艺术涂料硅藻泥客户留店销售成交技巧流程图

销售签单成交步骤流程图

流程 操作标准 检查措施 支持文件

1、接待标准

⑴有进店，马上派专人接待，并且是按接待排班有序进行；

⑵对事前约定的，要提前做好接待准备，不要让在等，确实有事要指定接待人，并要把情况交待清楚

⑶接待完后要填写流量统计；留下资料的要填写顾客跟单。

2、讲解标准

⑴言谈举止仪容仪要严格按行为标准执行；

⑵熟练掌握产品知识和话术，了解行业情况和竞争对手情况；

⑶要有熟练掌握讲解方法、异议处理、成交技巧等销售技巧。

3、跟单标准

⑴尽量做到每个进店的顾客都留下资料；

⑵对顾客资料进行整理，填写顾客跟单；

⑶跟单对象、方式与时间：

①跟单对象：未购买橱、衣柜的顾客

②跟单方式和时间：每个星期要跟踪二次，每周每个顾客至少电话追踪一次，追踪方式可采取电话和短信，必要的顾客可采取上门拜访。

4、预定标准

填写统一格式的预约单，填写工整，在顾客确认后带顾客到收银处交定金，并把预约单交给店长。

5、追踪标准

每个签定预约单的顾客每周至少要追踪一次，了解顾客厨房、卧室的进度和顾客的想法。

6、选材、计价标准

①选材要在四个方面去平衡：样品、图纸、风格以及顾客购买能力；

②选材要利用好计价，要一边填写计价一边选，这样就可以避免漏选；

③计价书写要工整，计价准确。

④计价检查：实行三级核价制度，对应设计师初审、店长审核、收银最后确认。

7、回访、建立档案标准

①回访实行三次标准：第一次，安装三天内要回访对安装是否满意；第二次安装三个月内，了解顾客的使用情况；安装一年内沟通使用情况，并了解顾客对的看法。对于有条件的地方或重点第一次回访要进行上门拜访，拜访内容主要是对安装的满意度、对厨柜的整体效果满意度，重点是与宣贯转介绍政策，让成为我们的兼务员； 1、检查人：店长

2、检查时间：顾客追踪每周检查两次；回访及档案每月月底前检查一次；其他方面随机检查。

克洛斯威销售话术

一、硅藻泥组成及功能介绍：

1、硅藻泥是什么？有什么用？

硅藻泥与泥巴同属于天然无毒的物质,不一样的是硅藻泥具备泥巴所不具备的功能特性。它是一种新型的纯天然环保墙面材料，主要用来替代墙纸、乳胶漆和石材的。它具有墙纸与墙漆和石材的美观特性以外，完全无甲醛、苯、氨、氡、等有害物质。不会翘起、霉变,无辐射不冰冷,转折灵活无拼接缝。同时还具备吸收并分解甲醛、吸湿调湿、隔热保温、吸音降噪、自结等功能。

2、硅藻泥主要成分是什么?为什么又叫会呼吸的墙壁？

硅藻泥的主要成分是蛋白石。富含多种有益的矿物质,质地轻软,电子显微镜显示其粒子表面具有无数微小的孔穴，孔隙率90％以上，比表面积高达65平方米/g正是这种突出的分子晶格结构特征,决定了它独特的功能,具有极强的物理吸附性能和离子交换功能（海藻泥面膜就是基于这些特性而开发的），被吸进去的有害物质就马上分解了。使用硅藻泥的墙面等到梅雨季节的时候，它就会吸附空气内多余的水分来调节湿度，等到冬夏季干燥的时候，它又会释放多余的水分来调节湿度，正因为如此，所以硅藻泥也叫做会呼吸的墙壁.

3、硅藻泥的应用范围？

硅藻泥就是一种新型环保的墙面材料,它的适用范围非常广泛,完全可以替代墙纸、乳胶漆、石材适用，除了厨房间和卫生间直接淋浴的地方不建议使用外，其它内外墙都适用，要选怎样的硅藻泥关键要根据自家的装修风格。

4、硅藻泥是怎样吸附和分解甲醛的？

据科学家研究发现,硅藻泥的主要成分是蛋白石.富含多种有益的矿物质,比表面积高达65平方米/g正是这种突出的分子晶格结构特征，决定了它独特的功能，具有极强的物理吸附性能和离子交换功能。硅藻泥里面有光触媒与二氧化钛，与空气中的甲醛发生化学反应,生成环保的碳氢化合物和水.正是因为上述原因,现代工业中，经过精选加工的硅藻矿物制品时常用的助滤器和吸附剂材料,广泛用在食品、医药、日化、核废料及污水处理等众多领域。例如：啤酒生产过滤、饮用水净化，血浆及医用注射液滤清美容护肤品加工制造等。

油漆涂料销售话术

1. “嘿，你知道吗？咱这油漆涂料就像给家穿上一件漂亮衣服！你想想，要是衣服质量不好，那多难看呀！咱这涂料质量超棒，颜色又正，你还在等什么呢？”

例子：顾客问哪种颜色好看，就说：“嘿，就像选衣服颜色一样，得选适合你家风格的呀！”

2. “哇塞，咱这油漆涂料的遮盖力，那简直了！就像给墙面盖上一层完美的面纱，啥瑕疵都能遮住！不信你试试呀！”

例子：客户担心遮盖不好，就说：“放心啦，它的遮盖力就像魔法一样厉害！”

3. “亲，你看这油漆涂料的环保性，那可是杠杠的！就跟呼吸新鲜空气似的，对身体一点坏处都没有，多好呀！”

例子：客户询问环保问题，回应：“你想想，要是不环保，那不就跟吸雾霾一样难受嘛！”

4. “哎呀呀，咱这涂料的耐久性，那可真是没得说！就像一位忠诚的卫士，长时间守护着你的墙面呢！”

例子：客户担忧不耐用，说：“别担心呀，它能像卫士一样坚守好久好久呢！”

5. “嘿，这油漆涂料刷起来可顺溜了，就像滑冰一样流畅！让你的装修过程轻松又愉快哟！”

例子：客户问施工难不难，回答：“简单得很，就像滑冰一样轻松就搞定啦！”

6. “哇，这涂料的光泽度，简直亮瞎眼呀！就像钻石一样闪耀，让你的家瞬间高大上起来！”

例子：展示光泽度时说：“你看，这光泽像不像钻石在发光呀！” 7. “亲，选我们的油漆涂料准没错！它就像你的贴心小棉袄，给你的家带来温暖和美丽！”

例子：客户犹豫时，说：“相信我，它会像小棉袄一样让你满意的啦！”

8. “哎呀，这油漆涂料的性价比，那真是高到离谱呀！就像花小钱办大事，太值了！”

例子：客户对比价格，就说：“你看，这性价比多高呀，不选它选谁呢！”

9. “嘿，这涂料的防水性也太好了吧！简直就像给墙面穿上了雨衣，不怕水的侵袭哟！”

例子：客户担心潮湿环境，说：“放心，它的防水性就像雨衣一样可靠！”

10. “咱这油漆涂料啊，就是让你的家变得美美的秘密武器！还不赶紧用起来呀！”

硅藻泥导购员手册 目录

前言

第一章 硅藻泥基础知识概述

一、什么是硅藻泥

1.1百度百科对硅藻泥的解释

1.2硅藻泥的用途

1.3硅藻泥应用范围

1.4硅藻泥的结构

1.5硅藻泥的功能性

1.6硅藻泥的特点

1.7硅藻泥功能性的原理

1.8硅藻泥的发展历史

二、硅藻泥施工工艺

2.1搅拌

2.2涂抹

2.3肌理图案制作

2.4收光

三、硅藻泥鉴别技巧

四、硅藻泥墙面清洁

五、硅藻泥的技术标准

第二章 硅藻泥是知识问答及鉴别

一、硅藻泥是什么

二、硅藻泥如何分解甲醛

2.1吸收

2.2分解

三、硅藻泥鉴别方法

3.1看加水比例

3.2看材料的颜色

3.3吸水性

3.4硅藻泥表面用湿抹布擦洗

3.5用喷火枪对着硅藻泥样板喷火

第三章 硅藻泥的十大优点

一、消除甲醛

二、除臭消味

三、改善睡眠

四、调湿杀菌

五、清污自洁

六、保温节能

七、防火阻燃

八、降噪隔音

九、保护视力

十、寿命超长

第四章 硅藻泥行业国内、国际各类认证及标准

一、《中国室内空气净化墙面涂覆材料行业标准》

二、《硅藻泥装饰壁材》

三、F4星环保认证及星获得流程

四、F4星的发证机构

五、欧盟CE认证

六、中国驰名商标

第五章 终端实战技巧

一、拦截篇

1.1拦截

二、讲解篇

2.1主推意识

2.2先功能后价格

2.3第一时间讲核心卖点 2.4道具演示

2.5列举生活中的事例

2.6察言观色

2.7逻辑性、条理性 逻辑性

三、促成篇

3.1促成意识

3.2赞美顾客

3.2良好的服务态度

3.3再次强调（不断跟进）

第六章 硅藻泥周边小知识

一、硅藻泥的主要成分

二、光触媒

三、硅藻泥的吸附原理

四、VOC

五、甲醛

六、甲醛治理误区

6.1橘子、菠萝等水果不能吸附甲醛

6.2用水、醋、红茶泡水来不能去除甲醛