为什么要学组织行为学
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是
1、更好地理解在组织中的人们的心理与行为，提高管理者的人际技能
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4、更好地预测/引导/控制人们的行为，成为一个有效的管理者，从而更有效地完成组织目
标
组织冰山
表象：目标、技术、结构、财政来源、技巧和能力
内在：沟通模式、态度、群体行为、冲突、解决问题的方式
成功的管理者与有效的管理者
主要管理活动：传统管理、交流与沟通、人力资源、网络活动
有效的管理者：根据他们工作绩效的质量和数量以及他们下属的满意程度和承诺程度，更
加注重沟通。
成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度，更加注重社会交往。
各职务共同需要的鉴别胜任能力的特征
1、个人主动性：成就、主动性、决策能力
2、工作组织能力：影响他人、形成团体意识、群体领导
组织行为学涉及的学科
心理学（个体）、社会学（群体、组织）、社会心理学、人类学、政治学、、、、、、
组织行为学中要研究的变量
自变量：个体（传记特点、个性、价值观和态度、能力、知觉动机、个体学习、个体决策）
群体（沟通、其他群体、冲突、权力和政治、群体结构、工作团队、领导、群体决策）
组织（组织文化、组织结构、组织设计、技术、工作流程、选择机制、培训、绩效评估）
Field Study：：实地研究
Laboratory studies：实验室实验
Investigate：组织调研
Conversation：访谈
Case Study：案例研究
组织行为学形成的理论准备
心理技术学
霍桑实验
1、霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究。
2、最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境
的系列相关因素的分析。
3、在研究方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地研究问题。
群体动力学
人的行为是个人和环境相互作用的函数
需要层次理论
马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
社会测量学
人际关系测量是由美国学者莫雷诺（Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意
义的创举。
CH1个体
概括：整个组织行为学大致分为个体、群体、组织三部分。个体部分分别讲解了1、个体
行为基础2、知觉与决策3、价值观、态度与工作满意度4、激励
个体行为基础
个体行为基础包括：传记特点、能力、人格特点
一、传记特点
传记特点指年龄、性别、婚姻状况、任职时间对离职率、缺勤率、工作绩效、工作满意度
的影响。（逐项对应分析是否有影响）
二、能力
能力可分为智能和体能，由于遗传、环境、受教育水平、经验等的影响，每个个体的能力
又一定的差别，管理者所要做的就是正确判断员工的能力水平，掌握好各类人员的能力要求，合理招聘人才，根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才。
★提升能力的手段—学习
学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变
学习理论
1、巴浦洛夫的古典条件反射理论：狗狗喂食，对刺激形成条件反射
2、行为主义：行为主义的主要观点是认为心理学不应该研究意识，只应该研究行为，
把行为与意识完全对立起来。在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法。
3、操作性条件反射理论：行为变化的关键因素是反应，而不是刺激。中性的反应——在
随机性地获取食物的过程中碰巧踩在踏板上——被奖励的食物，并形成学习得来的行为，他能够达到以前没有过的目的。
4、格式塔心理学：对形状的判断，从同一幅画中看出不同的含义
5、社会学习理论：强调榜样。榜样对个体行为的影响分为四个阶段：
注意-保持-动力复制-强化
塑造
强化原则
1、偶然：强化刺激只有在所希望的行为被执行了时才必须被实施，如果行为未被执行时，实施的强化刺激是无效的。
2、立刻：如果在所希望的行为发生了以后立即实施，强化刺激才将是最有效的，行为发生后逝去的时间越多，强化刺激就越无效
3、大小：在所希望的行为执行后传递的强化刺激量越大，强化刺激对所希望行为的频率就越具有更大的作用
4、损失：一个人被剥夺的强化刺激越多，它他对未来所希望的行为的未来发生的作用越大；如果一个人最近已有过足够的强化刺激而感到厌烦，强化刺激就不太起作用
学习理论在组织中的应用
使用抽彩法降低缺勤率、健康工资与病假工资、员工训导、开发培训计划、自我管理
A.自陈式量表.：呈现一些问题让回答者根据自己的实际情况来回答，然后根据回答问题的情况判断人们的人格特点。
例如：16PF测试、MBTI（能量：内向与外向、信息收集：感觉与直觉、决策制定：思维与
情感、生活风格：判断与感知）、“Big-five”大五人格测试（外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性）
B.投射测试：呈现非结构化的材料，让回答者随意想象，根据回答来判断人格特点。
例如：主题统觉试验、罗夏墨迹试验
专家行为观察法
3、重要的人格特点（详解看PPT）
a．控制点：内控者与外控者
b．自尊
c．主动性
d．马基雅维利主义（重视实效，保持着情感的距离，相信结果能为手段辩护）
e．自我监控
f．权威主义
g．冒险性
价值观
P13
价值观：代表了人们的最基本信念，反映出个体关于正确和错误、好与坏、可取与不可取
的看法和观念
终极价值观
罗斯奇价值观中的第一类,指理想的终极存在状态,这些是个体愿意用他的整个生命
工具价值观
罗克奇价值观中的一种,指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段
P24
登门坎效应
