旅游消费者行为学复习提纲

《旅游消费心理与行为》

第一章 旅游消费心理与行为概论

一、旅游者心理与行为的研究内容

1、 游客的心理和行为表现（个案）

2、 游客的心理和行为规律（共性）

3、 游客的心理趋势

二、 旅游者心理与行为的研究原则：1、 客观性2、 系统性3、 发展性

三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法 2、调查法3、访问法

第二章 旅游心理与行为的理论基础

一、 心理过程

（一）认识

1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性

2、记忆：识记、保持、再现

3、想象：再创造和组织

4、思维：分析和综合

（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

2、能力：认知能力、组织能力、专门能力

3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及 与之相适应的习惯了的行为方式。

三、 心理实质

1、脑是心理活动的基础物质

2、客观现实是心理活动的源泉

3、实践是心理发生发展的必要条件

例如： 脑 — 实践 — 客观现实

张三 旅游 黄山

第二节 行为

一、关于行为的理论

行为是表现； 心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(P·E)

注：behaviour： 行为，personality： 个性；environment：环境

神经类型 气质类型

兴奋型 胆汁质

快 活泼型 多血质

慢 安静型 黏液质

弱 抑制型 抑郁质 二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境

四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素

第三章 知觉与旅游消费

第一节：知觉的基本原理

一、知觉的选择性

1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈

2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向

二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则

三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律（图形——场地原理）

知觉 可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。研究错觉规律在商业企业管理中有非常重要的作用。

联觉：本来是一种通道的刺激能引起该通道的感觉，现在还是这种刺激却同时引起了另一种通道的感觉

第二节 知觉的心理定势

心理定势指人在认识特定对象时心理上准备状态，即心理上的定向趋势。

心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。

一、首次效应（时间上延续）近因效应 （时间上延续）

二、晕轮效应 （空间上泛化）

三、经验效应

四、投射效应

五、刻板印象

英国人 高傲、保守、绅士风度、淑女风采； 法国人 浪漫、热情、乐观；

德国人 严谨、勤勉、遵纪守法、爱音乐； 美国人 自由、开朗、重实例；

俄国人 民族自尊心强、粗犷、日本人 讲礼节、争强好胜；

第三节 旅游消费中的社会知觉

一、对个人的知觉

1、对情绪的认知

（1）表情 例：愁眉苦脸、目瞪口呆、

（2）声音 例：大吵大闹、窃窃私语

（3）动作 例：手舞足蹈、捶胸顿足、成人搓手、小孩挫脚

2、对性格的认知

3、对角色的认知：个人围绕自己的社会地位、社会职业的身份叫做角色。

角色规范、角色行为、角色特征、角色期待

旅游角色：旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。

二、对人际关系的知觉

人际关系的心理因素是复杂的，既有认知成分，也有情绪和行为成分。

1、空间因素 2、交往频率 3、相似因素

注意：需要的互补也是一个因素

三、 自我知觉

1、主观的我和客观的我

2、人的自我知觉经历的三个阶段：

（1）生理阶段：注重身体、衣着、家庭和父母对自己的态度等 （30岁前）

（2）社会阶段：注重名誉、地位、社会对自己的态度以及自己的财产等（60岁前）

（3）心理阶段：注重智慧、才干、道德水平等（60岁后）

3、自我评价的两个参照

（1）与理想的我做比较，产生满足与不满足感

（2）与他人做比较，产生自豪与自卑感

第四节 旅游条件知觉

一、旅游时间：旅途快、游览慢、要准时

二、旅游距离

同质文化和异质文化阻止或激励作用

旅游距离越远，意味着文化的异质性越鲜明，激励作用越大。

三、旅游交通：有飞机、火车、游轮、汽车等等

游客考虑的因素依次为：1、安全 2、经济 3、准时 4、方便 5、舒适

五、旅游设施：1、 视觉方面：2、 听觉方面：3、 嗅觉方面：

第四章 旅游消费动因

第一节 旅游需要

一、需要的概念

(一)需要：人在生理和心理或者说物质和精神两方面的意向和愿望。

(二）需要的特征：1、 社会性 2、 差异性 3、 周期性 4、发展性

二、需要的层次

1、亚伯拉罕·马斯洛需要层次论

观点：低级需要通过外部条件得到满足； 高级需要通过内部心理得到满足。

2、需要的三梯度：依次为生存、享受和发展

3、需要的两维体力和智力

三、需要的两个类别

（一）单一性需要：复杂性生活产生单一性需要。

（二）复杂性需要：单一性生活产生复杂性需要。

（三）旅游是单一性生活和复杂性生活取得平衡的最佳手段。

第二节旅游目标

一、旅游目标是重要的旅游诱因

二、旅游目标的诱发因素：旅游目标的价值、旅游目标的魅力、旅游目标的适宜性

第三节 旅游动机

旅游动机：推动人们旅游的动力。

动机产生的两个必备条件： 旅游需要（内部条件） 旅游刺激（外在条件）

动机的种类： 心理类 目标类

推力 拉力

二、动机的分类

（一）外国学者的分类（见下一页）

第五章 旅游消费学习

第一节 学习

一、学习的概念

狭义：人以语言为媒介，有计划、有系统的掌握知识、技能和行为规范的活动。

广义：个体为了适应环境，经由练习，获得生活经验，逐渐改变自己行为的过程。

这个过程由三个基本环节：

S ——————O ———————R

刺激—————定向——————行动

二、学习理论

（一）行为学习理论：经典性条件反射工具性条件反射

（二）认知学习理论：第一、意识到问题 第二、观察学习

第二节 风险

1、功能风险：产品和服务的性能方面

2、心理风险：产品和服务的社会价值方面

三、旅游广告的心理定位：强势定位、独特定位、市场细分定位

四、旅游广告诉求方法

1、比较

2、幽默广告

3、性诉求

4、恐惧诉求

5、重复诉求

第二节 人格类型与旅游

二、外国学者的分类

英国卡伦·霍尼的分类

1温顺型 2进攻型 3孤独型 4平和型

四、 斯坦利·帕洛格的人格分类

安乐小康型 近安乐小康型 中间型 近追新猎奇型 追新猎奇型

（图略） 安乐小康型

1选择熟悉的旅游目的地

2喜欢旅游目的地的一般活动选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息

3活动量小

4喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店

6喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛

7要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当

8对旅行社有较大依赖

追新猎奇型

1选择非旅游地

2喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦

3喜欢新奇的、不寻常的旅游场所

4活动量大

5旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店

6愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民

7旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性

8对旅行社基本没有依赖

第二节、个性结构与旅游

一、弗洛伊德的个性结构论

本我：受快乐原则支配指引

超我：受道德原则支配指引

自我：受理智原则支配指引

二、 托马斯的自我形态论

儿童自我形态: 任性 服 从

父母自我形态: 慈爱 威 严

成人自我形态: 理智 客 观

三、 个性结构与旅游

旅游动机来源于人的个性结构中的本我部分和儿童自我形态部分。

第七章 群体与旅游

一、群体影响个体的原因：从众心理、风险转移

二、参考群体影响个体的原因：西方：偶像 中国：模范

家庭形态：核心式家庭、延续式家庭

一、社会阶层评价依据

评价依据：权力（职业）财富（收入） 声望（教育）

二、社会阶层的划分（从经济财富角度）

1、富有阶层 2、富裕阶层 3、小康阶层 4、温饱阶层

三、不同社会阶层之间消费的差异

1、 同一阶层消费心理的相似性