第十五章排队叫号系统
15.1系统概述
此次项目建设，将在医院门诊医技楼建一套全智能高标准排队叫号系统，该系统将全面提升医院的公共服务技术水平，提升服务档次，提升医患病人对医院的满意度。
15.2设计目标
1）合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。
2）提升医院的视觉环境质量。
3）提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。
4）多媒体精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。
5）实现医院各个科室的动态多媒体导引。
15.3设计原则
系统的先进性
从龙口人民医院的实际需求出发，对此次系统工程进行全面规划，采用现代化的理念和技术，对系统的设计做到合理化、科学化，达到低投资、高效益；建成系统先进、适应未来发展，并具有强大的发展潜力。
系统的可靠性
此次系统是一个实际使用的工程，其技术是相对成熟的。应当充分利用现代化最新技术、最可靠的成果，以便该系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。
系统的安全性
整个系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性；在考虑技术先进性和开放性的同时，从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的安全性、可靠性和稳定性。系统对网络、供电的突发故障应有良好的容灾设计。硬件设计上应采用嵌入式产品，提高可靠性。
系统的应用性
此次系统的设计完全考虑到龙口人民医院的实际要求。建成后的系统会达到各种使用要求，并会为医院的管理带来便利，提高效率，带来明显的经济和社会效益。
系统的规范性
此次系统是一个规范综合性系统，遵从所涉及的业务的国际标准、国家标准及规范各项技术规定，做好系统的标准化设计与管理工作。
一体化及模块化
整个系统中的设备均为模块化设计，关键设备则采用一体化设计，系统的结构上也遵循这一原则，这样使得系统层次分明，符合系统的可扩展性和国家标准工艺流程，便于使用、维护及系统扩展。
可扩展性和可维护性
设计后的系统应可以根据院方要求，对规模的扩展，关键点位的终端部署及变更均可平滑支持；设计的系统选用终端尽可能采用一体化及模块化设计，方便今后的运营维护。
弱电
整个系统以管理中心为核心，采用网络式管理，实现与所有网络及信息系统的无缝接入，充分体现系统的弱电。
低碳环保设计
为最大限度降低运维成本，符合设备对环境环保的要求，设计应充分考虑设备的低功耗选型，同时也提高了系统的可靠性。
15.4系统设计说明
15.4.1系统介绍
替代医院原有的排队叫号系统，分诊导引显示系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。
系统包含的软件模块有：分诊叫号模块、虚拟叫号器模块、分诊台软件模块、显示及语音模块、HIS接口模块。
业务流程
以下是结合医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程：
从上图可以看出，此次设计的导引显示系统可以导引患者的在医院的全部就诊流程，这将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时也将减少期间护士的服务量，增加绩效。
15.4.2分诊叫号模块技术要点
一个好的分诊导引系统，必须具备适应医院门诊环境的复杂性和可变性的现状，本系统分诊叫号软件模块的设计，充分考虑目前国内医院现状，注重以下技术关键点设计：
1.支持医生出诊时间不固定的方便调整；
2.支持医生出诊诊室调整；
3.支持多候诊区域同步管理；
4.根据医院规模，支持多级分诊；
5.支持一诊室一医生、一诊室多医生的方便调整；
6.支持一屏对应一诊室，一屏对应多诊室的显示模式；
7.支持对特殊病人的绿色通道设计；
8.支持早间高峰期患者突增情况应急处理机制；
9.具有相对的独立性，与HIS系统对接简单方便，也可支持最简易的手工分诊；
10.系统操作简单明了，即使不熟悉电脑的医生、护士也无需培训，即可使用；
11.拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量，患
者就诊量等多种相关信息；
12.显示风格多样且方便修改；
13.系统具备高可靠性，稳定性，保证分诊导引这一生产作业系统稳定运行；
14.中午午休时间，系统也可切换到信息发布系统，播放医院自己的宣教片；
15.支持二次分诊，手动分诊，二次排队等多种队列逻辑关系，完全可以适应医院
内部所有科室的业务流程；
16.宣教功能可以和叫号系统同时显示在一台一体机上；
17.显示页面布局可根据院方要求任意定制。
15.4.3分诊叫号模块信息流设计
叫号信息数据生成图
患者到医院首先通过医院HIS系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，分诊系统通过与HIS系统接口程序实时读取挂号表单，并送至分诊服务器。
分诊服务器根据医生电脑的登录信息，自动将患者挂号信息进行分配，每个医生电脑都获得了对应的患者排队列表。
分诊服务器同步将患者挂号信息同步至护士站电脑，护士站电脑也可进行患者排队信息组织，并由该电脑将排队信息传送到医生电脑上。
获得患者排队信息后，医生即可通过虚拟叫号器进行叫号操作。
就诊信息显示流程图
流程图说明：
网络媒体播放终端接收来自分诊服务器传送的页面，解析后生成1280×720的高清晰画面，实时显示，并同步进行语音信息播报。
在二级分诊显示中，当一个网络媒体播放终端对应一个诊室时，叫号信息实时显示。
在一级分诊显示中，一个网络媒体播放终端对应多个科室多个诊室时，叫号信息进行队列显示。
15.4.4分诊叫号模块“排队”规则设计
●分诊叫号模块的初始化设置
系统正式运营前，需要为“神州阳光”分诊叫号软件模块的应用，进行硬件环境初始化设置：
1、设定媒体播放终端的显示属性：
基于每个终端的IP地址作为标识：
对应一级分诊显示属性：支持大厅的列表显示屏、汇总轮询叫号显示屏；
对应二级分诊显示属性：支持诊室显示屏，显示每个科室最靠前的2、3人信息；
2、设定诊室电脑的诊室属性：
基于电脑的IP地址作为标识，将电脑与该诊室的科室和诊室属性对应，允许诊室内可有多台电脑；该电脑内装载虚拟叫号器客户端软件。
3、设定护士站电脑的科室属性：
基于电脑的IP地址作为标识，每一个护士站电脑与科室候诊区对应。该电脑装载分诊台软件。
●“排队”规则设计
分诊叫号模块从HIS系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分
诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。对于不同性质的患者，排队规
则设计如下：
1）普通专科挂号：系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号。
