养老机构标准化工作导则大纲
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养老机构
标准化工作导则
标准化工作导则
1 范围
本规范规定了养老中心标准化机构和职责、标准化工作要求、标准体系的建设等内容。
本规范适用于养老中心标准化工作规范和管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则
GB/T 13017 企业标准体系表编制指南
GB/T 20002.2 标准中特定内容的起草第2部分：长辈和残疾人的需求
GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求
GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系
GB/T 24421.3 服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写
GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价
DB11/T 303 养老服务机构标准体系建设指南
Q/TYC BZ205-03-2018 档案管理规范
Q/TYC BZ205-04-2018 网络管理规范
3 标准化机构和职责
3.1 机构
3.1.1 成立标准化领导小组，院长任组长，各部门主管任组员，负责本心贯彻推行标准化工作的组织、协调、检查和监督落实。
3.1.2 标准化领导小组下设标准化办公室成员组成，负责标准化日常管理。
3.1.3 标准化领导小组下设标准化工作组，由各部门的标准化工作人员组成，负责标准化具体工作。
3.2 人员
3.2.1 应具备与从事的标准化工作相适应的专业知识、标准化知识和工作技能，并经过标准化知识培训。
3.2.2 熟悉并能执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、方针和政策。
3.2.3 熟悉本心的经营管理现状，具备一定的管理知识。
3.2.4 具备一定的组织协调能力、计算机应用能力及文字表达能力。
3.2.5 能够独立或协作编写本心的标准。
3.2.6 能够为本心其他人员进行标准化基础知识的培训。
3.3 职责
3.3.1 标准化领导小组职责
3.3.1.1 贯彻落实国家标准化法律、法规、规章和强制性标准的有关要求。
3.3.1.2 组织研究和制定标准化工作的方针、目标，审议标准化工作发展规划和年度计划。
3.3.1.3 组织贯彻落实标准化工作的决议。
3.3.1.4 标准体系及相关标准的审核、批准和发布。
3.3.1.5 组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。
3.3.1.6 组织标准化体系的运行、管理、评审和持续改进。
3.3.1.7 标准化工作的监督考核与奖惩。
3.3.1.8 标准化方面重大问题的研究、审议和决策。
3.3.2 标准化办公室职责
3.3.2.1 贯彻并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本心相关的要求，组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和本心的标准。
3.3.2.2 组织制定、修订本心标准化管理标准或管理规范，建立和实施标准化体系，编制标准体系表和标准化规划、计划，落实标准化工作任务和指标，认真做好管理与服务等各项标准的管理工作。
3.3.2.3 统一归口管理本心各类标准，建立标准化工作档案，搜集国内外标准信息并及时提供给使用部门。
3.3.2.4 对新增的服务范围和服务项目、技术改造和技术引进等提出标准化要求。
3.3.2.5 对本心标准的制定、标准实施情况进行监督，组织标准复审。
3.3.2.6 组织标准化培训。
3.3.2.7 参加各类标准化相关活动
3.3.3 标准化工作组职责
3.3.3.1 负责完成标准化领导小组下达的标准化工作任务，贯彻实施与本部门相关的各项标准。
3.3.3.2 对本部门标准体系文件在各岗位贯彻执行的情况进行监督、检查，对员工进行检查和考核。
3.3.3.3 对不完善的标准提出改进、修订意见。
3.3.3.4 在标准的编写、实施和检查过程中，应符合 GB/T24421（所有部分）、GB/T20002.2
的要求。
3.3.4 标准化工作人员职责
3.3.4.1 对标准化工作信息进行收集和交流。
3.3.4.2 对标准化文件和资料进行管理。
3.3.4.3 参与标准化文件的制修订工作。
3.3.4.4 向工作组提出标准化需求及标准改进、修订意见。
4 标准化工作要求
4.1 工作任务
4.1.1 执行并落实国家有关标准化的法律、法规、方针、目标、政策。
4.1.2 实施国家标准、行业标准、地方标准。
4.1.3 制定并贯彻实施本心标准。
4.1.4 对标准的制定及贯彻实施情况进行监督检查。
4.1.5 对标准体系进行评价和改进。
4.2 工作方法
4.2.1 标准化调研
4.2.1.1 应分析国家及北京市有关法律、法规、政策及标准要求，了解国家标准、行业标准和地方标准的发展情况。
4.2.1.2 应调研国内养老服务行业的发展动态。
4.2.1.3 应深入了解本心内部组织运行、管理服务、岗位职责权限、部门及环节衔接。
4.2.2 标准化意见征集
标准化工作各阶段应征集院内外相关专业技术人员、服务人员、管理人员和入住长辈的意见和建议，持续改进标准体系。
4.3 工作要求
4.3.1 依据国家和地方有关标准化的法律、法规、方针、目标、政策，遵循国家标准、行业标准和地方标准，制定本心标准，建立本心的标准体系。
4.3.2 认真贯彻实施本心制定的各项标准，在贯彻实施中持续改进标准体系。
4.3.3 对标准的制定和实施进行有效的监督检查。
4.3.4 注意关注国家、行业、地方标准的修订，可采用最新标准。
4.3.5 积极参加有关标准的活动。
4.4 标准化工作的计划与规划
4.4.1 应制定标准化工作计划与规划。
4.4.2 标准化工作计划周期宜为 1 年或为当次标准体系建设周期，内容包括工作背景、工作目标、工作进度及安排、保障措施等。
4.4.3 标准化工作规划周期宜为 3-5 年，内容包括标准化建设目标、现行标准制修订、标准的实施、实施的监督检查与工作改进、标准体系的修订、标准化培训计划等。
5 标准体系建设
5.1 标准体系组成
5.1.1 服务标准体系是由服务标准体系表和标准组成。
5.1.2 标准体系表是服务标准体系内的标准按其内在联系排列起来的图表，由标准体系结构图、标准明细表、标准统计表组成。其中，标准体系结构图包括标准体系总体结构图和子体系结构图。
5.1.3 标准是服务标准体系内所有标准，包括标准体系内的国家标准、行业标准、地方标准和本心制定的标准。
5.2 标准体系表
服务标准体系表应符合GB/T 13017、GB/T 24421.2和DB11/T 303的规定。
5.3 标准制定
5.3.1 标准制定范围
服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位工作标准。
5.3.2 标准制定原则
5.3.2.1 贯彻执行法律法规、规章和强制性标准的原则。
5.3.2.2 充分考虑入住长辈的实际需求，提高服务契合度的原则。
5.3.2.3 积极采用先进标准，推广有利于提升管理和服务的新方法、新技术的原则。
5.3.2.4 本心各项标准之间、本心标准与国家、行业、地方标准之间协调一致的原则。
5.3.2.5 本心标准在实际工作中具备可行性、实用性的原则。
5.3.3 标准制定程序
5.3.3.1 收集资料
收集资料包括：
a) 相关的国家标准、行业标准、地方标准和团体标准；
b) 本心各种工作服务要求、规章制度、岗位职责等资料；
c) 相关行业或企业的有利于管理和服务的新方式、新技术。
5.3.3.2 起草
应收集相关部门资料，对收集的资料进行整理、分析、对比和筛选，根据需要进行标准相关数据测试和验证，参照GB/T 1.1的要求起草标准草案，标准的结构和编写应符合GB/T
24421.3和DB11/T 303的规定，标准的排版印刷应符合GB/T 1.1的规定。
5.3.3.3 征求意见
应将标准草案发至各相关部门征求意见，并对具体意见进行处置，修改完善形成送审稿。
5.3.3.4 审查
应将标准送审稿报送至标准化领导小组，由标准化领导小组审查，并提出意见和建议，修改完善形成报批稿。
5.3.3.5 批准与发布
标准制定完成后，由法定代表人以签发标准发布令的形式批准与发布。
5.4 标准编号管理
Q/TYC TG301–01—2018
标准的编号规则
标准编号结构如图1所示，要求如下：
a) 企业标准代号 Q/表示企业制定、批准、发布的企业标准；
b) 体系代码用三位阿拉伯数字表示，如 101、201、301、401；
c) 顺序号用两位阿拉伯数字表示，不足两位的顺序号用“0”补齐，如 01、02、03；
d) 年代号为标准发布的年代，用四位阿拉伯数表示，如 2017；
e) 体系代码与顺序号之间用短线“-”连接；
f) 顺序号与年代号之间用长线“—”表示。
5.5 报告与记录编号管理
报告与记录编号规则
编号结构要求如下：
a) 部门代号为部门的汉语拼音首字母缩写，如“总务部”为“ZW”；
b) 类型代号为该标准所属类型的汉语拼音首字母缩写，如“制度”为“ZD”、如“表单”为“BD”；
c) 顺序号用三位阿拉伯数字表示，不足三位的顺序号用“0”补齐，如 001、012。
5.6 标准形式
5.6.1 标准体系的标准包括所采用和贯彻的国家标准、行业标准、地方标准及本心制定的标准。
5.6.2 标准应同时具有纸质和电子两种形式。电子形式应同时储存在计算机磁盘、光盘、U 盘上备份。
5.7 标准复审
5.7.1 标准化领导小组负责组织复审。标准复审周期为 3 年，主要对标准的内容、指标水平等进行审。
a) 继续有效；
