培训调研报告

支持中心﹒培训部

第 1页

关于培训工作开展的调研报告

小拇指汽车微修在过去近5年的时间里，成为中国汽车后服务微

修领域发展最快的企业之一，并正在通过直接经营和加盟连锁的方式，

保持快速发展的势头。小拇指准确的市场定位及“多，快，好，省”的

经营特色，成功的保证了小拇指稳定快速的发展。

培训作为加盟连锁型企业重要的工作方式之一，在小拇指微修

的快色发展中起到了重要的作用。经过几年的培训沉淀，小拇指积累

了很多宝贵的经验，并在培训过程中形成了一套实用、执行效率高的

培训体系，并得到了加盟企业和业主的认可。

时间 07.2—07.31

部门 支持中心 培训部

人员 禹 斌

方式 访问、实践、参会

关键词：培训 调研 体系建设 计划 支持中心﹒培训部

第 2页

目录

一、 调研目的………………………………………………………………3

二、 实习时间及地点………………………………………………………3

三、 通过调研熟悉的内容…………………………………………………3

四、 如何做好现行的培训工作……………………………………………4

五、 培训体系的建设和实施计划…………………………………………

六、 入司感受………………………………………………………………

七、 参考资料………………………………………………………………

支持中心﹒培训部

第 3页 一、 调研目的

熟悉小拇指汽车维修的店面管理；接车过程；基本的

销售方式；老客户管理；钣金维修程序；维修原理；玻璃修复技

术。了解培训工作现状，对培训过工作的发展和计划提出预案。

二、 实习时间及地点

7月 4 日—7月 9 日-----------大关直营店.

7月11日—7月16日-----------萧山直营店.

7月18日—7月29日-----------参会、参与培训.

三、通过调研熟悉的内容：

1、对于微修及多快好省的理解

微：细微，细节，重点，精致。修：修复，还原，修整，精湛。

多快好省:

2、门店的经营状况

大关店：共有员工11名。店长1人，办公人员3名，维修

人员7名。6天平均接车数量为30台，80%以上为钣金修复车辆。

萧山店：共有员工10名。店长1人，办公人员3名，维修人员

6名。6天平均接车数量为22台，90%以上为钣金修复车辆。

老客户较多，配合的销售及接车工作都很到位，各种流程执行效

果好，分工明确，执行效率高。虽然萧山店的卫生情况比较好，但两

家店的6S做的都不到位，已经上线的信息系统都没见使用。

对顾客的需求比较了解，接待人员对车辆维修时间、价格方面的

回答语术流畅。*说明顾客对小拇指维修的质量和品牌认可度较高。 支持中心﹒培训部

第 4页 例：车内贵重物品请随身携带，请您签字确认。之后重复提醒顾

客再次检查确认。认真的态度和细节的管理让客人心里很踏实（隔夜

车辆无论新老客户一律精确的抄下公里数，客户信任度，满意度提升）。

3关于培训的简单调查：

没有培训的概念，对于培训也没有需求。

○学 基本没有参加过培训及其它讲座，对培训了解很少。

对出现的问题有看法，也希望能得到解决。

对于新的系统技术接受力不强，心里有抵制情绪。

具有丰富的经验和管理知识。

○讲 对处理突发事件处理比较妥当，但没有形成案例库。

教学表达能力弱，知识及教学的组织能力缺乏。

没有正确认识培训的心态。

四、如何做好现行的培训工作

小拇指加盟商90%以上的成功率及丰富的讲师经验是小拇指培

训工作取得不可逾越的成绩，培训工作已经形成标准的流程和良好的

运行体制。整个培训工作中有许多亮点，例如能够克服学员素质不齐、

培训时间短、培训体系不健全、培训后勤保障不到位等，而这些工作

的不到位也体现目前培训工作中的一些不足。 支持中心﹒培训部

第 5页 1细节提升

○1标准化：统一课件形式（字体，字号，颜色，语句，格式等），

统一教学资料（写教案，教学笔记，发放资料等）。

○2建立校对制度，对课件及教学资料校对后才能使用。

○3培训前增加培训纪律宣讲及讲师资料简介。

○4帮助学员消化培训内容，提高培训效果。

2完善培训流程

○1模块设置：从启动到闭环准确模块设置，并清晰表明模块功

能。

○2明确分工：对每个模块实行专人负责制，落实工作职责。

○3操作说明：对每项工作需要准备的资料和操作方法进行详细

的说明，对操作的先后顺序及资料的使用顺序都要详细标注。

○4监督执行：每次操作的下一执行者对之前的执行人员进行监督，

对没有按时按量完成模块的操作的执行者提出要求，并监督整改。

3提升讲师能力

○1开设教法课程，提升讲授能力。 支持中心﹒培训部

第 6页 ○2培训增加ppt课件制作能力。

○3逐步提升讲师待遇。

五、培训工作在企业财富公式中的位置及发挥的作用

财富公式：时间.利润=销售额-成本-费用

培训的主要功能体现在减少达成目标的时间，增加利润及销售额，

和降低成本上。

规范的经营方式

经营者 提升销售额增加利润。

经营者 快速提升减少运作成本。

美国权威调查机构调查表明企业在平局增加10%的资本投入才

能提升4%利润，而对培训教育的投资和利润提升比例确是1:1.

综上所述培训在企业财富公式中有着不可替代的重要作用。

六、培训体系的建设和实施计划

1建设培训体系的必要性（提升经济效益、职业生涯提升、企业

精神传达、企业健康发展）松下幸之助：培训很贵，但不做的话

代价更贵。

2建立讲师管理规定

讲师作为培训的实施人员，是决定培训效果和培训质量的

重要组成。合适管理制度不但能起到约束的作用也能让讲师更好规范的

经营方式

培训 体现

标准化

操作方法

培 训 体 现 支持中心﹒培训部

第 7页 的发挥。（上岗资格，等级制度，讲课积分，结合满意度）

3授课评估体制（课程）

4标准化流程（培训工作流程、业主培训流程、课程开发流程、

讲师晋级流程）

课程开发及改善（培训的需求分析—（培训调查：能力评估 访

谈 资料搜集 绩效评估 培训资源）（培训分析：课程匹配、重

点需求、资料汇总）、培训计划制定、培训课程的设置、培训实

施与后勤、培训评估与反馈、培训后期辅导）

调研 计划 实施 反馈

培训调查（真实需要）---详细计划（可实施性强）--具体实施（流

程标准）--调查反馈（分析利用）

5建立库文化（方法库、素材库、声像库、试题库、特殊案例

库）

6信息化学习平台

培训体系的建立：

培训的两个特性与标本兼治的关系：

培训前台和后台管理提升与 支持中心﹒培训部

第 8页

服务管理（恩威并重，体贴的培训服务，积极主动的需求调研，

培训中也要体现出门店业主也要遵守小拇指各项规定。）

七、近期工作计划

1做好现行的培训工作

按报告中第四条 如何做好现行的培训工作中内容执行，逐步

的安排培训工作 。提升现行的培训工作水平，有计划的实施提高，

本年度内完成提升工作。

2拟定培训体系建设的制度性工作

建设规范的培训体系就要有合适的制度及标准的执行流程作为

保障，体系建设的初级阶段首要的任务就是制定规则。参考其他企业

成熟的制度、规定，结合小拇指自身特色制定一套可行的制度是当前

比较紧急的工作任务，在完成日常的培训工作同时要尽快完善培训制

度，特别是讲师管理制度和课程开发制度。

3设置培训岗位职责

定义培训的岗位职责：培训岗 培训发展岗 培训管理岗位

八、入司感受

所有企业的成功崛起都不是偶然的，由于准确的市场定位、“多

快好省”的经营理念、中国汽车市场井喷式的发展、反映快速的决策

团队、正确的营销手段、优秀的推广政策决、较高的利润增长率、员 支持中心﹒培训部

第 9页 工积极的工作态度，决定了小拇指的必然成功和快速成长。于此同时

感觉到公司在发展中也遇到了些问题，其中员工稳定性及业主素质的

提升直接影响到小拇指再次跳跃式的发展。个人感觉可以通过对员工

和业主进行洗脑式的企业文化灌输，及针对的开展教育培训工作可以

解决以上两个问题。

首先，提炼优秀的企业文化，并做到提出来就实施，让文化演

变成生活习惯，提高员工的依赖性，根本上解决人员稳定性差的问题。

例如：阿里巴巴：六脉神剑、马云的创业故事；吉利：快乐人生，吉

利相伴；海尔：人单合一、速决速胜；等等。当企业文化成为生活习

惯，员工的稳定性和可塑性会随之提高（待遇可以迅速见效，长期的

发展还要依靠管理手段）。兰总提出的江湖说法精确的总结了企业文

化的内涵，我们的文化是江湖文化，能给员工保障和空间。设立员工

关系岗位。

其次，培训应该作为企业文化传播的一种最直接的方式，有责

任来宣传企业文化，传播企业文化。制定标准的企业文化培训流程，

配合人力资源部门对企业文化的实施效果进行调查，针对调查结果修

订或更新培训计划。制作培训课件、视频、案例等支持企业文化发展

和传播。

九、参考资料

兰总7月19日会议精神内容

陈总访问谈话

夏总7月19日会议讲话

刘大东讲师《关于如何建立有效的培训体系》