某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。
客服用语基本准则
态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
方法：在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼：对客户称呼使用“您”。
规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”
严禁用：
“哦，哦，恩，的语气词”
“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”
“您自己选吧，我也不懂”
“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等
应该为：无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等
欢迎语
当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。
您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。
×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
对话用语
在对话的过程中的标准对答
亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。
×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….
哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是
100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。
议价的对话
议价是最普遍的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣，要不我给您打个××折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）
×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您××折扣，不过估计有点难，您稍等…
您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办
我服了您了，呵呵，这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。吐舌头图片
红包是在我们互相好评内２４小时内送出的，不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付，多不退少要补，有效时间是３０天，这些淘宝规则需要您注意呦。
支付的对话
客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感
×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。
×××您好，现在全场满95元包圆通、申通或中途快递，不满95元还是需要支付快递费的，一般圆通可到达的城市是８元，西北等地区是１３元，申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦
×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其它需要，请随时招呼我们，我是×号客服，感谢您的惠顾。
×××您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是×号客服。
×××不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情
您好，请您将款直接支付到我们公司支付宝账户，请按以下步骤操作：
1、进入您的支付宝账户
2、点击进入“ 我要付款”
3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮
4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明
5、点击“下一步”按钮进入下一页面，我公司名为
“××××××××××××××”，输入您的支付宝支付密码确认汇款
6、成功汇款提示
物流的对话
大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市（8元可以到达），如西北或三级城市圆通的快递费用为13元，买家需要承担8元以上的邮费，感谢您的理解和支持。
×××请问您发货到哪个城市呢？
×××您好，正常情况下，圆通快递2－5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
如果您很急的话，我建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，北京城区是１０元，北京郊区与天津１２元第二天到达。一般大中城市是２０元，一般为第1-3天到达，西北等偏远地区２５元。
您好，EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内
××××××地以外城市：20元邮费到达时间为2-5天
本地：12元邮费到达时间为1-3天
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
×××您好，圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递，但费用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等…
×××您好，我推荐您使用顺丰发货更有保障，我们公司暂时不发平邮商品（如必须发，请网银汇款支付货款）。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费，其它一般地区是２０元邮费，本地当天可到达，其它地区顺丰保证24小时到达（节日及个别情况除外）。
售后的对话
