农机产品质量投诉处理制度

新疆维吾尔自治区农牧业机械管理局关于加强农机市场监督管理工作的通知

文章属性

• 【制定机关】新疆维吾尔自治区农牧业机械管理局

• 【公布日期】2009.02.02

• 【字 号】新农机市[2009]1号

• 【施行日期】2009.02.02

• 【效力等级】地方规范性文件

• 【时效性】现行有效

• 【主题分类】农业科技

正文

新疆维吾尔自治区农牧业机械管理局关于加强农机市场监督管理工作的通知

（新农机市〔2009〕1号）

伊犁哈萨克自治州，各地（州）市农机局：

为深入贯彻落实党的十七届三中全会、中央及自治区农村工作会议、全国和自治区农机工作会议精神，切实履行好《自治区农机管理条例》赋予农机部门的法定职责，进一步规范农机市场经济秩序，扎实推进农机依法行政，切实维护好农机市场主体合法权益，现就做好2009年农机市场监督管理工作通知如下：

一、强化大局意识和责任意识，切实加强领导

党的十七届三中全会提出全面加强农村法制建设的要求。农机执法是农业法制建设的重要内容，是法律法规赋予农机部门的法定职责，也是农机部门的法定义务。各级农机管理部门要深刻认识到加强农业执法是保障农业农村经济发展的重要手段，是促进农业稳定发展、农民持续增收、农村全面进步的迫切要求；是打击农机市场违法行为、规范农机市场经济秩序，保障农牧民合法权益，解决农业农村突出矛盾的迫切要求；是转变农机部门管理职能、推进农机依法行政，建设法治政府的重要任务。各级农机管理部门一定要全面认识和准确把握当前农业农村经济发展的新形势和新任务，进一步增强切实履行法定职责的责任感和紧迫感，将农机执法监管工作摆上重要议事日程，确保执法监管机构、人员、经费、场所四落实，制定年度执法监督检查计划，建立执法考核评议机制，把是否履行法定职责以及执法监管效果好坏作为衡量本部门工作实际的重要指标，纳入农机化目标管理考核指标体系中，加强领导和督查，确保农机市场执法监管职责的全面落实，农业机械法律法规得到有效实施。

第1篇

第一章 总则

第一条 为了保护消费者的合法权益，规范经营者提供商品和服务的质量责任，促进商品和服务的质量提高，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和其他有关法律、行政法规的规定，制定本规定。

第二条 本规定所称三包服务，是指商品销售者、生产者、修理者、运输者、安装者等经营者对其提供的商品或者服务，在规定的期限内，对商品的质量、性能、安全性等方面出现的缺陷，按照国家规定的标准，向消费者提供修理、更换、退货等服务。

第三条 经营者应当依照本规定，承担商品三包责任，不得免除或者限制其法定责任。

第四条 国家鼓励经营者提高商品和服务质量，实行更加完善的售后服务，提高消费者满意度。

第五条 工商行政管理部门负责组织实施本规定，对违反本规定的经营者依法进行查处。

第二章 三包范围和期限

第六条 三包服务范围：

（一）商品的三包服务范围包括商品的质量、性能、安全性等方面的缺陷。

（二）服务的三包服务范围包括服务的质量、效率、安全性等方面的缺陷。

第七条 三包服务期限：

（一）商品的三包服务期限从商品交付消费者之日起计算，具体期限按照国家规定或者商品说明书中的约定执行。

（二）服务的三包服务期限从服务开始之日起计算，具体期限按照国家规定或者服务合同中的约定执行。

第八条 经营者应当在其经营场所或者通过其他方式明示三包服务期限。

第三章 三包责任和义务

第九条 经营者应当履行下列义务： （一）提供符合国家规定的商品和服务，保证商品和服务的质量。

（二）按照国家规定或者商品、服务说明书中的约定，向消费者提供商品和服务的三包服务。

（三）对消费者提出的商品或者服务三包问题，应当及时、妥善处理。

（四）不得拒绝消费者按照本规定享有的三包权利。

第十条 经营者应当承担下列责任：

（一）因商品存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担赔偿责任。

（二）因商品存在缺陷，导致消费者在合理使用期限内无法正常使用的，应当免费修理、更换或者退货。

应了解以下知识。　

１．索取并保存好购机资料　

索取“一票二证”，即带税务章的正规销售发票　以及产品合格证和“三包”凭证，这是国家经贸委等　

五部委颁布的《农机产品退货、更换、修理规定》（俗　

称“三包”）的重要凭证。另外还应注意两点：①索取　使用说明书，并认真仔细阅读，按使用说明书进行必　

要的维护、保养、操作，因使用不当而造成的农机损　

坏不在“三包”范围之内。②对于销售者承诺提供额　

外服务的款项，要以签定合同的形式来约柬，否则只　

是一句空话。　２．农机“三包”期内发生故障时应注意的问题　

（１）“三包”期内农机发生故障，需要厂家修理　时，必须凭正规的购机发票及“三包”凭证就近到生　

产厂家指定的维修点进行维修，一般是到购买地点　

维修或由销售商联系维修点。维修完毕后，应在“三　

包”凭证上作好维修记录。　（２）若运输途中发生故障，机手千万不要拆卸机　

子，应尽快与销售者联系协商维修事宜，当取得销售　

者同意后，才可就地拆卸修理。不经销售者同意私拆　机器后，无法获得“三包”服务。　

（３）若农机在“三包”有效期内由于质量问题发生事故，｝　是发生人身伤亡事故，应注意做好以下４件事：①保护现场　

及时与销售者或厂家指定的维修点联系；②及时做技术鉴定　

当地质量技术监督部门到现场察看，做出技术鉴定，并要求￡　

书面证明材料和保存好所损坏的零配件；③尽快报警，对造月　

员伤亡的，要由公安机关和交警部门进行现场勘察取证后，￡　书面证明材料，以备日后能用上；③对伤亡人员做出法医鉴是　

３．农机“三包”期限的规定　

“三包”有效期是指自开具发票之日起计算，应扣除因ｉ　

“三包”业务的修理者修理占用和无维修配件待修的时间。　包”有效期包括整机和主要部件，一般主要部件“三包”期大＝　

机“三包”期。国家关于内燃机、拖拉机、联合收割机整机和：　

部件“三包”有效期作了以下规定。　（１）拖拉机整机“三包”有效期；大中型拖拉机（１８千瓦　

为１年、小型拖拉机为９个月。拖拉机主要部件“三包”

一、总则

第一条 为规范农机维修服务行为，提高农机维修服务质量，保障农机作业安全，促进农业现代化发展，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本地区所有农机维修服务单位及个人。

第三条 农机维修服务单位应严格遵守国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，为农机用户提供优质、高效、便捷的维修服务。

二、维修服务内容

第四条 农机维修服务内容主要包括：

1. 农机故障诊断及维修；

2. 农机保养及润滑；

3. 农机零部件更换及安装；

4. 农机安全性能检测；

5. 农机技术咨询及培训。

第五条 农机维修服务单位应具备相应的维修资质，配备合格的维修人员、设备、工具和配件。

三、维修服务流程

第六条 农机维修服务流程如下：

1. 用户报修：用户应向维修服务单位提供农机故障信息，维修服务单位应记录报修情况，并尽快安排维修人员上门服务。

2. 故障诊断：维修人员到达现场后，应迅速了解故障情况，进行故障诊断，并向用户说明故障原因及维修方案。

3. 维修作业：维修人员按照维修方案进行维修作业，确保维修质量。

4. 质量检验：维修完成后，维修人员应进行质量检验，确保维修质量符合国家标准。

5. 用户验收：维修服务单位应向用户提供维修报告，用户验收合格后，办理结算手续。 四、维修服务标准

第七条 农机维修服务单位应按照以下标准进行维修服务：

1. 维修人员应具备相应的专业技能和职业道德，确保维修质量；

2. 维修设备、工具和配件应齐全、完好，确保维修效率；

3. 维修作业应按照国家标准和操作规程进行，确保维修质量；

4. 维修服务单位应建立维修档案，记录维修过程及结果。

五、质量保障

第八条 农机维修服务单位应建立健全质量保障体系，确保维修服务质量。

1. 维修服务单位应设立质量监督部门，负责维修服务质量监督；

2. 维修服务单位应定期对维修人员进行培训，提高维修技能；

3. 维修服务单位应加强对维修设备、工具和配件的管理，确保维修质量；