课目：平安礼仪时间：240’一、课程导入1、讲师自我介绍2、导言：中国向来被人们称为“礼仪之邦”。
在中国几千年的历史进程中，礼一直是中国人全部政治、经济、文化生活的外在框架，是中国传统文化的重要组成部分。
每一个炎黄子孙无不为祖国源远流长、丰富灿烂的礼乐文化感到骄傲和自豪。
今天，我们在社会生活中提倡讲求礼仪，将礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，这是非常必要的。
平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
平安礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态，规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。
今天我们就从仪态礼仪、仪表礼仪、基本礼仪、公共礼仪和电话礼仪五个方面为大家介绍平安礼仪。
二、仪态礼仪不论是在工作岗位还是在生活当中，我们大家总是处在某种特定的环境之中，总是在与他人交往，与公众交往。
无论一个人、一个民族、一个国家，都不可能“天马行空，独来独往”。
Q：那么我们在与人某面时，最能给人留下第一印象的是什么呢？A：表情。
Q：是的，那么下面这些表情会给你带来什么样的感觉呢？Q：那么与人相处，你们希望看到一个什么样的表情呢？A：微笑。
(一)、笑姿：1、微笑：是的。
大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。
”微笑是平安最基本的礼它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事，还是对待家人，以及陌生人。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
平安集团礼仪手册平安礼仪推广小组2009年修订版目录第一部分：前言第二部分：平安礼仪规范一、晨迎与晨会礼仪；二、仪表礼仪；三、仪态礼仪；四、鞠躬礼仪；五、邮件礼仪；六、电话礼仪；七、会议礼仪；八、接待及拜访礼仪；九、职场礼仪；十、社交礼仪；第三部分：平安礼仪管理办法一、平安礼仪推广小组简介二、礼仪培训三、礼仪管理四、礼仪文化宣传五、其他要求第四部分：附录附录一、平安礼仪格言附录二、中华礼仪名言附录三、中西礼仪文化趣谈附录四、礼仪小刺猬附录五、礼仪之星大赛盛况回顾第五部分：联系我们第一部分：前言以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是集团董事长马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。
经过多年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。
平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。
平安礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。
这一版的《平安礼仪手册》，根据公司近年来企业文化的发展，整理归纳了更为全面的礼仪规范。
第二部分：平安礼仪规范一、晨迎与晨会礼仪(一)晨迎礼仪：◆晨迎礼仪标准：1.晨迎作为公司重要的礼仪文化活动，集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员；2.晨迎以部门为单位，由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎轮值；3.每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括各级领导干部）都应参加晨迎轮值；4.晨迎部门须安排晨迎人员（2~4人，根据机构大小而定）佩戴公司绶带于当天上班前一小时进行晨迎；5.因故未能参加晨迎者，须提前安排替代人员；6.晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”(二)晨会礼仪：◆晨会礼仪标准：1.集团总部晨会开始时间为每天早上8：55，其他地区分支机构及各营业部可根据当地实际情况安排晨会时间；2.晨会中颂唱公司司歌、公司训导必须声音洪亮、精神饱满；3.晨会列队以部门为单位，队列排列整齐，全体立正，站姿挺拔；4.全体员工应每天准时参加晨会，保证出勤；◆晨会礼仪要求：1.作为提升员工队伍精神状态的重要手段，各单位领导要高度重视，以身作则，严格执行晨会礼仪，并承担起保证晨会质量的责任；2.有需要、有条件的单位，可以定期或不定期地组织二次晨会，利用二次晨会来丰富晨会的内容，进一步增进沟通与交流，如宣导相关政策、交流业务信息、通报新闻，介绍新人等；二、仪表礼仪◆男职员仪表标准：（一）星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；（二）星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；（三）星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；（四）星期五可以着职业休闲服装，不得穿背心、无领衫、休闲短裤及拖鞋上班；（五）上班时必须佩带工作卡；◆男职员仪表要求：（一）应精神饱满，面带微笑；（二）必须理短发，保持头发的清洁、整齐；（三）必须经常整刮胡须，保持面容整洁；（四）西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；（五）必须剪短指甲，保持清洁；（六）皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。
