BSC
BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，主流经管教育均对BSC平衡计分卡绩效管理模式有所介绍。
在计算机网络中，BSC指的是二进制同步通信协议。
中文名
平衡计分卡
外文名
Balanced Score Card
发 明
罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿
发明时间
1992年
定义由来
是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。1990年代初， 美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。通过研究到实践，平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”，已广泛应用于西方国家。 萌芽时期
（1987-1989年）
在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog
Device（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
BSC
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战略实施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。同时公司高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推动战略的执行。此次ADI公司的战略文件在形式上发生了重大的变化，他们屏弃了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，将全部的战略文档资料精简到几页纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了公司的重要利益相关者为股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使命、价值观与愿景下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3个重点的战略重点。
实用标准文案
精彩文档一、市场绩效的概念市场绩效是指在一定的市场中，由一定的市场行为所形成的价格、产量、成本、利润、产品产量和品种以及技术进步等方面的最终经济成果。二、衡量市场绩效的指标1.利润率（即税后资本收益率）税后资本收益率（R）=[税前利润（π）-税收总额（T）]/自有资本（E）。产业间是否形成了平均利润率是衡量社会资源配置效率是否达到最优的一个最基本的定量指标。2.勒纳指数勒纳指数，度量价格与边际成本的偏离率。勒纳指数（L）=[价格（P）-边际成本（MC）]/价格（P）。在完全竞争条件下，P=MC，L=0；在垄断情况下，勒纳指数在0到1之间，且数值越大，市场的竞争程度就越低，垄断的程度越高。例如：勒纳指数是衡量市场绩效的指标之一，其数值的变动范围是（）。A.0～1 B.-1～0 C.1～2 D.2～3 答案：A 3.贝恩指数
实用标准文案
精彩文档产业经济学者贝恩将利润分为：会计利润和经济利润会计利润（πa）=总收益（R）-当期总成本（C）-折旧（D）；经济利润（πe）=会计利润（πa）-（正常投资收益）（正常投资收益率（i）×投资总额（V））；贝恩指数（B）=经济利润（πe）/投资总额（V）；贝恩指数代表的是行业超额利润率。它表明如果市场上持续存在超额利润，市场上就存在垄断实力，且超额利润越高，垄断力量越强。例如：贝恩指数代表的是（）。A.行业平均利润B.行业平均利润率C.行业利润D.行业超额利润率答案：D 一、市场结构的概念市场结构是指企业市场关系的特征和形式。主要包括四种市场关系：卖方之间的关系；买方之间的关系；买卖双方的关系；市场内现有的卖方、买方与正进入的或可能进入该市场的卖方、买方之间的关系。实质上，市场结构是反映市场竞争和垄断关系的概念。二、市场结构的基本类型1.完全竞争市场；（即不存在任何垄断因素的市场）（例如农产品市场）
实用标准文案
精彩文档2.垄断竞争市场；（许多厂商出售相近但非同质的而且具有差别的商品的市场）3.寡头市场；（少数大企业控制着产业市场大部分产品的供应）（例如，我国的汽车、钢铁、铝业等）4.完全垄断市场。（只有一个买者或卖者的市场）三、决定市场结构的主要因素决定市场结构的因素主要有：市场集中度；产品差别化；进入与退出壁垒；市场需求的价格弹性；市场需求的增长率；短期成本结构等。1.市场集中度市场集中度是用来表示特定产业或市场中卖方或买方具有怎样的相对规模结构的指标。其分为买方集中度、卖方集中度。影响市场集中度的因素主要有企业规模和市场容量。市场集中度的衡量指标有：行业集中度、洛伦兹曲线和基尼系数。（1）行业集中度它是指行业内规模最大的前几位企业的相关数值（产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等）占整个市场或行业的份额。其表达式为：
绩效考核名词解释
绩效考核是指对员工在一定时间内所完成的工作任务以及绩效行为进行评估和测量的过程。下面是一些与绩效考核相关的名词解释：
1. 绩效目标：绩效考核的依据，是明确指定员工在一定时间内需要完成的任务和取得的结果。绩效目标既可以是定量的，也可以是定性的。
2. 绩效评估：绩效考核的一部分，是对员工在某个时间段内的工作表现和成果进行评估和打分的过程。绩效评估可以通过多种方法进行，如360度评价、自评、部门经理评价等。
3. 绩效奖金：根据绩效评估结果给予员工的额外奖励。绩效奖金通常与员工的绩效水平直接相关，绩效越好，奖金越高。绩效奖金旨在激励员工实现绩效目标。
4. 绩效考核指标：用于评价绩效的可量化或可观察的标准。绩效考核指标通常分为任务指标和行为指标两类。任务指标着重评估员工完成工作任务的效果，行为指标则评价员工在工作过程中展现的态度和行为。
5. 绩效管理：对绩效考核过程进行规划、控制和监督的一系列管理活动。绩效管理包括设定绩效目标、制定绩效评估标准、与员工进行绩效反馈和辅导等。
6. 绩效改进：针对绩效评估结果中存在的不足或问题，制定改进措施并培训、辅导员工，以提高员工的工作绩效和个人能力。
7. 绩效考核系统：用于进行绩效考核的一系列制度、方法和工具。绩效考核系统旨在确保评估结果客观、公正、准确。
8. 绩效排名：根据绩效评估结果，对公司内部员工的绩效进行排序。绩效排名通常用于确定晋升、奖惩和激励的依据。
9. 绩效指标权重：在绩效考核中，不同的绩效指标所占的比重。绩效指标权重的设定可以根据工作的重要性和员工的职责进行调整。
10. 绩效回顾：回顾和总结过去一段时间内员工的绩效表现、发现问题和不足，并制定改进计划。绩效回顾通常与员工进行面谈，共同制定下一阶段的绩效目标和计划。
李浩《绩效管理》部分习题参考答案
第1章 绩效与绩效管理
1．绩效的含义是什么？它受什么因素的影响？
答：目前对绩效的界定主要有三种典型观点：一种观点认为绩效是结果，另外一种观点认为绩效是行为，还有一种观点认为绩效是结果和行为的统一体：此外，除了这三种观点以外，还有一种观点认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。
影响因素：工作者的个人兴趣、与岗的适应性、公司的激励（物质和精神）、公司考核体系的影响、工作环境
2．讨论绩效管理的“结果观”“行为观”“综合观”各自的特点和优劣。
答：
结果观：实际应用中，将绩效以“结果/产出”的形式加以解释和衡量是最早出现也是最为常见的方法，而对绩效结果的不同界定，也可以体现出不同类型或水平的要求。但是，如果结果产生的过程我们无法控制和评定，那么由行为最终形成的结果还能可靠吗？如果工作结果受到个体行为之外的其他不可控因素的影响，那么仅仅依据产出结果评价员工的方法还是公正的吗？再者，过分关注结果不可避免地会导致对重要性为过程的忽视，从而使得管理者无法很好地对员工进行指导和帮助，员工的行为也会受到误导而出现短期化的倾向。
行为观：社会心理学的学者将行为角色定义为，一个人的行为与他人的行为发生适当关联时，能够产生可预期的结果。不同的组织特性及经营战略会引发不同的态度与行为需求，而人力资源管理实践可以引导或控制员工的态度和行为。因此，可以通过与战略一致的人力资源管理活动来激发员工相应的角色行为，从
而获得竞争优势。
综合观：绩效不仅取决于做事的结果，还取决于做事的过程和行为。这种理解综合了前两种观点的内涵，绩效就是指事物运动过程中所表现出的状态和结果，它包含质和量两方面，可以通过定性和定量两种状态或方式进行描述和反应，最终通过客观的评价和主观的评价等评价方式表现出来。从实际意义上来讲，将绩效界定为“结果+行为”是很有意义的，它不仅能更好地解释实际现象，而且一个相对宽泛的界定往往使绩效更容易被大家接受，这对绩效考核与绩效管理而言是至关重要的。
