和谐保险主题活动一览表

  • 格式:xls
  • 大小:54.50 KB
  • 文档页数:8

行业协会、各公司
★★★★
太平洋人寿、幸福人 寿
35 和谐保险进社区
★★★★
华泰财险、信诚人寿 、人保财险
第 4 页,共 8 页
活动版块
序 号
活动主题
活动星级
★★★★
启动 时间 8月
具体内容 通过送电影下乡等形式,增进乡村居民对保险知识的了解,提升乡村居民的保险意 识和风险防范意识。
责任单位 中国人寿、人保寿险 、安华农险 合众人寿
★★★
太平人寿
39 理赔服务质量承诺
★★★★
6月 保险公司通过主流媒体向社会公众公开理赔服务承诺书,广泛接受社会监督。 邀请媒体行风监督员、保险消费者参与理赔服务现场测评、理赔服务技能大比武及 重大理赔现场等活动,亲身感受、深度了解保险行业的工作特点和服务特色。 在行业协会网站上对各家保险公司的现场查勘人员进行公示,加大消费者对查勘人 员服务态度、服务效率和服务质量的监督。
行业协会、各公司
40 理赔服务体验日
★★★★
6月
行业协会、各公司
41 现场查勘人员公示
★★★★
6月
行业协会
42 理赔训练营
★★★★
搭建行业理赔服务信息交流平台,组织开展产险行业现场定损技巧、假赔案判断、 6月 理赔服务礼仪训练、预防职务犯罪等专题教育活动,提高理赔人员的风险防范意识 和客户服务水平。 3月 只要客户在理赔定点医院住院,并三天内报案就有公司人员到医院对客户做康乃馨 探视服务工作。
行业协会、各公司
5 和谐保险知识大讲堂
★★★★★
4月
在平面报纸媒体、音频广播媒体和网络媒体开设保险知识专栏,介绍保险知识,普 及保险常识,开展保险常识普及教育,提高保险消费者对保险的认知能力。
行业协会、保险学会
6 栽诚信树,种和谐林
★★★★★
启动栽诚信树种和谐林计划,践行一种承诺,记录一段历程,收获一片成果,组织 4月 保险行业每年义务种树造林,通过多年的持续努力,形成一片和谐保险林,践行保 险行业的绿色可持续发展。
行业协会、各公司
26 诚信教育,提高素质
★★★★
做好保险销售人员的继续教育工作,尤其是银保渠道培训讲师与银行柜面销售人员 5月 的合规销售教育,强化保险销售行为规范,杜绝销售误导,提高销售人员整体的依 法合规意识和服务水平。
行业协会、各公司
第 3 页,共 8 页
活动版块
序 号
活动主题
活动星级
启动 时间
★★★
通过联合合作银行组织客户开展综合性理财沙龙活动,推广综合性金融理财知识, 4月 促进客户理财观念提升,倡导科学、和谐理财观念,有效避免各种金融理财产品误 解和投资风险。 围绕投保规范创建“投保简单”品牌;围绕理赔人性化特色服务创建“理赔不难” 4月 品牌;以“基础增值服务”、“新生活贵宾俱乐部”、“客户服务节”为核心的增 值服务创建“服务无忧”品牌。 对各营销渠道的营销网点和营销人员信息进行核实和清理,确保真实销售机构和人 员与行业信息系统中的信息相一致。特别是保险公司个险渠道的保险销售人员信息 、保险中介渠道的兼业代理机构信息以及电销新渠道的电话号码等信息。在保监局 5月 和行业协会网站公开具有经营资质的各保险公司机构、中介经营单位名录,以及公 司电话销售号码。在保监局和行业协会网站公布保险中介机构和保险销售人员的查 询平台。引导消费者向合法保险机构及有合法资质的保险销售人员购买保险产品, 从源头上维护消费者权益,使非法销售无生存空间。 根据各营销渠道的销售模式,制定统一标准的销售服务行为规范并在全行业内进行 普及教育,要求各保险公司相关渠道营销人员严格执行。特别是规范电话营销,各 5月 保险公司应公布电话销售的专属号码并加大宣传,使得消费者有能力自主识别扰民 销售。 推动保险公司改造升级信息系统,开通保单信息自助查询服务和保单信息变更主动 告知服务,力争实现在保单状态发生重大变化时,保险公司要主动联系客户电话确 5月 认,有效防范保险机构内控风险。增强保单信息透明度,切实解决保单信息不公开 、不透明和保单失效不知情等问题。 鼓励广大保险消费者对自有保单进行查询,对发现保单信息有误的,经查属实的, 由保险行业协会给予消费者一次性的经济奖励。
中国人寿、幸福人寿
28 诚信经营,成就你我 第三版块: 倡导文明卖 29 赏樱踏青,共创和谐 保险
★★★
幸福人寿
★★★
5月
新华人寿
30 “品优保险代理人”品质宣传及授权
★★★
通过品优代理人培训,培养代理人文明卖保险的优秀品质,不误导、不夸大保险的 5月 实质,推动保险行业健康、文明的向前发展,同时推动树立公司的品牌效应。组织 实施品优业务人员理赔案件现场结案授权活动。 6月 以征文演讲比赛的形式让诚信理念深入人心,规范展业行为。
★★★
泰康人寿
22
整顿保险销售渠道,让非法销售无处藏 身
★★★★★
保监局、行业协会、 各公司
23 规范销售行为,让扰民销售走开 第三版块: 倡导文明卖 保险 24 信息更透明,服务更贴心
★★★★★
保监局、行业协会、 各公司
★★★★★
保监局、行业协会、 各公司
25 保单承保理赔信息有奖查询
★★★★
5月
9 和谐保险服务蓝色经济研讨会
★★★★★
10 和谐保险沿海环保健身行
★★★★★
在节假日组织保险行业从业人员在青岛滨海步行道沿线开展和谐保险沿海环保健身 行活动,一方面捡拾海岸线周边游人丢弃的垃圾,践行环保公益理念;另一方面开 4月 展有组织的健步行活动,体现健康生活理念;同时进行和谐保险文化宣传,推广和 谐保险理念。
合众人寿
31 “诚信,从我做起”征文
★★★
泰康人寿
32 打击“三假”,有奖举报
★★★★★
6月
在行业协会网站和青岛主流媒体公布打击保险“三假”有奖举报电话。取缔一批非 法销售保险的机构和个人,净化市场环境,维护行业形象。
保监局、行业协会
33 了解保险,明白消费 第四版块: 明明白白买 保险 34 和谐保险进校园
行业协会、各公司
12 “和谐人生,共享太平”音乐会 第二版块: 创建行业服 13 平安人寿音乐会 务品牌 14 青岛新闻网版块宣传 15 和谐保险,真情服务
★★★
太平人寿 平安人寿 合众人寿 太平洋财产
★★★
★★★
★★★
16 温馨家园,回家看看
★★★
3月
信诚人寿、中荷人寿 平安人寿、中国人寿 、太平人寿、长城人 寿、海尔人寿、合众 人寿 阳光财产、合众人寿
保监局、行业协会、 各公司
11 保险行业服务品牌系列宣传
★★★★
将和谐保险服务品牌文化的内涵、精神实质和行为准则以宣导培训会议的形式传达 给行业内每一主体,让和谐保险服务品牌的理念深入人心。要求所有保险营业机构 4月 在客户服务大厅显著位置张贴和谐保险服务品牌标语,在全社会范围内进行和谐保 险服务品牌的广泛宣传。 3月 在青岛人民会堂举办“和谐人生,共享太平”——太平人寿音乐会。 6月 举办平安人寿少儿音乐会专场以及平安人寿VIP客户音乐会。 3月 3月 与青岛新闻网进行一年的合作,介绍分公司的客户服务、产品介绍、搭建与消费者 沟通、交流平台,提高自身的亲和力,树立公司的良好形象。 以九联火灾2800万元赔款为导引,举行赔款仪式,邀请媒体记者报道,体现和谐保 险、真情服务。 组织客户进行公司一日游活动,邀请客户参观职场,了解保险行业;向客户征集提 升服务水平的建议,配发小纪念品提升客户参与度。 邀请保险、健康、教育、心理学、安全自护等领域的专家开展讲座,帮助广大市民 排疑解难,提升生活品质。
17 专家讲座,排疑解难
★★★
3月
18 和谐保险,造福社会
★★★
在汽车大道、音乐广场向过往群众发放宣传材料;将“健康谷”的建设项目制成 3月 VCR,刻录成光盘,由业务人员向民众免费发放,让岛城人民率先了解先进的养老 理念,关注养老城的建设,推进和谐社会的建设。
第 2 页,共 8 页
活动版块
序 号
具体内容
责任单位
27 明明白白讲保险,实实在在卖保险
★★★
开展“我与客户面对面”主题座谈会,征集客户对公司的服务意见和建议;向广大 客户宣传《保险法》等知识;编制保险手续一本通小册子;开展反洗钱宣传竞赛活 3月 动;在全辖开展风险点专题教育;设立“三无”营销员诚信墙宣传(无失效、无退 保、无投诉);在全辖开展“每月一讲”诚信教育;开展简单、通俗讲保险评比活 动,对选出的优秀的销售用语进行推广。 3月 公司对营销人员深入开展“一次诚信主题教育、一份诚信宣言、一场诚信大签名” 的“三个一”诚信主题活动。 在中山公园,组织百名外勤员工,在公园内部分设6个宣传点,印制10万份公司及 寿险意义与功用的单页进行发放。
行业协会、各公司
7 和谐保险系列宣传
★★★★
在主流媒体主要版面开辟和谐保险专栏,积极宣传和谐保险的理念与精神内涵,展 示保险行业整体形象;通过各级保险机构展示市政府《关于大力推动青岛市和谐保 4月 险建设的意见》展板以及悬挂和谐保险宣传标语等多种形式营造和谐保险创建的行 业氛围,扩大社会影响面。 在《商周刊》专题报道和谐保险建设过程以及公司开展诚信服务、建设和谐保险的 思路和具体措施。
和谐保险主题活动一览表
活动版块 序 号 活动主题 活动星级 启动 时间 4月 具体内容 对社会宣传青岛市和谐保险建设的计划和目标,邀请新闻媒体相关记者作为青岛市 和谐保险行风监督员,实现社会舆论与社会公众对和谐保险建设情况的全面监督。 责任单位
1 和谐保险新闻发布会
★★★★★
保监局、行业协会
2 和谐保险启动大会
★★★★★
4月
组织召开和谐保险启动大会,邀请中国保监会领导和青岛市领导参会并讲话,政府 有关部门和各级保险机构负责人参会。 通过广播、电视等媒体邀请青岛保监局局长围绕和谐保险建设工作进行专访,向媒 体公众阐述和谐保险的精神内涵、建设目标、推进措施和相关活动。