行政人员能力素质模型
１。１行政人员胜任素质分级定义
１.行政人员职业素养分级定义
职业素养就是指职业内在得规范与要求,就是员工在任职过程中表现出来得综合品质.对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性与团队意识等方面,其定义如表9-1所示.
表9-１行政人员职业素养定义表
２。行政人员知识分级定义
知识就是指人们在工作实践中获得得认识与经验得总与。它就是人才充分发挥作用得基础性要求,没有良好得知识根基，专业化程度便会大大降低.
行政人员需要了解或掌握得知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识与企业知识等。各类知识得定义及分级行为表现如表9—２所示。
表９－2 行政人员知识分级定义表
表9-3 人力资源知识分类详表
３。行政人员技能/能力分级定义
能力就是指人们在工作过程中表现出来得解决问题得可能性得个性心理特征,就是完成任务、达到目标得必备条件;技能则就是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作得某一方面得能力。
对行政人员来说，身处不同得岗位，其应具备得技能／能力也有区别.总体来说,这些技能/能力得定义及分级行为表现如表９—4所示。
表９—4行政人员技能/能力分级定义表
1．2总经办人员胜任素质模型
1。总经办主任胜任素质模型
根据企业得战略发展要求与办公室主任得主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能
/能力三个方面建立总经办主任得胜任素质模型，具体内容如图9—1所示.
图9-1 总经办主任胜任素质模型示意图
２。总经理助理胜任素质模型
企业应详细分析总经理助理得工作要项，参考优秀辅助类人员得胜任行为特征,从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理助理得胜任素质模型.具体内容如图9-2所示。
图9-2总经理助理胜任素质模型示意图
3。总经理秘书胜任素质模型
根据总经理秘书得工作职责与工作特点，综合分析行政服务岗位得胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理秘书得胜任素质模型.具体内容如图9－3所示。
总经理秘书胜任素质模型示意图
1．3 行政部人员胜任素质模型
１。行政部经理胜任素质模型
行政部经理胜任素质模型综合考查了行政部经理得各个工作要项，并参考了业绩优秀得行政部经理得岗位胜任特征.行政部经理胜任素质模型得内容包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面.具体内容如图9－4所示。
图9-４行政部经理胜任素质模型示意图
2。行政主管胜任素质模型
行政主管胜任素质模型得建立,参考了行政管理类工作得通用工作要求以及主管级人员得胜任行为特征，包括职业素养、知识与技能/能力三个方面得内容。具体内容如图９—５所示.
主管胜任素质模型示意图
3。行政专员胜任素质模型
行政专员胜任素质模型得构建就是建立在对行政专员得工作职责与工作内容进行分析得基础上得,同时参考了优秀行政专员得岗位胜任特征。行政专员胜任素质模型得具体内容如图9-6所示.
图9－６行政专员胜任素质模型示意图
１.４前台接待人员胜任素质模型
1。前台接待主管胜任素质模型
根据前台接待主管得主要工作事项及其任职资格得要求，参照其她优秀前台接待主管得胜任行为特征建立了前台接待主管得胜任素质模型。具体内容如图9—7所示。
图9-7 前台接待主管胜任素质模型示意图
2。前台接待专员胜任素质模型
通过对前台接待专员工作职责得细分以及企业对其素质要求得分析,参照其她优秀前台接待专员得胜任行为特征，从职业素养、知识、技能／能力三个层面建立了前台接待专员得胜任素质模型。具体内容如图９-８所示.
图9—8 前台接待专员胜任素质模型示意图
1。5 办公事务人员胜任素质模型
1。办公事务主管胜任素质模型
根据企业得战略发展要求与办公事务主管得主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立了办公事务主管得胜任素质模型。具体内容如图９－9所示。
图9—９办公事务主管胜任素质模型示意图
2。行政采购专员胜任素质模型
根据行政采购专员得主要工作及要求，参照同类职位得胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立得行政采购专员胜任素质模型如图9—１０所示。
行政采购专员胜任素质模型示意图
3.文书档案管理员胜任素质模型
通过对文书档案管理员工作职责得细分以及企业对其素质要求得分析,参照其她优秀文书档案管理员得胜任行为特征，从职业素养、知识、技能／能力三个层面建立得文书档案管理员胜任素质模型如图９—1１所示。
图９－11
文书档案管理员胜任素质模型示意图
4．资料管理员胜任素质模型
根据资料管理员得工作职责与工作特点,综合分析资料管理员得胜任要求，从职业素养、知识、技能
／能力三个方面建立了资料管理员得胜任素质模型。具体内容如图9－1２所示。
图9—１2 资料管理员胜任素质模型示意图
