导购、促销员管理办法
原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。
终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。
一、招聘
1、配备标准：
●参照导购设置水平的标准；
●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核；
●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。
2、导购、促销员定义
●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员；
●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。
3、聘用标准：
条件：
●年龄：18－28岁（女性）
●身高：158cm－165cm（身材匀称）
●学历：高中以上学历；
●五官端正，面容较好，皮肤健康；
●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作；
●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。
证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证
4、聘用程序：
●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）；
●面试（初试及复试）；
●确定人选并通知被聘用者；
●填写人员资料表并收齐有关证件；
●缴纳服装押金；
●入职培训；
●上岗试用。
二、培训
1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动；
2、培训内容包括：
●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）；
●美容、美发示范演练培训；
●销售技巧培训；
●相关制度、政策及促销活动培训；
●新产品上市培训。
三、管理
1、管理内容
(1)人员档案管理
目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。
档案内容：
●《雅倩公司外聘人员资料表》
●各式证件复印件及聘用协议
●《导购、促销员日常工作检查评估表》
用途：
●建立导购员生日档案（表格附后）
●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘
●建立导购员日常工作检查制度
●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上
●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况
(2)周例会制度
每周召开导购、促销员工作例会一次。
例会内容包括：
●销量完成情况；
●促销活动总结；
●导购、促销员汇报工作；
●“优秀导购、促销员”作经验介绍；
●存在问题、合理化建议，下周工作安排及指标下达；
●培训；
●其它。
(3)岗位职责：
●维持柜台陈列，柜台整洁且无其他品牌及杂物堆放。做到：品种齐全；陈列丰满、整洁、美观、突出；货价相符、标签齐全、货签到位；柜台卡、POP、样品及其他助销品整洁、突出、无破损；
●维护合理库存，及时要货、调货，确保商品不脱销、不积压。（若因失职造成断货，将追究断货责任）；
●严格保管商品、赠品，按要求分发、使用助销品；
●及时收集反馈顾客及商场对产品的建议以及竞争品牌的信息；
●严格遵守公司和商场的有关规章制度，绝对服从公司和商场的管理、监督和各项安排；
●遇到顾客投诉或无理取闹，必须耐心聆听，礼貌地向顾客解释清楚情况，不得在柜台上与顾客发生争吵；若情况特殊，应及时通知公司主管人员来解决问题；
●按时完成、上交各种报表，保证报表数据的准确、真实及卷面的整洁；
●按时参加例会（包括培训）；
●热情、微笑、礼貌、周全，将顾客视为上帝，提供优质服务，使用礼貌用语；
“欢迎光临”、“好的”、“请稍候”、“让您久等了”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等；
●尽已所能，保护公司的财产及声音誉；维护公司利益；
●完成公司下达的销量指标。
(4)工作程序：
每日工作：
●检查柜台陈列（品种、产品陈列、价签、柜台卡、POP、样品及其他助销品）；
●清洁、整理柜台（商品、柜台卡、POP、样品、其他助销品、货柜等）；
●检查商品及赠品库存；
●检查各种资料（如：销货凭证）、用具（如：笔记本，夂，计算器、胶袋等），是否完备；
●开始迎接顾客；为顾客提供周全、热情的服务，完成销量指标；
●完成专柜销量报表填写；
●完成上下班交接工作（产品、赠品盘存等）
每周例会
每月考核
(5)形象要求：
●淡妆上岗（不可素面朝天，也不可浓妆艳抹）；
●指甲干净整洁（切忌涂沫浓厚颜色的指甲油，应为以淡雅为好）；
●头发干净整齐，长度及发型以不影响工作为宜；
●不可佩戴设计夸张或过大的耳环及发饰；
●工作制服干净、整洁，切忌残留污渍；若无制服，则以套装为宜，禁止穿露肩装、露脐装、牛仔服、紧身裤及超短裙；
●鞋子以斯文型、半高跟为好，禁止穿拖鞋、旅游鞋及厚底、粗蛮的大头鞋；
●不可喷洒过多过浓的香水；
●牙齿应保持、洁白干净，上岗前禁止吃葱、蒜等刺激性食物。
(6)行为规范
①违反以下规范者，经查实，第一次扣发20元，第二次扣发50元，第三次予以解聘：
●工作时间在柜台上聊天，吃零食，说脏话、粗话、看杂志报纸，干私活等；
●在柜台上与顾客争吵或待客态度恶劣；
●未经许可，擅自挪用试用品或赠品；
●虚报、捏造销售业绩，违反工资保密制度；
●在柜台上化妆；
●仪表不端正，服装不整齐，上岗不化妆，妆容不规范，严重影响公司形象者；
●不服从上级工作安排；
②违反所在商场规章制度，被商场处罚者，由导购员全额承担，并按公司规定予以处罚；
③造成产品、样品、促销用品、赠品丢失的，由当班导购全额赔偿；
④导购员离职须提前半个月书报告，否则扣除当月工资及奖金；
⑤对任何从事有损公司利益及声誉的行为，一经查实，坚决予以辞退褡没收押金。
(7)考勤制度：
①工作时间根据不同城市及不同季节而具体确定，工作日为每周六天（导购员作息时间按商场规定）；
②休息日尽量安排在每周前三天（销售淡季），周六、周日及节假日严禁安排休息；
