构建应对警察职业倦怠的社会支持系统

２０１２年５月　第３１卷第５期　黑龙江教育学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｍａｙ２０１２　Ｖ０１．３１　Ｎｏ．５　

ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１－７８３６．２０１２．０５．０３５　

构建应对警察职业倦怠的社会支持系统　

成晓霞　

（黑龙江公安警官职业学院，哈尔滨１５００２５）　

摘要：由于警察工作的特殊性，警察职业倦怠已经成为警察的严重问题，影响警务职能的发挥。社会支持作　

为应对职业倦怠的外部资源，警察能够获得的并不乐观。因此，建议从完善的政策性支持、长效的心理服务、警察组　

织内部和谐的心理氛围三个层次构建警察的社会支持系统，满足警察多元的心理需求。　

关键词：职业倦怠；社会支持；心理服务　

中图分类号：Ｇ６３１．１　文献标志码：Ａ　文章编号：１００１—７８３６（２０１２）０５—００８５—０３　

处在社会转型的中国，各种社会矛盾凸显，社会治安状　

况面临着巨大的考验，维护社会稳定的人民警察承担着化解　社会矛盾，维护社会公平正义和稳定的重任，需要发挥更高　的工作效能。但是在如此巨大的压力之下，警察工作性质带　来的工作负荷大、超时工作等问题，以及随之而来的疾病缠　身、情绪压抑日益凸显，职业倦怠已经成为阻碍警队发展的　

顽疾。　

职业倦怠（Ｂｕｒｎｏｕｔ），也称“工作倦怠”，也有翻译为　工　作耗竭”、“职业枯竭”等。自美国心理学家、基础临床心理　

学家费登伯格１９７４年首次提出以来，作为一种社会现象逐　

步引起业界的普遍关注。警察职业倦怠主要表现为以下几　点：警察生理上各种疾病的叠加；情绪稳定性差，性急易怒，　

容忍度低，缺乏热情与活力；警察人格的解体，对成就感的要　求下降。因此，职业倦怠不仅导致警察个体出现生理症状，　

人力资源的发挥遭到损失，更影响工作的进程，包括缺勤率　上升，和同事之间关系不好，对群众缺乏同情心、耐心，工作　

效率降低等。积聚过多的负性情绪不但影响警察组织的运　

转效率，更可能会触发一系列社会问题，包括警察道德水平　

的下降、危害社会行为的增加等等，严重影响警察的形象，造　成公共关系危机，影响和谐警民关系的构建以及违背为人民　服务的宗旨。　

面对职业倦怠，警察个体可以采取积极的方式应对，缓　

解各种压力。但是职业倦怠作为一种社会现象，是多重因素　

综合作用下的产物，仅仅依靠警察个体独自面对，无法有效　根除问题。社会支持系统作为应对警察职业倦怠的外部资　

源亟须开发。　

一、什么是社会支持　

心理学界对于社会支持的研究开始于２Ｏ世纪６０年代，　人们在探索生活压力对身心健康的影响研究中，发现相同的　

压力情景对不同的个体所产生的影响和作用具有很大的不　

同。得到家人或朋友更多支持的人比很少获得类似支持者　

心理的承受力更强，身心也更健康。自此，研究者用社会学　

和医学评定的方法，对社会支持与身心健康的关系进行了大　量的研究。　

社会支持（ｓｏｃｉａｌ　ｓｕｐｐｏｒｔ），是个体社会性发展所依托的　

社会关系系统，是个体采用应对策略和应对行为时重要的外　

部资源　Ｊ。　社会支持包括三个方面：　

一是客观的、实际的或可见的支持，包括物质上的直接　

援助和社会网络、团体关系的存在和参与。　

二是主观的、体验到的或情绪上的支持，主要指个体在　

社会中被尊重、被支持和被理解的情绪体验和满意程度。　

三是个体对社会支持的利用情况，有些人虽然可以获得　

支持，却拒绝别人的帮助。人与人之间的支持是相互的，支　持别人的同时，也为别人提供帮助打下了基础【２　Ｊ。　

二、警察社会支持系统的现状　

警察作为承载着社会给予众多期待的普通人，能够获得　

的社会支持却并不乐观。　

首先，警察的职业形象是“孤胆英雄”、“铮铮铁骨”，在　

工作中，警察被要求处理问题要客观，不应牵扯个人的感情，　

严格执行命令与履行职责。但是据弗吉尼亚的两项警察研　

究发现，警员频繁地遭遇应激事件：每月３次成人伤害、每３　

个月一次流血事件、每两个月一个受伤害的儿童、每４５天一　

个受到严重袭击的被害者、每２—３个月一个死人　』。痛苦　

情感引发的应激反应是执法工作的一部分，警务人员永远不　

收稿日期：２０１１—１０—１１　作者简介：成晓霞（１９７９一），女，黑龙江尚志人，公安理论教研部讲师。　

一

８５—　能回避，而执法工作的性质导致大多数警察竭力掩藏自己的　

真实情感，无法公开地谈论愤怒、恐惧与憎恨，也不愿对家　

人、朋友诉说身边发生的负性事件，以免他人担心，而将负性　

情感长期压抑。　

其次，警队文化崇尚的是“男人形象”，坚毅勇敢、迅速　

果断是警察执行力的表现。因此，“要做一个值得信赖的警　

员，无论面对什么环境，你必须保持坚强，不能表现得过于恐　

惧、焦虑或烦忧。…‘你维护我的铁汉形象，我便维护你　

的。”　这是警队不成文的规定，不单男性警员接受，许多女　

性警员也已经认同。这种“铁汉”规范导致许多警察不愿向　

同伴求助，也不会给他人支持，警队难以建立相互支持的氛　

围。　

最后，面对诸如开枪、腐烂尸体、被投诉等个体应激事　

件，警察需要额外的心理辅导和坚强的支持，以便在情感的　

沼泽中找到自我。但是警察部门现有的支持系统很不健全，　

没有专门、专业的组织机构为警察提供服务，许多警察采取　

的应对方式只能是漠视、压抑、逃离自己的感受。在庞大的　

社会压力之下，为构建和谐社会，警务部门致力于案件侦破、　

社会服务，而对于警员可能产生的各种压力关注不够，相应　

的心理咨询服务、社会保障系统不够健全，警察在感受到问　

题时求助无门。　

三、警察社会支持系统的构建　

每个人的力量都是有局限的，没有一个人能独自解决所　

有的麻烦。能够持续发展的成功者，多半都是一直致力于广　

泛铺设“双赢”的社会网络。社会支持能够降低应激体验，　

增强应对能力，降低发展为精神和生理不适或疾病的可能　

性。有研究表明，拥有大量的社会联系，使女性平均多活２．８　

岁，男性多活２．３岁阻］。对于陷入困境的人而言，社会支持　

犹如雪中送炭，带给警察以温暖、安全以及重振生活的信心、　

勇气和力量。　

一个完备的支持系统包括亲人、朋友、同学、同事、邻里、　

老师、上下级、合作伙伴等等，当然，还应当包括由陌生人组　

成的各种社会服务机构。每一种系统都承担着不同功能：亲　

人给我们物质和精神上的帮助，朋友较多承担着情感支持，　

同事及合作伙伴则与我们进行业务交流，部门、组织为我们　

提供社会归属与尊重。基于此，面对警察群体日益突出的职　

业倦怠问题，应着手建设由高到低的三级社会支持系统，满　

足警察多元的心理需求。　

第一级，提出完善的政策性支持。　

任何一项改革改到深处，必然是制度的改革。建设有利　

于警察的社会支持系统，首先需要建设完善的政策支持制度　

体系，需要政府、公安机关、工会、共青团等组织机构的大力　

扶持，积极保障警察心理健康的权利。　

政策性支持是警察社会支持系统中最根本、最坚强的一　

项支持，它从宏观上确保该系统的构建、推广与实施。在半　

军事化的警队里，组织给予的支持，各级领导的关心、理解与　

爱护，能使警察产生归属性的安全感，极大地激发职业自豪　

感，增强抗挫折能力，消除或减轻挫折带来的神经紧张状态。　

一８６一　政策性的支持可以采取以下几种方式：　

（１）规章制度的保障，如休假、福利等制度的制定，组织　

的表彰等。　

（２）周期性的支持，如节假日期间的送温暖等。　

（３）个体的专项支持，如对参与打击劫持人质罪犯的警　

察提供专门的心理辅导。　

从支持的内容来看，形式较为多样，如货币、实物、技能　

培训、环境改善、心理辅导等。　

这种工作模式主要关注的是支持的结果，比较适用于应　

急式的帮助，可较有效地解决警察当前的困难。但由于这是　

一种单向的家长式支持，施助与受助双方的地位不平等，实　

施过程中要注意深人调研，充分了解受助方的需求意愿，给　

予个性化的支持，避免出现形式主义。　

第二级，提供长效的心理服务。　

在实践中调查发现，当警察出现心理问题时，比较倾向　

于向家人、朋友、同事倾诉，极少有警察求助于心理咨询机　

构。可见警察在社会层面的社会支持系统非常薄弱，尤其缺　

乏具有专业背景的外部支持。因此，要大力加强警队的心理　服务工作，各级公安部门要与高校、心理咨询机构等相关专　

业部门建立深入、密切的联系，获得长期的专业指导。警察　

系统内部更要设置专业的心理辅导和咨询机构，拥有专门、　

专业的心理咨询师，为部门警察提供及时、有效的心理服务，　

以协助警察调适心理，强化心理素质，培养抗压自控能力。　

１．引导警察关注自身心理健康　

警务部门可以通过多种途径引导警察关注自身的心理　健康。如心理知识的定期讲座、为警察订阅心理期刊和购买　

心理书籍，让警察了解更多的心理健康知识，掌握心理调节　

的方法。　

２．开展多种方式的减压活动　

开展丰富多彩的活动，丰富警察的业余生活，促进警员　

间的交流互动。丰富的精神生活可培养警察的良性情绪，使　

其充满向上的活力，对抵御挫折有积极的心理意义。　

３．制定常设性的心理训练制度　

警察从入职到工作５年、１Ｏ年、２０年，直至将近退休，不　

同时期面临的工作压力、生活问题各不相同，所产生的心理　

压力各有特点。因此，按照警察不同阶段的需要制定训练制　

度，开设自我意识，情绪控制、应急反应能力、人际交往能力、　

放松训练、思维分析训练、社会工作训练、解救人质训练等心　

理训练课程，尤其要保证一定的心理训练时间。　

４．为警察提供专业的心理咨询服务　

心理咨询工作者应为警察提供必要的心理咨询，并提供　

处理心理问题的方法和策略。心理咨询工作包括普及心理　

健康知识，进行心理咨询服务、个体心理疏导，建立心理危机　

干预预警机制等。特别要做好因生活和工作等受到挫折而　

缺乏生活信心的失意警察群体的心理干预工作，帮助和教育　

他们重振生活信心。　

第三级，在警察组织内部营造和谐的心理氛围。　

作为非正式的社会支持系统，警队开展的文化建设，同　

事之间和谐的心理氛围是对个体行为支持的动力系统。人