福建处置29起网店“双11”违规案
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福 建处 置２ ９ 起 网店 “ 双１ １ ’ ’违 规 案
１ ２ 月１ ６日 ，福 建 省 工 商 局 和 福 建 省 消 委 会 联 合 发 布 “ 双１ １ ” 网 络 商 品 信 息 定 向监 测 报 告 ，共
计 抽 取 天 猫 、淘 宝 、京 东 ３ ５ ＂ － 平 台发 布的６ ３ ０ 个 商 品 信 息 样 本 ，发 现 存 在 问题 的 信 息 样 本 ｌ １ ９ 个。
质 量 和 提 供 的 服 务 设 置 免 责 条 款 ，如 “ 赠 品不享受 三包 ” “ 任 何 理 由 给 予 中差 评 ，本 店 不 提 供 售 后” “ 快 递 一 经 签 收 ，任 何 质 量 问 题 概 不 负 责 ” 等 ，涉 嫌 限 制 了 消 费 者 的 权 利 ； 设 置 订 金 不 退 条
万 的 行 车 记 录 仪 ，在 商 品 宣 传 中 着 重 宣 传 “ 送 三星 １ ６ Ｇ高 速 卡 ” ，但 实 际 上 官 方 标 配 并 未 赠 送 ，
加 价购买指 定套餐 才有赠送 。
监测 还 发现 一些 网店设 置 不公平 合 同格式 条款 侵害 消 费者权 利 ，主要 有３ 个 方 面 问题 ： 网 店 经 营者 设置 保 留 “ 最 终 解 释 权 ” ，排 除 消 费 者 解 释 格 式 条 款 的 权 利 ； 经 营 者 给 自身 应 保 障 的 产 品
夸 大 或 未 标 示 来 源 数 据 的 宣 传 口号 。
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虚 标 价 格 、虚 构 优 惠 。监 测 中 发 现 ，各 平 台均 有 商 家 存 在 价 格 虚 假 宣 传 问 题 。一 商 家 在 １ １ 月
１ ０日宣 称 “ １ １ 号 零 点 开 抢 ，错 过 再 等 １ 年 ，抄 底 价 １ ６ ９ ９ 元 ”。监测人 员于 １ １ 月１ ４日发 现 该 产 品 价 格 仍是 １ ６ ９ ９ 元 ，只 是 商 家 把 宣 传 口号 换 成 了 “ 返 场 开 抢 ，错 过 再 等 １ 年 ” 。 实 际 上 通 过 查 询 该 产 品历 史 价 格 ，几 个 月 前 该 产 品就 曾 标 价 １ ６ ９ ９ 元 。监测人员 还发现一 款 “ 双１ １ ”当天销量超 ３ ０ ０ ０
在 宣 传 中使 用 无 来 源 数 据 的 口号用 语 。监 测 中发 现 ，有部 分 商 家 在 商 品 宣传 中使 用 “ 涵
盖１ ００ ％三 大 海 外 电 视 台 版 权 内 容 ” “ 全 球 十佳 网商 ” “ 千万别墅的选择” “ 拥 有 上 千 万 用
户” “ 国内女皮 鞋类 销售 排行前 ５ 名” “ ２ ０ １ ３ 年 度最佳 商业模 式 奖” “ 中 国家 具 特 别 贡 献 奖 ” 等
解 释 商 品 完 好 的 商 品信 息 样 本 １ ２ 个，使 用 违 法 格 式 合 同 的 商 品 信 息 样 本 ９ 个 ， 自行 声 明 不 支 持 “ ７
天无 理 由退 货 ”的 商品 信息 样本 ７ 个 ，设置 订金 不退 的商品 信息样 本 ２ 个 ， 附 赠 的 商 品 明 确 标 示 不提供 “ 三 包 ” 服 务 的 商 品信 息 样 本 ２ 个 ，优 惠 券 未 标 明 使 用 条 件 、方 法 和 期 限 的 商 品 信 息样 本 １ 个 ，另 有 未 公 示 食 品 生 产 经 营 许 可 证 、 未 能 提 供 发 票 、海 淘 网 店 未 公 示 经 营 主体 、使 用 国 家 机 关 名 义 、超 范 围 经 营 预 包 装 食 品 、 页 面 刊 载 配 料 成 分 比例 与 产 品 包 装 上 不 符 、赠 品 不 予 保 修 、 承诺
对 涉 嫌 违 法 违 规 行 为 的 本 省 网 店 进 行 及 时 处 置 ，共 立 案 查 处 案 件 ８ 起 、责 令 整 改 ９ 起 、行 政 指 导 １ ０
起 、列 入 异 常 经 营 名 录 ２ 起。
据 介 绍 ，此 次 定 向监 测 发 现 含 有 绝 对 化 用 语 的 商 品 信 息 样 本 ４ ２ 个 ，含 有 明显 虚 假 内 容 的 商 品 信息样 本 １ ６ ／ ｉ ， － ，网 店 登 载 的 营 业 执 照 照 面 信 息 与 实 际 不 符 类 问题 １ ４ 个 ，增 加 限 制 退 货 条 件 、 自行
“ 好评返 现”等 问题的商 品信息样本 １ ４ 个。 监 测 发 现 ， 网店 在 宣 传 中 使 用 绝 对 化 用 语 和 明 显 虚 假 内 容 的 问 题 十 分 突 出 ， 主 要 体 现 以 下 ４
个方面：
在 商 品 信 息 中使 用 绝 对 化 用 语 进 行 宣 传 。 监 测 中 发 现 ，不 少 商 家 在 宣 传 中使 用 类 似 “ 规 模 最
大 、科 技 含 量 最 高 、 品 质 等 级 最 高 的 有 机 水 仙 茶 园 ” “ 全 网最低 价 ” “ 最优 质 ” “ 售 后 最 有 保
障” “ 独一无二 ” “ 顶 级 山羊绒线 ” “ 年 度最佳 性价 比” “ 鞋身 采用顶级 头层 牛皮 ” “ 年 度 消 费
者 最 信 赖 的 家 居 品牌 ” 等 《 广 告 法 》规 定 禁 止 使 用 的 绝 对 化 语 句 。 虚 构 品 牌 历 史 、 生 产 地 址 及 冒 用 公 司 名 义 对 外 宣 传 。 监 测 中发 现 ，部 分 商 家 在 宣 传 中 使 用 类似 “ 福 建 省 著 名 商标 ” “中 国 著 名 安 防 品 牌 ” 等 广 告 语 虚 构 品 牌 历 史 ， 使 用 类 似 “ 韩 国 原 创” “ 原 产 地 ：美 国 ” 等 广 告 语 虚 构 生 产 地 址 ，甚 至 有 个 体 经 营 户 冒用 “ 公 司 ” 名 义 、虚 构 专 利 对 外宣 传 。
福 建处 置２ ９ 起 网店 “ 双１ １ ’ ’违 规 案
１ ２ 月１ ６日 ，福 建 省 工 商 局 和 福 建 省 消 委 会 联 合 发 布 “ 双１ １ ” 网 络 商 品 信 息 定 向监 测 报 告 ，共
计 抽 取 天 猫 、淘 宝 、京 东 ３ ５ ＂ － 平 台发 布的６ ３ ０ 个 商 品 信 息 样 本 ，发 现 存 在 问题 的 信 息 样 本 ｌ １ ９ 个。
质 量 和 提 供 的 服 务 设 置 免 责 条 款 ，如 “ 赠 品不享受 三包 ” “ 任 何 理 由 给 予 中差 评 ，本 店 不 提 供 售 后” “ 快 递 一 经 签 收 ，任 何 质 量 问 题 概 不 负 责 ” 等 ，涉 嫌 限 制 了 消 费 者 的 权 利 ； 设 置 订 金 不 退 条
万 的 行 车 记 录 仪 ，在 商 品 宣 传 中 着 重 宣 传 “ 送 三星 １ ６ Ｇ高 速 卡 ” ，但 实 际 上 官 方 标 配 并 未 赠 送 ，
加 价购买指 定套餐 才有赠送 。
监测 还 发现 一些 网店设 置 不公平 合 同格式 条款 侵害 消 费者权 利 ，主要 有３ 个 方 面 问题 ： 网 店 经 营者 设置 保 留 “ 最 终 解 释 权 ” ，排 除 消 费 者 解 释 格 式 条 款 的 权 利 ； 经 营 者 给 自身 应 保 障 的 产 品
夸 大 或 未 标 示 来 源 数 据 的 宣 传 口号 。
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１ ０日宣 称 “ １ １ 号 零 点 开 抢 ，错 过 再 等 １ 年 ，抄 底 价 １ ６ ９ ９ 元 ”。监测人 员于 １ １ 月１ ４日发 现 该 产 品 价 格 仍是 １ ６ ９ ９ 元 ，只 是 商 家 把 宣 传 口号 换 成 了 “ 返 场 开 抢 ，错 过 再 等 １ 年 ” 。 实 际 上 通 过 查 询 该 产 品历 史 价 格 ，几 个 月 前 该 产 品就 曾 标 价 １ ６ ９ ９ 元 。监测人员 还发现一 款 “ 双１ １ ”当天销量超 ３ ０ ０ ０
在 宣 传 中使 用 无 来 源 数 据 的 口号用 语 。监 测 中发 现 ，有部 分 商 家 在 商 品 宣传 中使 用 “ 涵
盖１ ００ ％三 大 海 外 电 视 台 版 权 内 容 ” “ 全 球 十佳 网商 ” “ 千万别墅的选择” “ 拥 有 上 千 万 用
户” “ 国内女皮 鞋类 销售 排行前 ５ 名” “ ２ ０ １ ３ 年 度最佳 商业模 式 奖” “ 中 国家 具 特 别 贡 献 奖 ” 等
解 释 商 品 完 好 的 商 品信 息 样 本 １ ２ 个，使 用 违 法 格 式 合 同 的 商 品 信 息 样 本 ９ 个 ， 自行 声 明 不 支 持 “ ７
天无 理 由退 货 ”的 商品 信息 样本 ７ 个 ，设置 订金 不退 的商品 信息样 本 ２ 个 ， 附 赠 的 商 品 明 确 标 示 不提供 “ 三 包 ” 服 务 的 商 品信 息 样 本 ２ 个 ，优 惠 券 未 标 明 使 用 条 件 、方 法 和 期 限 的 商 品 信 息样 本 １ 个 ，另 有 未 公 示 食 品 生 产 经 营 许 可 证 、 未 能 提 供 发 票 、海 淘 网 店 未 公 示 经 营 主体 、使 用 国 家 机 关 名 义 、超 范 围 经 营 预 包 装 食 品 、 页 面 刊 载 配 料 成 分 比例 与 产 品 包 装 上 不 符 、赠 品 不 予 保 修 、 承诺
对 涉 嫌 违 法 违 规 行 为 的 本 省 网 店 进 行 及 时 处 置 ，共 立 案 查 处 案 件 ８ 起 、责 令 整 改 ９ 起 、行 政 指 导 １ ０
起 、列 入 异 常 经 营 名 录 ２ 起。
据 介 绍 ，此 次 定 向监 测 发 现 含 有 绝 对 化 用 语 的 商 品 信 息 样 本 ４ ２ 个 ，含 有 明显 虚 假 内 容 的 商 品 信息样 本 １ ６ ／ ｉ ， － ，网 店 登 载 的 营 业 执 照 照 面 信 息 与 实 际 不 符 类 问题 １ ４ 个 ，增 加 限 制 退 货 条 件 、 自行
“ 好评返 现”等 问题的商 品信息样本 １ ４ 个。 监 测 发 现 ， 网店 在 宣 传 中 使 用 绝 对 化 用 语 和 明 显 虚 假 内 容 的 问 题 十 分 突 出 ， 主 要 体 现 以 下 ４
个方面：
在 商 品 信 息 中使 用 绝 对 化 用 语 进 行 宣 传 。 监 测 中 发 现 ，不 少 商 家 在 宣 传 中使 用 类 似 “ 规 模 最
大 、科 技 含 量 最 高 、 品 质 等 级 最 高 的 有 机 水 仙 茶 园 ” “ 全 网最低 价 ” “ 最优 质 ” “ 售 后 最 有 保
障” “ 独一无二 ” “ 顶 级 山羊绒线 ” “ 年 度最佳 性价 比” “ 鞋身 采用顶级 头层 牛皮 ” “ 年 度 消 费
者 最 信 赖 的 家 居 品牌 ” 等 《 广 告 法 》规 定 禁 止 使 用 的 绝 对 化 语 句 。 虚 构 品 牌 历 史 、 生 产 地 址 及 冒 用 公 司 名 义 对 外 宣 传 。 监 测 中发 现 ，部 分 商 家 在 宣 传 中 使 用 类似 “ 福 建 省 著 名 商标 ” “中 国 著 名 安 防 品 牌 ” 等 广 告 语 虚 构 品 牌 历 史 ， 使 用 类 似 “ 韩 国 原 创” “ 原 产 地 ：美 国 ” 等 广 告 语 虚 构 生 产 地 址 ，甚 至 有 个 体 经 营 户 冒用 “ 公 司 ” 名 义 、虚 构 专 利 对 外宣 传 。
