建行的电话行销前不久，一些市民成为建行首批电话行销的客户。
在电话里，他们得到有关龙卡双币种贷记卡一对一的详细介绍。
同时获悉，根据消费记录和信用状况，自己已经成为建行首批预先批准的优质客户，并得到建行提供相对较高的授信额度，还可享受双币种贷记卡一定的年费优惠。
与传统行销渠道告别长期以来，隔着防弹玻璃的柜台是银行和市民沟通的惟一渠道。
现金、国债、存单、办卡，甚至咨询，市民在这三尺柜台的一边得到金融服务，银行则在另一边以传统方式推销自己金融产品。
有一个数据不能不再次被提及：据美国一家顾问公司调查，1993—2000年，美国银行业各种经营渠道发生了微妙变化，传统网点由1993年的42％降至2000年的22％。
的确，近年来以电话、网络为代表的新型服务渠道应运而生，客户正日益习惯和接受通过电话、网络享受这种便捷的银行服务新模式。
业内专家一致认为：行销渠道，正日益成为现代银行竞争的新焦点。
但传统的电话银行服务模式往往是坐等客户拨打，更多的是被动的向客户提供各种银行服务。
但在国外，电话早已成为加强顾客关系管理的重要工具，无论是回答顾客的问题，关心顾客产品使用状况，还是了解顾客的兴趣与购买力，都离不开电话上的沟通。
近十几年来，国内外许多企业开始发现，通过电话进行产品销售，比传统的面对面销售可大幅降低销售经营的成本，而且使客户对企业更满意。
电话行销在摸索中尝试为避免客户对突如其来的陌生电话产生反感，建行采用了信函行销与电话行销相结合的方法。
由于信函行销具有涵盖面广、内容直接、针对性强等特点，容易引起客户的兴趣。
但信函行销生命期不长，办卡成功率始终在较低水平徘徊，建行行销人员在信函发出一段时间后往往还会拨打一个电话，不仅能使客户产生信任感，而且在与客户的沟通中能更清晰地解释信函的内容，同时也了解不同群体的客户对龙卡双币种贷记卡的看法。
信函邮寄一段时间后，建行电话银行的坐席员开始根据所发信函的名单拨打电话。
为取得较好的效果，建行专业营销人员着重设计了互动式脚本，尤其是开场白简洁明了突出重点，让客户能很快进入“角色”。
