综合维护施工方案

综合维护施工方案 一、组织架构 (一)管理配置及岗位职责 1.分管副经理:ｘxx 岗位职责：协调处理重大问题 ２.项目经理：xxx 岗位职责:作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系,掌控各项指标,在接到应急工作及线路障碍通知后，对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、设备的调配,组织协调各局向的维护工作,解决项目实施中的重大问题,监督检查各局向的施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工所需要的资源。 3.现场管理：xｘｘ 岗位职责： (1）联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障,如是设备故障，通知内勤将障碍转回有关部门处理。如是线路故障，确认故障类型，落实现场障碍情况,调度施工队伍现场维修。 ●基站类故障 ①宏站故障,联系网优对基站状态进行查看,看是断电还是断缆造成的。 ②室内分布、WLAN障碍联系网管,对障碍进行判断。 ●专线类业务 ①1０M/100M等光纤独享专线，联系市客响xｘ维护站对障碍进行判断。 ②4Ｍ／6M等商务快线,联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引起 的 ③其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 ●机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 原则上应在１０-20分钟内完成障碍判断。 (2） 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因。 （3） 接待客户经理提出的维修需求和解释工作。 (４) 现场落实障碍路由及维修方案。 （5) 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。 (6) 协调施工材料及物资调度。 (７） 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。 (8） 调配调度各维护队伍的区域维修。 (９) 24小时现场应急处理突发障碍。 （１0） 现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范。 (11) 统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。 (12） 疑难障碍的现场处理及制定解决方案。 4.内勤:xxx (１）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实,并及时派给现场管理和包区施工队伍进行维修。 如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去。 (2）监控施工队伍的维修进度与维修时限,对重点用户或临近维修时限的障碍,主动电话提醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍,马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工调度。并主动联系安抚用户,避免投诉。 (３) 对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排施工队伍前去维修，避免用户催修及投诉。（要求给用户留内勤的联系电话,方便用户联系维修事宜） (4)对于长时间暂时无法维修的障碍,要求内勤与施工队伍沟通维修进度,并保证每日联系安抚用户一次,告知用户施工进展。避免用户因等待时间过长,导致催修与投诉。 (5）同一地址障碍超过5个以上就要发起群障拦截，障碍恢复后，务必联系回访群障里的每一个用户,确定群障里的每一个用户都恢复后，方可解除群障。 （6)对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用户地址核实，并上门留条,并每日跟踪障碍联系用户,直至与用户取得联系修复。 (7）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况，给用户做好解释安抚工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。 (8）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉,要及时给领导汇报情况,并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释。 （二)抢修队伍配置 1.抢修队伍人员力量 序号 局向 队长 姓名 身份证号码 联系方式 备注 1 ２ ３ ４ ５ 6 7 ８ 9 10 11 12 13 14 2.抢修队伍工器具 局向队伍 备注 序号 工器具数量 1 熔接机 2 ＯTDR 3 光功率计 4 红光 5 发电机 6 抢修车辆 7 照明灯具 8 安全反光背心 9 反光锥 10 围挡 11 雨具 １２ 帐篷

二、抢修流程及实施方案

（一)抢修流程 1、抢修的原则 故障抢修应遵循“先主用,后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不分白天黑夜，不分天气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法,抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通，临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。从而形成从接到障碍通知→测试→判定障碍点→组织抢修→及时汇报→现场修复→交验线路→障碍分析→落实整改措施的闭环处理原则

光缆故障牌单 调配队伍和物资

通知现场管理寻找故障点 节点测试，确认故障点 临时布防放光找到故障点 熔接光缆 闭环工单 和网管确认完成抢修 清理现场离开 寻找故障点

光衰耗测试 测试是否合格

有其它断点

Y N

无其它断点

故障报告 (二）综合维护实施方案 1线路维护技术标准 １.1代维基本要求 ➢ 维护人员必须掌握通信线路的网络路由状况，根据需要检查线路设施的质量情况,发现薄

弱环节及时采取措施解决。当线路设施出现隐患或进行迁改、割接时，乙方线路人员应根据甲方线路维护管理办法及时进行处置,甲方相关人员负责全过程管理及组织协调；当乙方代维人员在查找障碍等线路抢修过程中，甲方进行全过程调度，并密切配合。 ➢ 对发生线路障碍或重大障碍、全阻障碍时，乙方应组织人员尽快赶到现场处理和恢复通信，并及时与甲方有关人员沟通事故处理进展情况。乙方代维线路人员应根据事故积累经验,制定有关技术安全措施，全网组织贯彻落实。确保联通线路设施的稳定可靠、安全畅通。 ➢ 负责按要求次月在第_ 5__日前提交上月维护报告给甲方，节假日顺延。 ➢ 线路设施维护内容 维护记录 1、维护工作月报、周报、日报 2、年度、季度、月度作业计划及进度表 ３、线路设施质量分析记录表、变更记录表、损坏记录表 ４、业务培训记录表 5、电缆线路障碍记录表、抢修记录表 6、电缆芯线两线间及对地电阻记录表 7、隐蔽工程签证记录表 8、电缆屏蔽层及架空杆路吊线接地电阻测试记录 9、线路设施巡查日志、施工工地日志 10、资源图表：光/电缆路由图、地下管路图、架空光/电缆杆路图、架空光/电缆明细表、主干光缆纤芯分配图 11、人孔卡片、交接箱卡片等线路资产卡片 ➢ 线路设施维护范围 1、光、电缆障碍类查修，查修好的光电缆,性能要达到维护规程指标要求。 2、光、电缆交接箱整修。 3、线路设施巡检,沿线巡查及施工现场看护。 4、架空电缆检修，包括引上电缆、墙壁电缆及分线设备。 5、人（手)孔修理、人井检修(含人孔内光、电缆整治）。维护标准为: （1）人（手）孔内光电缆必须沿孔壁顺序布放在托架托板上,不得在人(手)孔内直穿或互相交叉、盘绕(如有历史遗留无法达到标准的须注明)。所有光电缆的弯曲半径必须符合规定，护层不得有龟裂、腐蚀、损坏、变形、折裂等缺陷。 (2)清除孔内杂物，抽除孔内积水。 (3)人(手)孔及孔内光电缆应有明显编号标志,预留的光电缆应安装牢固。 (４)加装更换缺损的电缆托架托板。 (5)对光电缆逐条检修并做好资料整理： 按照维护规程要求的格式,画出检修过的交接区地下管路图、交接区配线电缆维护图、主干电缆维护图，光缆路由图,提供电子文档资料;记录人孔状况填写人孔卡片。 6、疏通空闲管道,对不通的管道进行有计划的开挖修复。对个别接通下水道及有腐蚀性物质的电缆管道又不能马上修复的应先采取临时封堵措施。 1．2线路维护质量标准 ➢ 交接箱维护标准 1、交接箱体牢固,外观整洁,门锁齐全,无锈蚀现象,交接箱号、电缆编号、线序编写符合 要求，与资源管理系统内编号一致。 2、箱内清洁整齐,无杂物。接头排无损坏,端子牢固,各种配件齐全；跳线应横平竖直美观有序，无接头、无错跳线对，无废弃跳线,且不能影响模块支架的开启。 ３、交接箱要单设地线，接地电阻≤10Ω（以干旱季节测试为基础)。 ４、专线及重要客户要有特殊标志,填写交接箱卡片。 ５、建立线序电话号码对照表,画出交接区配线图，标出成端电缆的线序,编号和线序清楚正确。 6、严禁从交接箱内直接出皮线和跳线,应该在交接箱外安装分线箱割接出去,且应当安装地线，地线电阻应符合规范要求。 7、对出入交接箱的电缆应做到捆扎牢固，整齐美观。电缆成端应固定在箱内,符合相关要求，屏蔽层接地。 ８、交接箱内孔洞封堵完善,采取有效防潮措施,箱体与基座接缝应抹八字灰。 9、交接箱的线序资源,如有变动,应在7日内变更完毕。 10、发现交接箱位置存在安全隐患的，应及时书面报告,经甲方审批后处理。 ➢ 杆路维护标准 1、架空线路垂度、挂钩、地线、防风拉、防凌拉数量符合要求。 2、线路电杆垂直、无倾斜，直线杆路成直线。 3、电杆埋深符合要求。 4、杆号涂写清楚，能够清楚区分电信通信杆路,与资源管理系统内容一致。 5、架空线路与其它设施交越是否达到间距标准。 6、杆路上无电力线、广播线、有线电视放大器等非通信设施。与其它运营商杆路的隔距在不交越处，大于倒杆距。 7、杆路与原始资料的对应准确。