名词解释1公共关系活动：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关关系的工作。
2公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和关系舆论状况，
3公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
4形象观念：表现为主体在策划和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
5协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得‘统筹’、‘兼顾’、‘缓冲’、‘折衷’、‘调节’、‘妥协’的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
6公众观念：表现为领导者和经营者高度重视公众者的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
7传播观念：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
8从众心理：是指在社会团队的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团队中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
9制造新闻：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。10行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，
并迫使组织相应采取行动的公众群体。
11交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，
广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创
造“人和”的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，
形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络
方面效果突出。
12把关人：又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，
对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑
制”行为的关键人物。
13.5W模式：1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的
结构与功能》一文,在这篇文章中，拉斯韦尔明确提出
了传播过程及其五个基本构成要素，即：谁(who)?说什
么(what)?对谁(whom)说?通过什么渠道(whatchannel)?
取得什么效果(whateffect)?这就是著名的拉斯韦尔5W
模式，这个模式简明而清晰，是传播过程模式中的经典。
后来的很多学者都对此进行过各种修订、补充和发展，
但大都保留了它的本质特点。这一模式还奠定了传播学
研究的五大基本内容：即“控制分析”、“内容分析”、“媒
介分析”、“受众分析”以及“效果分析”。这五种分析涵
盖了传播研究的主要领域。另外，它还导致了传播学对
于确定效果的重视。
14受众选择3S理论：传播学者发现传授者在接触媒介
和接收信息时有很大的选择性，这个选择过程表现为三
种现象，简称“3S”，包括：1．选择性注意。2．选择性
理解。3．选择性记忆，
15霍夫兰说服模式：第二次世界大战期间，卡尔·霍
夫兰在美国陆军主持研究战争中对敌宣传和美军士气
的问题。战后，他回到耶鲁大学继续进行态度改变方面
的研究。霍夫兰关于公众态度改变的研究对于研究消费
者态度的改变很有启发。霍夫兰认为人的态度的改变主
要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的
排列技巧。
16逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意
向和反对态度的公众对象。
17流言：是一种提不出任何信得过的确切根据，而在
人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
18知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自
己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与
该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要
求的公众。
19态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包
括人队事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾
向。
20议题设置论：是指大众传播对某些议题的着重强调
和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关
系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大
量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这
一话题。
21优势需要：马斯洛认为，在同一时间，地点、条件
下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决
定着人们的行为。
22四步工作法：是指将整个公共关系工作过程划分为
四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公
关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、
循环往复，形成一个动态的环状模式。
23共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的
目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管
理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对
组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、
控制、协调和监督等。
24全员PR：就是了通过全员的公关教育与培训，增强
全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整
体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚
的组织公关氛围与公关文化。
25流行：是一种群众性的社会心理现象，指社会上许
多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的
的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的
感染，即所谓的一‘窝蜂’象。
26 CIS：CIS是英文Corporate Identity System的缩写，
字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、
机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系
统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致
的认同感和价值观的一整套识别系统。
27形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中
获得的认知和评价。
28知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事
物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的
感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感
觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉
信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。
29公众：特指任何被共同利益或共同关心的问题连接
在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此
成为组织传播交流信息的对象。
30知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，
社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺
度。
31制造新闻：是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具
有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意
力，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
32首要公众：首要公众即关系到组织生死存亡、决定
组织成败的公众对象
33晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推
及对象的整体，“以偏概全”，从而生产美化或丑化对象
的心理现象，这是一种心理定势。
