酒店管理信息系统设计方案介绍
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酒店管理系统
第一章 前言、功能结构和流程简介
1．前言
21世纪的酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店
引入更多、更新、更高的IT技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能
满足。现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体
化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，
提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，
网迪星级酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优
秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的理想选择。
2.功能结构简介：
2.1软件体系：
2.2 前台系统功能图(流程图)
2.3后台系统功能图(流程图)
第二章、酒店系统采用后预期达到的目标和效益
１．提高经济效益：
２．提高服务质量：
３．提高工作效率：
４．全面了解营业情况：
５．完善宾馆内部管理体制：
第三章 酒店管理系统总览
3.1 软件功能模块组成
系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。
˜ 销售及预订
˜ 接待入住管理
˜ 前台收银结帐
˜ 夜间审核
˜ 客史分析管理
˜ 房管中心（管家部）
˜ 餐饮娱乐（餐厅、夜总会、健康中心等）管理
3.2 系统总体流程图
第四章 系统功能特色
4.1功能全面
1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。财务、人事、工资可脱网运行。
2.前台系统可包括总台(预订、接待、问询、帐务、稽核)、客房中心、程控电话、商务中心、
餐饮收银、娱乐收银、公关销售、总经理室等系统。
3.后台系统包括财务系统(总帐凭证、应收应付帐、银行存款)、人事系统、工资系统、仓库
管理等系统。
4.高星级酒店还可配备工程设备、固定资产、财务分析、商品销售、采供系统、宴会预定、
餐饮成本、桑拿管理等。
5.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预
订系统、客房VOD、Internet接口等。
第五章 酒店管理系统主要功能介绍
5.1客房预订
对客房进行预订管理、分房，对客情进行预测管理
房类明细分析及房间销售预测
1、预订：可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及
时作出相应警示处理；
客房预订查询：此功能是查询客人订房情况。
恶意预订查询：此功能是查询某些客人预订后又取消预订的情况。
预订到达报表：此功能是根据客人预订登记表中的抵达日期而查询出的报表。
一周订房报表：此功能是一周中哪些客人订房的情况。
2、预订单变更修改:根据用户的权限，有权限的使用者可更改预定单。
3、预订确认和取消： 进一步确认预定，防止出现预定的恶作剧。
4、应到未到处理： 处理应到未到的预定。
5、未确认预订单处理；
6、预订方式分类统计：可统计不同预订方式，预订来源等为宾馆提供业务支持；
7、宴会工作、会议工作、用餐/娱乐安排：主要是记录宴会、会议、用餐/娱乐安排等情况，
与其它模块的收款无关。
8、个人、单位及旅行社预订报表；
9、客情预测表: 根据现在和过去的客人情况预测未来一个星期的客 人情况。
10、房态预报表： 即时查询酒店的房间的预定情况。
11、可用房查询：随时实时动态查询可用房情况。
5.2前台接待
对散客、团体、预订客人进行入住登记处理、制卡，团体入住的分房，费用处理，提供
各种前台报表
1、散客入住；
2、预订客人入住：对已经确认的预订单作快速入住登记；
3、团体入住开房：团体入住、分房、费用管理；
4、制卡（采用网迪公司提供的电子门锁）；
5、换房处理、续住处理；
6、加床处理；
7、折扣调整处理；
8、特殊处理----散客转团体、团体转散客、团员退房。
9、现住客人查询：可按帐号、姓名、到店日期、离店日期、房号、团队帐号、国籍，分别
对在店客人信息进行查询；
10、历史客人查询；
11、房帐、客帐转帐处理。
12、报表查询：对各类资料进行统计
特点：
♦ 团体业务处理方便，迅捷
♦ 团体成员信息可预先输入或入住后输入
♦ 可处理团体成员分批次入住，散客转团队，团队转散客、整进整出、整进散出、散进整出、
团队帐务和成员帐务处理有条不紊
♦ 团队订单、订单建立、修改、取消、打印、确认、状态设置
♦ 支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动快速分类处理
♦ 团体分房：实现团体自动快速分房
♦ 成员录入：可预先录入或入住后录入
5.3前台收银
1、帐单处理：对客帐或房帐进行处理，单项帐单的查询、结帐；
2、收款处理：付一笔款，提供付款、金额转帐、押金处理等；
3、结帐处理：可灵活处理单项结算、退房离店结算、团体结算、挂帐处理、帐号冻结等处
理；
4、团体业务处理：可设定的团体支付说明，自动结帐，分清团体总帐和团员帐；
5、帐务调整：对已审过的帐务进行更改，并注明原因；
6、帐单查询，打印；
7、特殊帐号处理：可对宾馆设置的特殊帐号客人帐务单独处理。
8、交班 ：提供详细的报表以便查询当班营业员交班前后的营业额。
9、月结：整理数据库的数据，提高数据库的效率，把已结帐单变成历史帐单。
10、基本资料（自定义）：包括帐套设置、客房基本资料、客人类别、酒店消费类别、结帐
类别、用户权限定义、数据备份与恢复等。
5.4夜间核数
1. 房租核数过帐：对帐单及付款进行审核，自动过租；
2. 交班；
3. 提供各部门营业收入日报表、住客催款报表、当班收款报表、当班消费报表等报表。
5.5客史分析管理
1. 现住客人查询；
2. 客史查询；
3. 客源统计分析；
4. 可查询客史入住时的所有明细资料、消费及付款情况。
5.6房务中心（管家部）
1. 可用房查询：实时按房号、房间类型进行可用房查询；
2. 客房维护：客房新增、调价、状态更改；
3. 房态图：动态刷新房态图；
4. 工程部:客房维修记录、登记、报表、实时房态更新；
5. 客房物品维护：耗用物品、固定资产录入、维护；
6. 客人房间遗失物品、索赔登记；
7. 房态统计
5.7餐饮娱乐管理（点单、落单、收银一体化）
1. 开单：支持分类列表选择及快速代码输入；
2. 改单：支持查询历史单及修改；
3. 支持前台挂帐，实现客人多处，多次消费，一次性结帐处理；
4. 支持多种收款方式：现金、支票和各种信用卡；
5. 服务费计算，优惠计算，加收计算；
6. 最低消费处理；
7. 可进行计时及到钟提醒；
8. 结帐及报表；
9. 帐务查询；
10. 报表处理；
其它收银站点功能类似，利用本公司的通用收银管理模块，还可以方便将收银站点扩充
至如咖啡厅、桑拿、保龄球馆、游泳池、商场、商务中心等部门，满足日后系统的升级需要。
5.8仓库管理系统
1. 基本资料
2. 入库
3. 领料出库
4. 调拨出库
5. 库存盘点
提供供应商信息管理、供应商比价管理管理、积压及不足物资、仓库分类报表、盘点结
存报表、适应酒店总仓、酒巴、厨房、楼层、等复杂的多仓库管理。
6. 报表：出库表、入库表、库存表、供应商价格对比图等。
