娇兰佳人面临问题
- 格式:doc
- 大小:26.50 KB
- 文档页数:2
娇兰佳人龙洞门店的挑战
一、同品牌竞争压力大。
单单在龙洞步行街这一区域内就有三家娇兰佳人连锁店,这使得每间店面的
销售额少,并让消费者觉得数目泛滥,购物欲下降。
内部资源的损耗较大,娇兰佳人品牌资源数量较多,品牌之间出现恶性竞争,在
系化专营连锁统内出现一些不被发现的窜货,这就造成了连锁机构的内部损耗。
二、同类型企业竞争日益加大。
除了娇兰佳人自身,龙洞区域的日化品专营店还有屈臣氏,天美联盟和各种
小型私人日化店等,尤其是天美联盟的进驻拉起了低价风暴,娇兰佳人的相对优
势降低,新的店面还在像雨后春笋一样一个接着一个开起来,店面越来越多,竞
争日益激烈,而一成不变的买赠促销已经没有多大的吸引了。
三、品类尚不齐全
品类不够齐全。不管哪种模式的日化店,最终都脱离不了靠品类多来纳客入店之
现实。娇兰佳人的产品品牌主要是国内和一些国际大品牌,在化妆品这方面欠缺
韩妆品牌,比上不足以与屈臣氏品类全媲美,比下又有后来者低价挑战。三间娇
兰佳人的门面都比较小,不能满足顾客一站式购齐的意愿。
四、咨询服务不够专业
咨询服务是主要针对问题性皮肤的消费者提供的一种贴心服务,针对不同
问题的消费者提供专业的解决办法,从而提高店面的美誉度,专业性。前提是
要懂得营养调理,面、手诊,和常用的中医知识。店面生意不好,是由于失去
消费者的信赖造成的。 如:好多门店都在销售祛痘,祛斑和舒敏等功效类产品,
当消费者带着问题来寻找这些产品时许多老板都会拍着胸脯说“包你几天搞定”
“这产品销的很棒,治好了很多被你更严重的人”“不信你去问问***她比你严
重多,现在皮肤没的说„„”给消费者期望值很高,也满足了消费者求快,求好
的心理。虽然当时产品销售出去了,钱也赚到了。但效果令人担忧!这样引起
的后果往往是损坏店面声誉,客源不断流失。其实销售功效性产品你大可不必
大吹大擂,只要多问,多了解。问清楚消费者饮是习惯,作息时间,然后根据
面部反映情况就会了解她身体那个部位出问题了(先诊断),再进行饮食,作
息时间调理(内调),这样消费者才会认可你(特别是现在消费者消费越来越
理性的情况下)接着可以告诉她适合她的产品,进行产品(外养)这样效果肯
定好,长时间运作下去即具特色又能稳定扩大生意,体现专业素养,创造良好
口碑。
五、贴心服务较少
贴心服务当然不是很简单的修眉化妆等常规服务,是更细心的服务。一般日化
店都会提供不同的接待,护理,化妆等服务项目,其实在平时稍加细心就会招揽
大批生意,例如约消费者在母亲节、儿童节期间为节日母亲或儿童提供免费化妆
等服务,炎热夏季准备冰块,凉水等在消费者化完妆后可以提供。娇兰佳人在这
方面做得不如屈臣氏到位,有待改善。