营运部岗位职责
一、营运经理岗位职责
直属上级
副总经理
直属下级
营运主管
工作职责
1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；
2、负责健立、建全、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；
3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理商业中心里发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、参与组织与策划各项SP、PR活动，力争促进商业中心人气的提高；
11、完成上级领导下达的各项其他工作任务；
二、营运主管岗位职责
直属上级
营运经理
直属下级
商场楼层主管
工作职责
1、部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、营业员的培训和考核； 3、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
4、协助营运经理达成公司营运目标；
5、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、商品陈列；
6、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；
7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
8、报告工作成果，营运成果效益评估、改善报告；
9、检讨工作计划，协助制定部门年度计划；
10、参与营运部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
11、配合企划部组织好各种SP、PR活动；
12、完成上级领导下达的其他工作任务；
三、楼层主管岗位职责
直属上级
营运主管
直属下级
万达商业管理模式
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 万达商管运作模式：组织结构|薪酬考核|管理职责
集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。
一、万达集团总体架构
万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。
万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商；一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度；一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。
二、组织架构?
三、万达招商运营中心架构?
四、万达商管项目经营管理
万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析（现金流分析）、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。
1、时间要求
新项目：项目摘牌后30天内
老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次
责任部门
股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合；
项目公司财务部负责部门、其他部门配合。
上报内容：项目现金流分析表、开发计划表（包括关键节点、面积指标、成本收益）、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。
流程要求 计划部（发出指令）——项目公司（编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表）——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成
招商签约完
成；装修准
备;餐饮类进
场装修异地招商启动；办理广告位
相关手续
强势招商期推广实施/完成导
示设计招商预热期推广方案
实施招商收尾期推广方案实施;导视优化
多种经营点位规划/确定房产条件/招商参与导示系统/墙体
广告位设计参与初步设
计，确定商
业房产技术
条件
组织制订临时管理制度招商预热期，完成签约仪式和招商发布会;建立会计帐套;介入机电安装
开重点工
作描述规划解读;商业
/物管市调;首
次筹备会;参与
业态定位和设
计要点研讨会;
完成项目定位/
业态规划筹备期
商圈/物管/人力市调;二次筹备会;完成架构/编制/薪酬方案和人员到岗计划;参与步行街内装/照明/立面/景观/机电方案评审;完成启动费测算;启动联席会议机制
组织三次筹备工作会;组织
参与物管费测算；租赁许
可证、车场收费许可证等
办理
物业管理招
投标物业管理市场调查；参与步行街内装/立面/景观方案评审编制物管
合同及相
关资料制订临时管理制度主力店物业管理界面对接;保洁绿化招标准备;开业开业前
9个月开业前8个
月开业前
6个月开业前5个月
完成招商资料准备;招商启动;完成业态规划细案新商业项目筹备工作流程（商业）
开业前3个月开业前4个月开业前
14个月
制订招商政
策和租金方
案;编物业
管理方案;
完成物业管
理招标;介
入工程管理招商工作计划
书；营销策划
推广方案；编
制物管文件；
物业管理费测
算/备案；启
动媒体宣传四次筹备会;
完成招商;装
修准备;保洁
/拓荒/绿化
招标;参与设
备调试;二次
员工培训强势招商期进度控制;制订临
时管理制度;开展异地招商;
完成步行街业态规划细案(二
版施工图对接)正式立项开业前
10个月
人力部物管部
安防部企划部
人力资源市
场调查营销费用预
算;媒体招标
签约;启动媒
体宣传步行街商铺装修开始;制订开业庆典方案/开业营销推广方案完成二
次招商
庆典筹
备启动
完成主
力店交
接确认
组织四次筹
备工作会;协
助人员培训,
组织装修准
备
建立营运管理制度/案/台账/操作流程及业规范制订开业
庆典方案/
开业营销
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序言
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