《高级商务礼仪》
课程背景
在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事商务接待及谈判工作时应遵守的礼仪规范及技巧。
课程时间：1天
课程目标
1、了解礼仪服务基本理念及行为标准；
2、掌握高端会务礼仪与商务谈判规范及技巧；
3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；
5、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好基础。
课程大纲
第一讲：赢得客户信任的法宝——助你在职场脱颖而出
1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观
2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
3、正确的角色定位，为优质接待服务做好铺垫
第二讲：商务接待的礼仪
一、科学管理您的个人形象
1、仪容管理
（1）发式发型的职业要求
（2）女士化妆与男士修面的具体要领
（3）职场仪容的禁忌
2、着装管理
（1）商务着装规范示范讲解
（2）商务着装的基本原则、和谐原则、TPOR原则
（3）常见着装误区点评
（4）鞋袜的搭配常识
（5）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
（6）互动：现场自我形象检查与重新塑造（学员穿着职业正装参加课程）
3、仪态管理
（1）站姿要规范（站姿要点：挺、直、高）
（2）行姿要规范（要领：从容、轻盈、稳重）
（3）蹲姿要规范（男士、女士蹲姿：高低式蹲姿）
（4）坐姿要规范（要领：端庄、稳重、大方）
（5）手势（手势的正确使用）
（6）微笑礼仪
二、商务接待常用礼节
1、迎接与引导的礼仪
（1）问候（问候的规范）
（2）称呼（称呼的基本要求与规范、禁忌等）
（3）引领（引领方位、上下楼梯、与客户同行的礼仪规范）
（4）电梯（电梯进出顺序及礼仪规范）
2、接待五部曲
3、奉茶的礼仪与技巧
4、名片（名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等）
5、握手（握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等）
6、介绍（自我介绍、介绍他人的要求与顺序、介绍的手势与规范等）
7、送客道别的礼仪
8、商务宴请及用餐礼仪
（1）中餐宴请的程序
（2）席位安排
（3）用餐禁忌与注意事项
（4）西餐摆台及餐具介绍
（5）西餐上菜顺序
（6）自助餐注意事项
（7）西餐用餐禁忌与礼仪细节
第三讲：商务会务接待服务操作标准
1、获得会面的机会
2、会议的准备（着装、会场、路线）
3、会议医疗、安保、卫生与车辆服务（乘车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌）
4、会议接待服务
5、参会注意事项（纪律、主持人、发言人、与会者）
第四讲：商务谈判技巧
1、谈判人员的素质和能力
2、谈判的技巧、禁忌
3、谈判的过程（礼貌用语、聆听、目光眼神）
4、电话（手机）沟通的应对方式
（1）如何打电话
（2）如何接电话
（3）微信礼仪
（4）手机使用注意事项
