管理沟通Chapter 7

儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我
想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿
媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：
“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女
婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的
管理学原理第七章沟 通
松下幸之助：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。
乔丹与皮蓬
“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相 互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于 是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去 彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”
●“可以吗？” 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二
再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公， 转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来 遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治 好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间， 服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握 在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今 国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连 忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不 久，蔡桓公便病死了。
总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任

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2）类型
沟通类型 信息流向
内容
功能
上行沟通 低层次向高 下属向上级提交 帮助管理者了解下属
层次
的报告
及命令的执行情况
平行沟通 同一层次不 部门间的协调会 为实现部门间合作提
同部门
供条件
下行沟通 高层次像低 海报、布告栏、 实现命令的下达
层次
年终报告表
斜向沟通 不同层次不 备忘录、传真、 实现层次跨部门的合
7 如果您对我们的服务不满意的 话，可终止续约
8 外派工作本身就是不确定的， 困难比较多
积极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人按时上班很重要
你可以免费享用20元以内的早餐
（废话，完全可以省略）
外派工作非常有利于你的职业生涯，但 也的确需要克服一些意想不到的困难
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（2）非语言沟通
1.沟通的含义
（1）信息论的角度
沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、
技能等）传送到目的地的过程。
接收
信息源
信息
发送者
信号
信号
渠道
接收者
信息 目的地
噪声源
申农和弗农的沟通模式
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（2）主体论的角度
沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程，信
息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到相互了 解、相互认知、相互影响的过程。
第七章 管理沟通
引言
沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，组织应该通 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要作用。
（1）一维空间模式：竞争或合作；
列中名心群 成体员决满策足过法感有高建哪，些边立缺缘点成有？员满效足感低的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训以 及其他工具来改善内部沟通。 （如PC对AA、AA对CC）

intensifying the need to communicate effectively (3) Describe how organizations share information internally and
externally (4) List eight ways the internet facilitates business communication (5) Define the six phases of the communication process (6) Identify and briefly discuss five types of communication barriers (7) Discuss four guidelines for overcoming communication barriers (8) Explain the attributes of ethical communication, and
The increases in international business dealings and in the diversity of the workplace create communication challenges.
Today’s employees must communicate with people who speak English as a second language.
Messages such as statements to the press, letters to investors, advertisements, price increase announcements, and litigation updates require special care because of their delicate nature.

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曾国军
群体决策的优点
1 .提供更完全的信息和知识 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 3. 提供更多样的经验和观点 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) 5. 提高解决方案的接受程度 6. 增加正当性
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改善方法
头脑风暴法 (Brainstorming) 名义团体法 (Nominal group technique) 电子会议 (Electronic meeting)
曾国军
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头脑风暴法
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团体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然 后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不 允许任何批评，并且所有备选方案都要记录下来，留待稍 后再作讨论和分析。然而头脑风暴法仅仅是产生创意的过 程。
环型沟通就其本身的效率而言，传递信息的速度快，中间 也可能发生信息过滤，但比链式沟通中发生的概率要小。 第二级领导人的信息载荷量由分权的程度决定。
环型沟通的组织效率表现为解决问题速度较慢，不易产生 组织化过程，也难以产生组织领导权威，但有利于鼓舞士 气。在组织的执行层中，应鼓励这种沟通。
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思考题：中国人人际交往中的这些障碍形成的主要原因是什么?
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群体决策
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群体决策
曾国军
群体决策（Group Decision）是由群体中多数人共同进 行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方 案中进行优选。