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加强导诊护士素质教育 提高门诊护理服务质量
作者:金云玉,马 姝 作者单位:吉林大学第一医院,吉林 长春 130021
【关键词】 导诊护士;素质;护理质量
门诊是社会的窗口,直接关系到患者和家属以及社会对医院的总体印象,随着人们对医
疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。我院将刚毕业尚未取得护
士执照的护士放在导诊岗位,这些护士自身存在着一定的不足,如:缺乏工作经验,个人能
力不足,适应工作慢等。克服导诊护士自身不足不但需要聘用护士自己的努力,也需要医院
的培养。多年来,我们对导诊护士进行强化和不间断的素质教育,使其基础理论、专科知识、
处理问题的能力得到综合提高,在方便患者就医的同时收到了良好的社会效益,现报告如下。
1 导诊护士的来源及素质要求
1.1 导诊护士的来源:所有导诊护士均来源于正规护理学院应届毕业的护校学生。在
人员选拔上,我们对应聘导诊护士的德、智、体、劳进行全面考察,并经面试、理论考核、
操作考试后择优录取。通过导诊护士岗前培训,使考核合格者轻松上岗,确保为患者提供满
意服务,使患者在门诊检查和治疗过程中轻松愉快,不浪费时间和精力。
1.2 护士素质的含义:护士素质是指护士全心全意为人类健康服务的过程中应具备的
政治素质、思想品德素质、个性心理素质、职业行为素质、专业业务素质以及能力素质和身
体素质。
2 导诊护士素质教育
2.1 做好德育教育,提高导诊护士的思想素质:道德素质是素质培养的核心,没有良
好的道德素质,基本素质的提高是一句空话。聘用的导诊护士大多为独生子女,家庭娇惯,
不能吃苦,独立能力差,缺乏竞争意识,因此,应对导诊护士进行德育教育,严格遵守科室
的各项规章制度,增强组织性和纪律性。只有具备高尚的道德品质,才能热爱本职工作,对
患者极端热忱,对工作认真负责,理解患者、尊重患者。
2.2 做好行为素质教育,树立良好的导诊形象:我们从仪表、举止、语言、修养到着
装、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何与患者交流、怎样为患者指路等方面分别
进行培训,使导诊护士掌握现代护理服务的方式和技巧,树立良好的导诊形象。
2.3 多方面的素质培养,提高专科业务素质:①熟悉医院布局、了解医院概况、了解
各科室的新技术、新疗法。②加强专科知识的学习,制订学习计划及考核制度,定期组织考
核。每月有组织的进行内、外科专科业务讲课2次,熟悉各专科的常见病及临床表现和有关
临床诊疗知识,减少错误导诊的发生。③加强相关领域的学习,扩宽知识面。作为导诊,既
要知晓卫生、物价、医保等部门关于医疗工作的相关法律法规,特别是了解本院门诊的日常
诊病流程,同时,要掌握广泛的医学专业知识,甚至要知道医院附近一些饮食和交通等情况,
为外地患者提供相关的信息,这样,才能从根本上更好地为患者提供优质的服务,而不至于
出现误导。④医院感染知识培训:门诊患者往往由于就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,
还有传染病待检患者出入,潜伏着交叉感染的危险,因此,应对导诊护士进行医院感染知识
培训,使导诊护士在接待患者、分流患者的同时避免交叉感染的发生,准确处理好急诊的第
一线的工作。⑤服务理念的培训:转变服务观念,倡导以人为本,牢固树立医院为患者服务
的思想,患者的满意就是我们价值的体现。患者常以“求助者”的角色登门求医,尤其对首
次就诊患者,面对陌生的诊疗环境,不知道怎样挂号、到哪个科看医生,往往手足无措,心
烦意乱,导诊护士应主动、热情、笑脸相迎,向患者介绍医院的环境、就诊程序以及医生基
本情况,指导患者选择医生。⑥责任感教育:刚毕业的导诊护士由于年龄偏小,常缺乏责任
心,缺乏工作热情和主动性。通过责任感教育,使导诊护士更清醒地认识到导诊岗位的重要
性,工作中时刻保持积极的情绪,使他们做到急患者之所急,想患者之所想,为抢救患者羸
得时间[1]。
3 讨论
各医院普遍存在的问题是对导诊护士的继续教育不象对临床科室护士那么重视,认为他
们的工作简单,不需要更多的学习和培训,只要重视服务礼仪就够用,因此,很多医院目前
缺乏针对导诊护士的专门训练。导诊护士由于缺乏更深层次的教育,缺乏必要的专业知识,
在导诊工作中基本处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段。我院通过对导诊护士进行系
统的素质教育,在患者服务的效果、效率和咨询问题等方面,均取得了良好的效果。
另外,对导诊护士进行素质教育取能取得双羸的效果。做好导诊护士的素质教育,不仅
能让患者真正享受到便捷、优质的服务,而且能宣传医院,塑造医院的形象,从长远眼光看,
取得了较大的社会效益。
总之,通过素质教育后上岗的导诊护士树立了医院形象,提高了患者满意度,吸引了
患者前来就诊,起到了促进人类健康与社会协调发展的作用。
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【参考文献】
[1] 杜琼瑶.21世纪护士素质教育初探[J].中国医院管理,2004,24(5):34.
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