培训学校前台接待流程图
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校长内参前台工作流程
前台接待流程图
询问来访者学习何课程
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询问学习时间
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询问目前学习程度，并给予建议
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拿出相应教材让其参看
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具体介绍课程设置及时间安排
前台日常工作流程
前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：
A：咨询工作（来电咨询；来访咨询）
B：行政工作
※由咨询员填写
已报名：填写学员情况登记表，并指引交费 未报名：详细询问后，
请其留下联系方式，
填入咨询记录登记表
归类填写学员登记表 填入当月学员档案一览表 制作学生出
勤登记表
校长内参前台工作流程
下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。
来 电 来 访 日常行政
电话铃响┅┅┅ “您好！ 培训中心” “对！这里是 培训中心” “请问我有什么可以帮助您的吗？” ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ “好的，您可以留下您的联系方式吗？以方便我们通知您！” “您放心，开课之前我一定会打电话通知您的” “好的，再见！欢迎您随时打电话来咨询！” “谢谢您打电话来 培训中心，欢迎您有时间到我们学校来参观一下，再见！” 等对方先挂断电话后，方可放下电话。并在咨询记录表上详细记录来电咨询内容及其它相关信息。 如有重要事情，应及时上报上级部门。 看到咨询者进入咨询室┅ 起身微笑示意：“您好，欢迎光临 培训中心”，“您请坐！”。“您是给自己咨询呢，还是帮朋友咨询？”拿出课程设置或是优惠宣传品，双手放到来访者面前或手中“这是我们的课程设置，您看你需要哪方面的，我可以帮你介绍一下”，“这是我们近期推出的一项优惠措施，您也可以参考一下” ┅┅┅┅┅┅┅┅┅ 根据相关信息，合理推荐咨询者合适的课程，介绍相关教材及上课时间。 对于报名者，应指导其填写相关表格及交费。对于没有当场报名者，也应留其咨询内容及联系方式，以便于后期跟踪服务。 咨询完毕，咨询者离开咨询室时，应礼貌地说：“再见！您请慢走”，“如果再有需要您可以拨打我们前台的电话”，“很乐意为你服务，再见！” 如果咨询的人不多，应当有一名咨询员送客到门口。 应提前至少15分钟到岗
*查看交接记录表，注意或完成今天
需要注意的工作
*打扫咨询区域卫生
*清理咨询台面及饮水机等处
*察看电话卡是否有余额
*检察听课证、缴款单据是否够用
*整理必须具备的前台各项表格
*如果有班级上课，应在告示板上写
好当日课程表及教室安排
*检查各个教室的门是否打开，纯水
机的水是否喝完；做好这些准备
工作后，开始一天的咨询工作。
*如无咨询者时，应制作、整理相关
表格，了解各个班级情况及学员
情况。熟悉课程设置、相关收费
标准及最近优惠措施。
*如果有调休或是交接班，对于在岗
时办理的，需要同事注意的事项，
应认真记录在交接记录表上
*晚上值班人员，应当在所有学员离
校后，方可下班。下班前应检查：
1教室电器及门窗，
2办公区电器及门窗
确保安全后，锁门离校。
校长内参前台工作流程
前台收费财务流程图
收费，开具收据，听课证
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学员登记表上注明听课证编号，学号及收费金额
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将已报名学员档案登记归档
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晚上制作即日收入日报
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次日向财务室报告前一日收入（各班各科分列）
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每周一上交上周收支总汇表，教材明细周报
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每30日交上月收支汇总月报,预提工资表，
教材明细月报，下月收支预算表 请购单
校长内参前台工作流程
前台学员档案管理流程图
每月初制作当月新开班学员收费一览表，分班标示
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汇总已报名学员登记表，完备其所填写项目，分类整理
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将已报名学员填入所报班级一览表，写清学号，
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联系方式，所交金额，注明有效期限
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制作考勤表，于开班前交于任课教师，下课后收回
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转班学员，从原班中划掉，填入新班一览表，标明转入金额
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退费学员，完备退费手续后，从原班中划去
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每月末制作本月学员档案表,老生新生分列，注明金额，联系方式
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每月末制作本月招生情况表，注明新开课和已结课班级相关情况
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每月末制作在校人数及班级人数统计表，上交分校管理中心
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定期整理已报名学员登记表，分类装订完成
校长内参前台工作流程
学员档案及文件管理
学员档案和学校文件是学校重要的资源，不可或缺，因此档案和文件管理流程必须标准
化，完善化。一份完备的档案能够为日常工作的开展提供诸多的方便，也就对一名档案管理
员提出了严格的要求。
1. 档案管理员应具备三心：耐心，细心，热心，对档案管理具有高度的责任感和严谨
求实的工作态度；
2. 指导学员填写原始档案表，各栏目填写清楚，如有特殊情况另行注明，不得马虎了
事；
3. 如有转班转学学员，需填写新的原始档案表，注明从哪个班级或分校转入，转入金
额，完备相关项目；
4. 将已报名学员档案表分类归档，填入学员一览表中相关班级，插班，转班，转校特
别注明。不得出现漏登，错登，或登记不全的情况；
5. 开课前填写好学员考勤表，并督促老师认真填写，课后收回。如有转班，插班，转
校生，应及时在考勤表上注明，不得漏登；
6. 如有学员未报满全期，应在考勤表上注明有效期（在表上结课期标注◎），并转告
教务处，以便考勤。一经发现有未注明的情况，或此类学员未续费仍继续上课，将
追究相关人员责任；
7. 如有学员办理停课，及时在停课记录登记清楚，并在考勤表和学员一览表上予以登
记，不得出现漏记，以免给以后工作造成麻烦；
8. 如有学员退费，协助财务做好有关工作，可劝其转班或停课；如学员执意退费，完
备相关手续后，在原始档案表，学员一览表，考勤表中标注，不得漏记；
9. 每月3日前上交上月招生人数统计表，在校学生及班级数量统计表，按规定填写，
不得虚报，错报，漏报。
10. 定期整理学员档案，将已结课班级相关档案表，未结课班级学员原始档案表上交档
案室，不得长期累积，以免造成档案遗失。
11. 学校下发的各类文件在主管签收后，须统一保管，不得携带回家，不得随便转借他
人，更不能随意散放，以防学校重要信息泄露。
12. 档案管理员应严格按照以上制度执行，如出现重大问题，档案管理员将承担相关责
任。
