1市场营销学科具有什么性质?
市场营销学是建立在经济科学，管理科学和现代科学技术基础上的一门应用性的学科。
2什么是市场营销？
市场营销是个人和集体通过创造、提供、出售并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。
3市场营销有哪几层含义？
（１）市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
（2)“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本义务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值"。
（3）交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程的管理水平。
4需要、欲望和需求有何区别？
需要是指人们与生俱来的基本要求.如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需求.
欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。
需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望，在营销者看来,需求就是对某特定的产品及服务的市场需求。
5市场营销学的产生和发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点?
1市场营销学的形成
这一时期的市场营销学，其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。然而,将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究,无疑是一个创举。
2、市场营销学的发展
在这一阶段，营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限与流通领域。
3、市场营销学的“革命”
营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满意”为核心内容的框架和体系，不就在工商企业，而且在事业单位和行政机构得到广泛运用。
市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现，这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球,并使其得到了全面系统的发展和深化。
６、市场营销的理论基础是什么？
生产目的论和价值实现论
7、什么是市场营销管理？
市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程.
8、什么是营销管理哲学?
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想.它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
9、什么是生产观念?
生产观念是一种最古老的营销管理观念.生产观念认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品.生产观念是一种重生产、轻市场的观念。
１0、什么是产品观念？
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。与生产观念一样,产品观念也是典型的“以产定销”观念。
1１.什么是推销观念？
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。12．什么是市场营销观念?
市场营销观念（也称以消费者为中心的观念）认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争对手更有效的满足顾客需求。
13。什么是社会营销观念？
认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益，这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。
14。顾客认知（价值有何含义?
指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为：顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
1５.顾客认知价值与顾客满意有何联系？
提高顾客满意度需增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本，也就是提高顾客感知价值。
16、顾客总价值包括哪几个组成部分？
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
17、顾客总成本包括哪几个组成部分？
ﻩ顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
18、什么是价值链？
价值链：为建立高度的顾客满意、顾客忠诚,创造更多的顾客感知价值，企业必须系统协其创造、传递价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。
１9、什么是价值链的战略环节？
真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节。
20、营销观念的含义及其演进情况如何?
市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。它是一种观念，一种态度,或一种企业思维方式。市场营销观念是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点"的经营指导思想. 21、营销管理哲学中五种观念的内涵及存在背景是什么？
生产观念、产品观念、销售观念(或销售观念)、市场营销观念和社会营销观念。生产观念是一种最古老的营销管理理念.生产观念认为，消费者总是接受任何他能买得到并且买得起的产品。是一种重生产,轻市场的观念。背景条件:卖方市场，供应〈需求，购买力低。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。核心是致力于生产优质产品,并不断精益求精.是典型的“以产定销”观念。背景条件：卖方市场，商品供应增加,购买力提高。
推销观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不
会大量购买本企业的产品，因此营销管理中心是积极销售和大力推广.执行推销观念的企业,称为推销导向企业。背景条件:卖方市场→买方市场，供〉求，商品积压、销售困难.
市场营销观念是以消费者为中心的观念。又称市场导向观念。这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。背景条件：买方市场，供应〉需求、消费者富有。
社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。背景条件：消费者保护运动盛行,资源浪费、环境污染等社会问题突出.
22、营销管理哲学中传统观念和新型观念的主要区别是什么?
新旧观念的不同：我们把生产观念、产品观念、推销观念称为旧观念；把市场营销观念、社会市场营销观念称为新观念。新旧两类观念的区别在于：（1)企业营销活动的出发点不同.旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略,占领目标市场；（3)营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
2３、不同类型需求的特点与营销任务是什么？
1、负需求-—转换营销
2、无需求--刺激营销
3、潜伏需求——开发营销
4、下降需求—-再营销
5、不规则营销—-同步营销
6、充分需求-—维持营销
7、过量需求—-缩减营销８、有害营销——反营销
２4、什么是顾客满意？
所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较
