医疗品质5S运动

病房5s管理制度

在病房中引入5S管理制度，可以规范病房管理，提高工作效率，减少工作风险，提高医护人员的工作积极性。下面我们就来具体介绍病房5S管理制度的实施。

一、整顿（Seiri）

1.1整理物品

医疗器械、药品、文档等物品要按照不同的分类标准进行整理，将物品分门别类，排列整齐，易于取放，方便查找。

1.2淘汰不必要的物品

定期检查病房内的物品，将过期的药品、损坏的器械等不必要的物品进行淘汰，避免对患者和医护人员造成不必要的风险。

1.3规范使用物品

制定相关的规章制度，对病房内的物品进行管理和监督，确保物品的使用规范，避免浪费和滥用。

二、整顿（Seiton）

2.1优化物品摆放

将各种物品按照使用频率、功能等进行合理摆放，保持物品摆放的整齐有序，方便医护人员取用。

2.2标清物品摆放位置

为每种物品设定专用的摆放位置，并标明位置，并标明标签，让医护人员一目了然，提高工作效率。

2.3定期整理物品

定期对物品进行整理，保持物品摆放位置的干净整洁，避免杂乱无章影响工作效率。

三、清扫（Seiso）

3.1定期清洁物品

定期对病房内的各种物品进行清洁，保持物品的清洁卫生，避免对患者的感染风险。

3.2保持环境整洁

除了物品的清洁，还要定期对整个病房环境进行清洁，保持病房内的空气清新，环境整洁。 3.3开展定期巡查

定期开展病房环境的巡查工作，及时发现环境问题，及时整改，保持病房环境的整洁。

四、清洁（Seiketsu）

4.1规范医护人员的穿着

医护人员的服装要整洁干净，符合卫生标准，保持个人卫生和职业形象。

4.2医疗器械的清洁

医疗器械是病房内重要的工具，要经常进行清洁消毒，确保器械的卫生干净。

4.3病人卫生

定期对病人进行卫生清洁，保持病人的个人卫生，避免感染风险。

五、遵守（Shitsuke）

5.1持续改进

建立病房管理改进机制，定期对病房管理进行评估，发现问题及时改进，不断提高管理水平。

・５４・　中国民族民间医药　

Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｊｏｕｍａｌ　ｏｆ　ｅｔｈｎｏｍｅｄｉｅｉｎｅ　ａｎｄ　ｅｔｈｎｏｐｈａｒｍａｃｙ　学术探讨　

Ａｃａｄｅｍｉｃ　ｓｔｕｄｙ　

推行５　Ｓ人性化服务构建和谐医患关系　

樊勇军　江苏省昆山市第四人民医院，江苏昆山２１５３００　

【摘要】　随着医疗体制改革的深入以及市场经济的成熟，人们的法律意识、自我保护意识日益增强，对高效优质的医疗服务需求　越来越高。结合医院工作实际制定５ｓ人性化服务模式的实施方案、细则、考核标准，对８００例住院病人进行满意度调查，病人对医疗服务　满意度呈上升趋势。　【关键词】　５ｓ人性化服务；医患关系；患者满意度　【中图分类号】Ｒ一０５　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００７—８５１７（２０１２）０６—００５４—０２　

医院是满足人民群众对健康需求的特殊的服务行业，　

人性化服务作为新的服务模式，越来越受到医院管理者的　关注，更是构建和谐医患关系的重要手段。“５Ｓ”服务理念　

起源于日本５Ｓ企业管理理念…，将这一服务理念引申到医　

院管理中，突出人性化服务特色。“５ｓ”人性化服务模式是　人性化的服务语言（ｓｅｒｖｉｎｇ　ｌａｎｇｕａｇｅ），人性化的服务行为　

（ｓｅｒｖｉｎｇ　ｂｅｈａｖｉｏｒ），人性化的服务流程（ｓｅｒｖｉｎｇ　ｐｒｏｇｒａｍ），　

人性化服务环境（ｓｅｒｖｉｎｇ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ），人性化服务的安全　管理（ｓｅｒｖｉｎｇ　ｓａｆｅｔｙ）。我院对“５ｓ”人性化服务模式进行　

实施方案的确定，分别从人性化的服务语言、行为、环境、　

流程和安全管理五方面制定目标和实施细则，在实施过程　中统一协调逐步完善，取得了一定效果。报告如下：　

１一般资料　

２０１１年１月至６月，在医院全体病区进行试点，以全　

体住院病人为研究总体，发放病人满意度问卷调查表８００　份，回收５８７份。　

２方法　２．１做好考核前的准备工作　确定目标及实施细则，制定考核标准，组织培训与实　

在基层医院护理质量管理中5S管理模式的应用评价

随着中国医疗服务市场的快速发展和卫生领域的转型升级，医疗卫生质量与安全管理越来越受到重视。在这种情况下，5S管理模式被引入到基层医院的护理质量管理中，成为了一种十分有利的工具。

一、5S管理模式

5S管理模式首先是在日企中被提出并广泛应用的一种管理方法，它从日语单词“整理、整顿、清掃、清洁、素养”中提炼出了五个阶段，依次是整理、清洁、整顿、标准化、自律。这种管理模式重点是把治理的重点放在管理细节上，以逐步达成目标，并逐步完善和巩固。

在现代医院管理中，5S管理模式被引入到了医院护理质量管理的领域中。其中，5S管理模式偏重于慢性病管理。因为一般情况下，慢性疾病的治疗过程比较长，需要长时间的护理，如果护理不当，容易导致病情复发和病人感染等情况，影响治疗效果和病人的身心健康。

1.整理

整理这一步的目的是把工作场所变得整洁有序。在基层医院护理质量管理中，这一步是指整理患者的信息、治疗方案和用药计划等。基层医院中护理人员的工作量非常大，很容易出现信息错乱和遗漏的情况。因此，在这一步中，医院管理人员必须加强协调和沟通，确保患者的信息能够准确显示。

2.清洁

清洁这一步的目标是让医护人员保持一个清洁的工作场所。在基层医院护理质量管理中，这一步的目标是确保治疗环境的清洁。这对于预防交叉感染非常重要。护理人员必须经常进行环境清洁和消毒，并及时更换床单和被套等。

3.整顿

整顿这一步的目标是让医护人员实现物品分类和堆放的最佳状态。在基层医院护理质量管理中，这一步的目标是确保患者的医疗器械、药品、人员和治疗设备等能够有序地进行管理。护理人员需要将患者的医疗物品按照使用频率进行排列，以提高运作效率。

4.标准化

标准化这一步需要沟通所有团队成员认识到整体情况并达成一致。在基层医院护理质量管理中，这一步保证治疗过程的标准化。医院管理人员需要制定合理的护理计划和治疗流程，并对护理人员进行强制培训，以确保他们能够熟练操作。 5.自律

5S管理在基于JCI标准下急诊环境管理中的应用

5s管理源自日本，用于改善品质环境、提高安全效率的一种管理方法，指的是seiri（整理）、seiton（整顿）、seiso（清扫）、seiketsu（清洁）、shitsuke（素养）这5个步骤，因为5个单词前面都是“s”，所以统称为5s[1]。浙江大学医学院附属邵逸夫医院于2003年引进美国医疗机构评审联合委员会国际部（joint commission

international，jci）医院评审标准，建立科学规范的医院急诊服务管理体系[2]，经过10年的努力，于2013年4月第三次通过jci评审。现就5s管理在我院急诊科环境管理的应用实践及效果总结如下：

1 5s管理方法的实施

1.1 树立“5s管理”理念

1.1.1 成立“5s管理”推行小组，制定具体推行计划，明确分工。再进一步细分为宣传组、制度制定组、监督组等。

1.1.2 教育和宣传。应用ppt等多媒体开展理论培训，包括公告栏、宣传图等多种形式强化“5s管理”的相关知识。

1.1.3 实行区域责任制，明确职责，公布奖惩制度。

目的积极营造科室浓厚的“5s管理”活动气氛，促使大家更新观念，提高环境品质管理的意识[3]。在日常工作及生活中，要求做到人人知晓，全员重视，积极参与，使“5s管理”理念深入人心。

2 5s管理的内容

2.1 整理（seiri） 急诊患者，病情重、变化快、抢救需非常迅速。这就要求护理人员对物资、仪器、药品等整个急救环境十分熟悉，能在30s内取得并使用。因此，如何把环境整理清爽，节约空间变得尤为重要。整理的重点在于判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉，即：找出有用的、去除多余的[4]。根据物品使用频率进行“分层管理”，采用“就近原则”。

2.2 整顿 （seiton）

急诊就诊量大、周转率高，导致各种医疗资源使用率高，物品往往被频繁移动和变化。为了以最快的速度取得资源，要求定点分类放置，并予清楚标识。做好专人管理，定点摆放，定期检查，定期消毒，定期保养，保证医疗资源随时处于备用状态，严格执行使用登记制度，尤其是高危药品。在工作场所中抢救车和各仪器采用“目视化管理”，墙壁有图文并茂的急救指南、醒目的急救物品示意图和仪器操作流程图。