企业信息化服务解决方案
第1章企业现状
伴随企业业务不断发展，其IT基础架构也呈现复杂化的趋势，在这种趋势下，对于信息化系统的高可靠性运行的需求愈来愈高。高可靠性的信息化服务也变得越来越困难，这种困难具体体现在：
⏹技术导向的服务。
⏹被动式的服务。
⏹信息化服务提供过程无流程化管理过程。
⏹服务过于依赖信息化服务人员自身，而非服务管理控制。
⏹缺乏问题库的知识积累。
⏹服务级别无法统一，无法满足服务级别需求。
⏹资产管理不完善，资产信息库的建设以及资产管理流程机制有待完善。第2章参考管理模型/标准
1、COBIT
2、ITIL V3
3、ISO/IEC 20000:2005
4、ISO/IEC 27001:2005
5、TQM（全面质量管理）
6、PMBOK
第3章信息化服务方案
3.1.越维易捷服务体系
3.2.服务模式
服务模式可分为：驻场服务、机动服务和驻场/机动混合服务模式。
驻场服务模式是安排服务团队
在客户办公地点进行驻点服务，由于
距离原因，响应时间可以保障及时响
应。其中服务管理软件平台，服务及
办公设备，服务人员资源均为专用，
价格昂贵，服务个性化强。
机动服务模式是安排服务团队
通过中心服务台集中响应，派单服
务，由于距离原因，响应时间会因为交通原因难以保障及时响应。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源均为复用，价格便宜，服务标准化强。
驻场/机动混合服务模式是安排一线服务团队在客户办公地点进行驻点服
务，二线服务团队通过中心服务台集中响应，派单服务，由于距离原因，响应时间可以保障及时响应，重大问题处理上技术力量也有所保障。其中服务管理软件平台，服务及办公设备，服务人员资源为部分专用，价格有优势，服务个性化较强。
3.3.服务目录
3.4.服务组织架构
我司将为企业成立信息化服务项目组，负责按照信息化服务体系流程和规范的要求实施相关服务。项目组成员包括服务经理、服务台、桌面服务工程师、系统服务工程师、网络/机房服务工程师，以及业务系统服务工程师。此外，越维公司作为专业的信息化运营服务提供商，还拥有一批专业的技术支持专家和经验丰富的服务管理人员，为客户服务项目提供全面、及时和完善的专业技术支持和服务。
3.5.服务管理流程
第4章效益分析
相信通过信息化服务项目的建设和实施，帮助企业带来在业务价值、IT技术服务价值和人员价值方面的收益：
⏹通过项目搭建一个提供灵活、成本可变的IT支持体系，使其能够随客户
不断发展的业务需求而演进；
⏹一站式服务台的部署可以极大的提高信息化服务效率，和集中控管能力。
⏹成熟的服务级别指标和管理控制模式，可以让信息部门和业务部门清楚
的衡量和管理IT外包服务的优势：
⏹技术资源安排更具灵活性、扩展性，从而满足发展需要，减少商业风险。
⏹提升信息化服务质量从而保障业务的持续稳定发展；
⏹信息化服务外包使管理层无需在非核心业务上耗费精力，转而将注意力
更集中于决定战略成功的关键领域、非常重要的领域和特色能力上；
⏹充分利用和分享优秀IT公司的先进丰富的管理经验及技术；
优化调整信息化管理人员和结构。
