信息-提升家庭宽带续费率的思考及举措分析

联通小区宽带续费服务规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1联通小区宽带续费服务规范一、指导思想.................................................................................................. 194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................194三、续费相关指标及定义.............................................................................. 194四、宽带业务续费五个策略.......................................................................... 195（一）提速提价策略............................................................................. 195（二）捆绑融合策略.. (195)（三）服务策略.....................................................................................196（四）渠道策略..................................................................................... 196（五）激励策略..................................................................................... 196五、宽带续费组织与制度保障. (196)（一）建设阶梯式续费队伍.................................................................196 1．宽带与固话营销中心续费管理员 (197)2．县（区）分公司/区域营销中心续费管理员 (197)3．网格经理 (198)4．营业厅 (198)5．客服经理 (199)6．代理商 (199)（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制.................................199（三）建立续费激励管理制度 (200)1．代理商续费激励政策 (200)2．网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策 (200)（四）建立宽带用户续费提醒通知的管理制度................................. 201（五）建立名单制续费管理制度......................................................... 201（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度.........................................201六、宽带续费工作流程.................................................................................. 202（一）续费管理基础工作..................................................................... 202（二）续费操作流程指引 (203)1．续费名单的提取、分配 (203)2．续费工作关键要求 (203)七、相关工作要求.......................................................................................... 208八、其他说明.................................................................................................. 209附件1：宽带续费回访口径参考...................................................................210（一）客服经理回访口径 (210)1．在网用户维系口径 (210)2．停机用户挽留口径 (211)3．入网一个月新用户维系口径 (212)4．入网3个月新用户维系口径 (214)5．入网三个月用户挽留口径 (216)6．到期用户维系口径........................................................................ 217（二）10010和营业厅服务口径. (218)一、、指导思想为进一步加大宽带的续费保有力度，提升维系挽留工作质量，保证宽带业务持续有效发展。

宽带续费优惠策划书3篇篇一《宽带续费优惠策划书》一、策划背景随着互联网的普及和发展，宽带已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

为了提高用户对我们宽带服务的满意度和忠诚度，同时吸引更多新用户选择我们的服务，我们制定了本次宽带续费优惠策划方案。

二、目标受众1. 现有宽带用户，尤其是即将到期需要续费的用户。

2. 对宽带服务有需求的潜在新用户。

三、优惠内容1. 对于续费用户，提供一定时长的免费使用期，例如续费一年额外赠送两个月的免费使用。

2. 给予续费用户一定的价格折扣，如享受[X]%的续费优惠。

3. 推出组合套餐，如宽带续费与其他相关服务（如网络电视、固定电话等）捆绑，提供更优惠的价格。

四、宣传推广1. 通过官方网站、社交媒体、手机短信等渠道向现有用户发送续费优惠信息。

2. 在营业厅、社区等场所张贴宣传海报，发放传单。

3. 与合作伙伴（如电器商城、手机店等）联合推广，扩大活动影响力。

4. 举办线上线下活动，如抽奖、问答等，吸引用户参与并了解优惠政策。

五、实施步骤1. 确定活动时间和具体优惠内容。

2. 准备宣传资料和推广渠道。

3. 培训客服人员和营业厅工作人员，确保他们熟悉优惠政策和办理流程。

4. 在活动期间，及时跟进用户反馈，优化服务和优惠政策。

六、预期效果1. 提高宽带用户的续费比例，减少用户流失。

2. 吸引更多新用户选择我们的宽带服务，扩大市场份额。

3. 提升用户对我们品牌的满意度和忠诚度。

七、风险评估1. 市场竞争激烈，其他宽带运营商可能推出类似或更优惠的活动，影响我们的活动效果。

2. 用户对优惠政策的接受度可能不高，需要及时调整和优化。

3. 活动宣传和推广效果不佳，导致活动知晓度不高。

[策划人姓名][策划日期]篇二宽带续费优惠策划书一、策划背景随着互联网的日益普及，宽带已成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

为了提高用户的续费意愿，增加用户粘性，同时吸引新用户，特制定此宽带续费优惠策划方案。

关于家宽网络运维和优化手段的思考摘要：近几年随着网络时代的飞速发展，网络也基本普及到了各家各户当中，为网络企业的发展提供了很大的一片市场，各式各样的网络企业也是层出不穷。

为了满足家庭使用网络的需求，家庭宽带的业务发展也是飞快，占据了很大的一部分市场，但是这同时也带来了一定的问题，就是运营商如何完善后续的运维的优化手段，从而能够保证每个用户的使用体验和用户的满意度。

家庭宽带最明显的特点就是跨专业、流程长的特点，所以需要不断的完善从端口的管理和运维的体系，虽然基础的网络建设已经完成，但是服务水平依旧不高，那么如何有效的通过网络运维和优化来提升用户的满意度，是通信网络企业应该思考的问题。

关键词：家庭宽带；网络运维；优化手段从现有的家庭宽带网络运维工作来看，整体的工作过程还是非常浅显的，一般都是以用户在使用网络过程中所出现的故障为核心展开工作的。

也就是当用户发现所使用的网络业务出现了问题之后，打电话联系相关单位进行故障申报，而单位经过初步的分析和判断之后，便根据故障类型将工作分配给客户维护部的工作人员，让他们进行时航们服务，而维护部的工作人员的能力范围一般都是家庭宽带的猫以及线路，如果问题不在这两者上则是继续从机房和终端找寻问题，最后解决用户的鼓掌让用户可以正常的使用宽带。

我们可以在这个过程中看到，用户在使用宽带的过程中，很少有相关的工作人员进行定时的维护和调修，而且随着千兆宽带、云游戏的新业务应用的越来越普及，宽带的装机量每年都在大量的增加，这给家庭网络的运维带来了越来越大的压力，而用户使用过程中的问题一般都出现在了网络线路上，用户投诉量也在大量的增加，那么有效的防止这种问题的经常发生，保证网络质量和通信保障，就是现在网络企业所需要考虑的问题。

但是从目前的情况来看，现有的宽带管理维护系统根本无法定位和快速的解决用户面对的问题，所以大部分家庭宽带的运营都是非常低效的，一线维修人员所面临的投诉压力和任务也越来越紧张，从某种程度而言，现在的情况影响了家庭宽带业务的发展。

方便:

2、 具有3R功能，优化抖
3、 成本较低。 动指标，丢包率降低，客
户感知度提高；
3、 在二级分光器下光功率 还有很大富余，甚至三级 分光后用户侧的光功率依 然能满足需求。
缺 1、链路光功 实施周期 1.P0N 口资源浪 1、降低原 1、仅提升下行 1、该PON放大器设备需要
点 率预算提升 长，投资成 费，般只需要 分光器的 光功率预算，对 取电；优选-48V电源：次
效果不明 本高，难度 一两个PON 口， 分支比， 上行无提升，并 选220V电源。在OLT到一
显，改冷接 大。
下沉板卡其他 减少整个 未从根本上解 级分光器间，跳纤站或一
后提升1〜
PON 口浪费： 链路的用 决光功率预算 级分光器处取电：如果一
2dB：
八数； 不足问题；
级分光器无法取电，PON
设备可置于OLT机房取电。
2、部分冷接 子由于多种 原因，难以 改热熔。
2、OLT下沉，管 2,新增 2,下行光仅能 2、如果设备放在OLT机房，
理维护工作量 PON 口 满 提升1〜3dB, 不考虑上行放大，只考虑
增大，同时OLT 足被分流 无法保证下行 下行放大，本方案下行放
下沉选址也是 用户，成 传输指标处于 大效果仅等同于换C++方
CPU/内存利用率、告警等。发现异常立 即处理，确保设备运行正常。
1 ）弱光（表2 ）
表2弱光典型经验
问题原因
整治小区
光缆多次中断维修后 小区A
光衰增大而导致弱光
前期建设小区分光比
高而导致弱光
自然村A
解决方案
经验总结
更换C++光模块的方法 加强勘察与验收：提高光 暂时解决弱光问题 缆路由安全性