖茨等„„

6、 自己的另一半反对或家人反对：  其实家人的反对主要是因为他们不了解，所以这就要求你更加认真仔细的来把安利了解清楚，这样你才可能给你家人一个正确的答案；  如果你家里的人反对，你可以让他们来和你一起了解啊，让他们以一个旁观者的身份来帮助你鉴别这个事业是否可以从事，这样不是很好吗？  他们反对你是因为你从来就没有成功过，所以他们不相信你能够在这个事业中获得发展。原先我的家人也是这样反对的，但是今天通过我自己的努力，让他们看到了我的成长，现在已经开始支持我的这份事业了，并且也开始和我一起来经营了，一家人有了共同的话题，你看多好。  另一半及家人的反对，大多是怕你被骗或者太累，只要清楚的把安利事业说明白，大多是可以得到谅解与支持的，最重要的条件是： （1） 需了解安利的好处； （2） 有耐性及坚持； （3） 自己的改变，让家人感觉到你的成长。

7、我的身份不能做（没面子）  愈成功的人愈不会拒绝时代的改变，自我超越、追求成功与梦想是21世纪人类社会的共同意识，行销方式的改变，直销的渠道可以实现许多人的理想。  安利事业投资小、零风险，才让别人以为是小生意或女人家的兼差，当你知道安利跨国企业的规模及背景，你一定想和安利合作做生意。  安利事业没有失败，成功时才真正有光彩，有面子；传统行业一旦失败时，才真正没有面子，而且安利更可以让家人世世代代有面子，只要愿意付出学习正正当当的发展，即将拥有最好的保障及未来。  成功才会有面子，失败是永远都不会有面子的。  其实很多人不知道他们在别人眼中已经是很没有面子了，只是没有人告诉他而已。  你认为怎样才叫有面子？骑着自行车上班叫有面子吗？在单位被主管骂叫有面子吗？你的孩子要上名牌大学而你没有钱叫有面子吗？自己没有办法让自己的父母过得更好叫有面子吗？

8、不好意思赚朋友的钱：  当你用关怀及分享的心态销售安利产品时，就不会有这样的感觉了，同样需要到超市或商场买日常用品，为什么不提供最好的产品给他呢？难道要让他继续付出冤枉钱又得不到好产品及服务才算好朋友吗？  朋友用过安利产品后，都会感谢我，而且我有持续的服务，赚得心安理得。  有这个想法没有关系啊，你可以为你的朋友办一个优惠顾客卡，这样通过你的介绍，他（她）不仅能够使用到非常优质的产品，而且还可以享有八折的优惠，他北京福泰培训系统 - 5 - （她）反而会感谢你的。  如果看到你的朋友或他的家人身体不好，而通过纽崔莱营养品调理可以给他们一个很好的身体，你会因为这个想法而不告诉他们有这样的产品可以帮助他们吗？ 9、 要常常上课，太麻烦了：  念书十几年，天天上课，毕业不见得有好工作。天天上班，不厌其烦的工作，就为了一份薪水，是因为你知道为什么念？为什么做？当你了解安利为什么上课，你就不会嫌麻烦了。  你想在安利赚多少钱？如果你只想每个月赚一、二千元就不必上课，也不必麻烦了，但想赚上万或更多的钱，就不要怕麻烦！  开始发展，因为是外行，所以要上课，但当你的安利事业上轨道后就轻松了，其实你只是趁还强壮时，努力工作3－5年建立一个基础，总比到了年老后才努力工作来得好，你难道没有看到很多已退休的人还辛苦工作吗？那才真的麻烦呢？  上课是从事安利的一种方式，就像你上班一样。既然你需要一份兼职的工作，你就要为了这份兼职付出一份努力啊！  如果不学习业务也可以成功的话，我想这家在全球几十个国家都有业务，经营了几十年的企业，不会到今天还在使用一个失败的方式来经营自己生意的。

10、孩子太小：  安利的经营建立在四大基石：家庭、收入、希望、自由。大部份经营安利的人都有小孩，因为安利可以带着孩子做，没有时间、地点的限制。趁着他还小尽快建立收入的保障，从而使你对于孩子长大以后的教育费、生活费不必太担心，使他们生活在幸福、安全、保障的环境中。  不要太过于在乎现在和孩子相处的时间，而是要重视未来有多少时间和他们相处，累积一些剩余的时间，为孩子创造更好的未来。  你白天到单位上班的时候孩子怎么办？为什么不为了孩子而放弃你的工作呢？原因就是要赚取这份收入。其实你还是没有真正看懂安利的价值在哪里，因为安利也是一份工作，而这份工作的特点就是可以让你通过几年的努力，获得一份成功，让自己能够有更多时间来陪伴你的孩子。

11、我很累，不想再兼差：  有位医生说：我因为工作太累，才想做安利，因为我不想累一辈子。  请问你为什么觉得累？是太忙？工作压力太大？工作时间太长？太枯燥无味？工作没保障？不合兴趣？看不到工作发展的潜力？如果改变一下工作环境及性质能让你觉得很有兴趣，很有发展潜力，对未来充满信心，你一定不会累！  每个人对喜欢的事都不会累，下班以后约会、打麻将通宵、卡拉OK、应酬、当你了解安利，你会很快乐的去做，就不累了。  你到什么时候才会不累呢？如果不改变，你永远都会这么累的。