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商务礼仪试卷及答案.docx

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《商务礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题 1 分，共 20 分）

1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）

A 两粒都系 B 系上面第一粒

C 系下面一粒 D 全部敞开

2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ D ）

司机 A B C D 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （ A ） A、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题

C、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题

4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 : （ C ） A、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确

5. 公务用车时，上座是 : （ A ） A、后排右座 B 、副驾驶座

C、司机后面之座 D 、以上都不对

6. 在商务交往过程中，务必要记住 : （ C ） A、摆正位置 B 、入乡随俗

C、以对方为中心 D 、以上都不对

7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： （ C ） A、对方先挂 B 、自己先挂

C、地位高者先挂电话 D 、以上都不对

8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : （ A ） A、先进后出 B 、控制好开关钮

C、以上都包括 D 、以上都不对

9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 : （ A ） A、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开 D 、以上都不对

10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 : （ D ）

A、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 （: A ） A、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带

C、包与帽子 D 、以上都不对

12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 : （ B ） A、就低不就高 B 、就高不就低

C、适中 D 、以上都不对

13. 现代商务礼仪中 , 在商务信函的处理上 , 我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主 , 信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 , 其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范 , 一丝一毫也不能轻心大意

14. 在接待客人中 ( 客人第一次来 ), 上下楼梯有时不可避免 , 下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）

A、上楼时让领导 , 来宾走在前方 , 下楼时将相反 ; B、上楼时让领导 , 来宾走在后方 , 下楼时一样 ; C、上下楼时都让领导 , 来宾走在前方 ; 15. 参加日本人的婚礼时 , 有人送了一束白色的百合花 , 你觉得这种做法：（ B ） A、符合礼仪规范 , 因为白色百合花代表百年好合 , 爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范 , 因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16. 在带领宾客参观时 , 作为一个引导者 , 在进出电梯时 ( 有专人控制 ) 你应做到：（ A ）

A、放慢脚步 , 进电梯时让宾客先进入 , 出电梯则相反 B、加快脚步 , 进电梯自己先进入 , 出电梯则相反 C、保持脚步 , 谁先进出都无所谓 17. 在办公室中 , 员工用温和商量的语气请假 , 这体现了现代商务礼仪中的：（ B ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题, 因为这些问题违 背了：（ B ） A, 认清主客场原则 B, 尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则 19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（D） A, 不断变化 B, 实用 , 简约 C,严肃 , 规范 D,不断复杂化 20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同, 我们应该做的是： （ C ） A, 以各国标准为主 , 交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B, 以综合国力为主 , 交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统 二、 多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 10 分） 1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ） A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬

C有助于维护企业形象 D 以上都不是

2. 服务礼仪接待的基本要求是 : （

ABCD

）

A、文明 B 、礼貌 C 、热情 D 、周到

3. 自尊三要点包括 : （ ABC ） A、尊重自我B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位D、尊重他人 4. 以下哪些是交谈的禁忌 : （ BCD ） A、以迎合对方 B 、忌纠正对方

C、忌质疑对方 D 、忌打断对方

5. 西服穿着的三大禁忌包括 : （ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平

三、 判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题 1 分，共 10 分） 1. 一位外国女士 , 看到中国古代的落地钟非常漂亮 , 认为他的中国朋友一定会喜欢 , 就买了一台送给他的客户 . （ X ） 2. 求职电话什么时候打都可以 . （ X ） 3. 电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了 . （ X ） 4. 电子商务不需要注重写作能力 . （ X ） 5. 当别人夸奖自己时越谦虚越好 . （ X ） 6. 当进行正式宴会时 , 一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭 . （ V ） 7. 逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的 . （ X ） 8. 拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 . （ V ） 9. 年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 . （ X ）

10. 脱下的大衣应放在椅背上 . （ X ）

四、 简答题（共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分） 1. 简述礼仪的要素。 2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用 .

3. 刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4. 在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈？ 五、 论述与案例分析题（共两小题，第一题 11 分，第二题 12 分，共 25 分） 【案例】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时 , 看中了一处房价适中 ,

交通方便且游人众多的地段 , 而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大 , 但又非常显眼的如来佛像 , 有关心者警告公司经理说 , 贵公司若在此开业 , 生意会很糟糕的 . 但公司经理非常自信 , 认为这不可能 , 因为公司在中东地区开设的另外几家公司 , 业务开展都很红火 . 所以 , 公司没听劝阻 , 就在这里如期开业了 . 几年来 , 这家公司果然生意清淡 . 公司经理终于面对现实 , 不得不挪动了公司地

址 , 生意这才明显地好起来 . 经理本人对此始终大惑不解 , 到处打听原因 , 得到的解

释是 , 业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层 , 也就是说 , 公司的位置在如来佛像之上 . 这在一个信仰佛教的国家 , 是严重犯忌的 , 没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏 , 他们自然产生感情上的不快甚至愤怒 , 当然不愿与公司往来做生意了 .

【问题】 :

1. 在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（5 分 ） 2. 在涉外的商业活动中 , 礼仪的重要性可以有多大？（ 7 分 ） 《商务礼仪》练习题 答案（一） 一、 单项选择题（每小题

1 分，共 15 分）

1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC 二、多项选择题（每小题 2 分，错选、漏选都不得分，共 分） 1、 ABC 2 、 ABCD 3 、 ABC 4 、 BCD 5 、 ABC 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题 1 分，共 10 分） 1、× 2 、× 3、× 4 、× 5 、× 6 、√ 7 、× 8 、√ 9 、× 10 、× 四、简答题（共 7 小题，每小题 5 分，共 35 分）

五、论述与案例分析题 《商务礼仪》练习题（二） 一、单项选择题（每小题 1 分，共 20 分） 1. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出 . 在职员对上司的称呼上 , 应该注意 : （ A ） A, 称其头衔以示尊重 , 即使上司表示可以用名字 , 呢称相称呼 , 也只能局限于公司 内部 B, 如果上司表示可以用姓名 , 昵称相称呼 , 就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以 2. 在办公信息化的进程中 , 越来越多的办公室内配备了电脑 , 在对使用公用电脑上 , 应该注意 : （ A ） A, 学会保养电脑 , 有时间对电脑做杀毒处理 B, 多看同事的文件来帮助自己学习 , 不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

3. 现在有些员工有中午睡午觉的习惯 , 在此之中也有许多环节值得我们去注意 . 当你有急事必须进出门时 , 你应该 : （ B ）

A, 开门后将门半开或虚掩 , 避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B, 每次进出门都要关上门 , 养成随手关门的好习惯 C,如果有多次进出 , 只需最后一次关上门 , 其他时间可将门保持开着 4. 在办公室里 , 如果你和一位同事产生了一些小磨擦 , 那么你应该 : （ B ） A, 当面装作风平浪静 , 私下四处说人不是 , 一吐为快 B, 私下与之面谈商量 , 争取双方关系正常化 , 以和为贵 C,不理不睬 , 见面也不说话打招呼 , 形如陌路 5. 作为一个年轻的女毕业生 , 在处理与同一个办公室的男同事的关系上 , 你应该 : （ C ） A, 刚来的时候一定要少与之交谈 , 以免让人产生轻浮之意

B, 对同事都要友好 , 显得彼此间无所不谈 , 千方百计搞好同事关系C,保持空间距离 , 交谈时要注意用语 , 保持随和 , 不要过于随便

6. 办公室里礼仪中要注意的礼节很多 , 下面哪种并不属于忌讳的范围之中 :（ B ） A, 在办公的时候打扮自己

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商务礼仪知识考试题及答案

商务礼仪知识考试题及答案

商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。

答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。

2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着得体B. 准时赴约C. 手机铃声设置为静音D. 穿着拖鞋参加会议答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为被认为是不礼貌的？A. 主动发言B. 打断别人讲话C. 认真倾听D. 做笔记答案：B3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式？A. 直接扔给对方B. 用单手递出C. 用双手递出D. 放在桌上让对方自取答案：C4. 在商务场合中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时看着对方的眼睛D. 握手时不看对方答案：C5. 以下哪种方式是正确的商务邮件发送方式？A. 随意使用表情符号B. 使用非正式语言C. 邮件主题清晰明了D. 邮件内容冗长复杂答案：C6. 在商务场合中，以下哪种行为是合适的？A. 随意开玩笑B. 随意打断别人C. 保持微笑和积极的态度D. 随意使用手机答案：C7. 以下哪种方式是正确的商务电话接听方式？A. 立即接听B. 等待对方先挂断C. 接听时直接说“喂”D. 接听时先报自己的名字答案：D8. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意评论他人D. 保持安静答案：C9. 以下哪种方式是正确的商务用餐礼仪？A. 随意点菜B. 点自己喜欢的菜C. 询问客人的喜好D. 随意使用手机答案：C10. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持个人空间B. 尊重他人的隐私C. 随意翻看他人的文件D. 保持适当的距离答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 随意评论他人的衣着D. 保持眼神交流答案：ABD2. 商务会议中，以下哪些行为是合适的？A. 积极发言B. 认真做笔记C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：ABD3. 以下哪些方式是正确的商务名片交换方式？A. 用单手递出B. 用双手递出C. 直接扔给对方D. 放在桌上让对方自取答案：B4. 在商务场合中，以下哪些行为是不合适的？A. 随意使用手机B. 保持个人卫生C. 随意评论他人D. 保持安静答案：AC5. 以下哪些方式是正确的商务邮件发送方式？A. 使用正式语言B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，穿着拖鞋参加会议是合适的。

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题及答案

商务礼仪试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、在商务交往中，初次见面，应该先介绍（）A 地位低的人B 地位高的人C 女士D 男士答案：B解析：在商务交往中，遵循尊者优先了解情况的原则，先介绍地位高的人。

2、以下关于握手的礼仪，不正确的是（）A 握手时应目视对方B 男士与女士握手，应该等女士先伸手C 可以用左手握手D 握手时间一般在 3 5 秒答案：C解析：在商务场合，握手应该用右手，用左手握手是不礼貌的。

3、商务宴请时，主宾的座位应该在（）A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置答案：A解析：商务宴请中，主宾的座位通常在主人的右侧。

4、递名片时，应该（）A 左手递名片B 把名片正面朝向自己C 双手递名片D 坐着递名片答案：C解析：递名片时要用双手，以示尊重，且名片正面朝向对方。

5、在商务场合，穿着应该（）A 时尚个性B 舒适随意C 得体规范D 标新立异答案：C解析：商务场合的穿着要求得体规范，符合职业形象。

二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下属于商务礼仪原则的有（）A 尊重原则B 自律原则C 适度原则D 平等原则答案：ABCD解析：商务礼仪的原则包括尊重、自律、适度和平等。

尊重是基础，自律体现自我约束，适度要求把握分寸，平等强调一视同仁。

2、商务电话沟通中，应该注意（）A 及时接听B 自报家门C 控制通话时间D 避免大声喧哗答案：ABCD解析：及时接听电话展现效率和尊重；自报家门让对方清楚来电者身份；控制通话时间不浪费对方时间；避免大声喧哗保持良好的通话环境。

3、商务拜访时，需要注意（）A 提前预约B 准时到达C 准备充分D 控制时间答案：ABCD解析：提前预约避免唐突；准时到达体现守信；准备充分保证交流效果；控制时间尊重对方安排。

4、商务邮件的书写应该（）A 语言简洁明了B 格式规范C 避免错别字D 及时回复答案：ABCD解析：语言简洁明了便于对方快速理解；格式规范展现专业；避免错别字保证准确性；及时回复体现工作效率和态度。