把握现状的方法有：
1.从“问题“解决到习惯于“问题点” 解决
2.从“统述”解决到习惯于“分述” 解决
3.从“抽象”解决到习惯于“量化” 解决
5.关于沟通与人际关系
沟通定义：是为了一个设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达 成共同协议的过程。
沟通的程序：意念 把意念变成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动
不去做。
问题定义是：当事物现状与标准状 况或人们预期的状态有了差距时，我们 就说我们遇到问题。
问题就是差距
问题=标准-现状
海尔解决问题三步曲：
1.紧急措施（紧急处理，避免事情 扩大）
2.过渡措施（分析，采取措施，避 免同类事情的发生）
3.根治措施（根治问题的发生）
问题解决七步法：
把握现状 设立目标 要因解析 研讨对策 计划实施 效果确认 效果巩固
沟通中存在的问题：
向上沟通没胆 平行沟通没肺 向下沟通没心
如何与上司相处:
只接受一个上司的命令 多倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 经常向上司报告工作 让计划和数据说话 要改变上司不如改变自己 下属的天职就是协助上司工作
良好的沟通基础:倾听
沟通的经典公式:我听到 我看到 我感受到 我建议
结束
3.能力与待遇 主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背,驴看到自
己背的东西和骡一样多,很气愤地说:人们给骡吃的食物 比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。
走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上 的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没 精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。 这时骡瞪着驴说:你现在还会认为我多吃一倍食物不应 该吗?
紧急 重要 A.危机
