❖ 技能是指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人 天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点。
❖ 环境因素首先指企业内部的客观条件，也包括企业之外 的客观环境，如社会政治、经济状况、市场竞争强度等 宏观条件，只是这些因素的影响相对间接一些。
❖ 2、绩效的多维性
❖ 绩效需要沿着多种维度去分析和考评。
沟通
❖ 提高员工的工作绩效
三、绩效评估与管理的基本原则
❖ 1、公开与开放的原则 ❖ 开放式的绩效管理制度首先体现在评价
上的公开、公正、公平，借此取得上下 级的认同；其次评价标准必须是十分明 确的，上下级之间可通过直接对话，面 对面地沟通。
应注意以下几点：
❖ 通过工作分析确定对员工的期望和要求，制定 出客观的绩效管理标准。
❖ 员工表现对组织的生产率和竞争力的影 响是非常重要的，它可以通过出勤率和 工作绩效来衡量。其中，出勤率仅仅只 能说明员工是否在工作岗位上从事工作， 而绩效才能说明员工究竟在其工作岗位 上干得怎么样，是否达到预定目标。对 于管理人员来说，显然后者才是管理、 考评的重要内容。
工作表现可以从三个方面衡量： ❖ 工作成果 ❖ 工作中的行动 ❖ 工作态度
❖ 第四、告知员工他的工作成果，给他与主管讨论 工作的机会，以激励员工把现在的工作做得更好。
❖ 美国知名的组织行为学者约翰·尹凡斯维其认为，绩效 评估可以达到以下八个方面的目的：
❖ 第一、晋升、离职及调职的决定； ❖ 第二、组织对员工的绩效评估的反馈； ❖ 第三、个人以及组织在达到较高层目标方面相对贡献的评
❖ 绩效管理根据一定的管理目的，计划、跟踪和反馈组织 和个人的绩效，有效地衡量公司和部门的经营成果，考 核员工的工作成绩，找出组织和个人目标绩效与实际绩 效之间的差距，不断提高个人绩效水平与能力，实现公 司的战略计划与目标。
