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第 1 页 共 3 页 TQM全员品质管理
课程简介：
企业要发展，质量是保证，如何提高产品的质量，不断满足客户对产品的多元化要求，是每个企业不断思考和探索的课题，如何在订单生产过程中通过严格的质量控制和监督来满足保证产品的质量，持续地为下一工序提供合格的产品，就需要我们在管理实践中不断地学习和提升自身的能力，练就一双火眼金睛。
"产品质量不是检出来的而是靠全员参与、全过程控制做出来的'。一切用数据说话，是质量管理的基本原则，如何建立流程质量控制点、如何获得数据、如何分析数据、如何通过数据改进生产过程？ 都将是TQM全面质量管理的诸多突破点。 "TQM'是世界上最优秀的质量管理模式，在众多的的制造工厂通过TQM的推行取得了令人瞩目的成就。如何提升全员的质量意识和客户意识？如何提高员工的工作积极性？如何把员工从"被动的工作状态'扭转到"主动的工作状态'？都将是企业在质量道路上不容忽视的一个问题！本课程将依我国企业实际质量管理难点作为突破口，从质量观念到质量细节、从质量成本到质量预防，从质量缺陷到质量过程的全方位系统讲解与分析，为企业建立全面质量文化引燃导火索！
培训纲要：
第一部分：质量意识
1、质量缺陷案例分析 2、质量意识（影片分析）
第二部分：全面质量管理的四个基本要求
1. 全员参与
2. 全过程的质量管理
3. 全组织的质量管理
4. 多方法的质量管理
第三部分：全面质量管理八大原则
1. 以客户为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理的系统方法
6. 基于事实的决策方法
7. 持续改进
8. 与供方互利关系
第四部分：全面员质量管理的十大支柱
1. 量产性评价
2. 作业指导书
3. 过程控制
4. 检查管理
5. 再生材料管理
6. 长期在库品管理 格式为Word版，下载可任意编辑
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全面质量管理TQM的概念和基本要求
《全面质量管理TQM的概念和基本要求》
全面质量管理，这听起来有点高大上的词儿，其实就像咱们过日子一样。你想啊，一个家庭要过得井井有条、幸福美满，是不是得方方面面都照顾到呢？这全面质量管理啊，就是企业这个大家庭要在各个环节都把质量把控得死死的。
那啥是全面质量管理（TQM）呢？它可不是只盯着产品最后的模样或者功能。它就像一张大网，把企业里从产品的设计、原材料的采购、生产过程、一直到最后的销售和售后服务，全都给罩住了。比如说，咱们做个蛋糕。你不能光想着蛋糕烤出来好看就行啊，你得先看看这面粉是不是好面粉，鸡蛋新不新鲜，这就是原材料采购的质量把控。然后设计蛋糕的样式、口味的时候，也得考虑大众的喜好吧，这就好比产品设计阶段的质量管理。在烤蛋糕的过程中，火候啊、搅拌啊这些步骤要是出了差错，蛋糕可能就毁了，这就是生产过程中的质量控制。最后蛋糕卖出去了，要是顾客反馈不好吃或者有问题，你得能解决吧，这就是售后的质量管理。所以啊，TQM就是这么一个贯穿企业经营全过程的质量管理理念。
那TQM有啥基本要求呢？
其一就是全员参与。这就像拔河比赛，一根绳上的蚂蚱，谁也不能掉链子。企业里不管是高层领导，还是基层的小员工，都得把质量这事儿放在心上。高层得制定出合理的质量政策，指明方向。基层员工呢？他们可是在一线干活儿的，就像战场上的士兵，他们的操作直接影响产品质量。要是每个员工都觉得质量是别人的事儿，那这企业的质量就像没打好地基的房子，迟早得塌。我给你讲个事儿啊，我有个朋友在一家工厂工作，他们厂之前就不重视全员参与。领导在上面喊着要提高质量，底下员工该咋干还咋干。结果呢，产品老是出问题，订单越来越少，差点就倒闭了。后来换了个领导，天天给员工讲质量的重要性，还设立了奖励机制，只要员工提出提高质量的好点子，就有奖励。这下好了，大家都积极起来了，质量慢慢就上去了，订单也多了起来。
再一个基本要求就是全过程控制。这就好比咱们养孩子，从怀孕开始就得注意各种事儿，生下来后喂养、教育，每个阶段都不能马虎。企业的产品也是这样，从最开始的构思，到最后到消费者手里，每个环节都得控制好质量。任何一个小环节出了岔子，都可能影响整个产品的质量。就拿汽车生产来说吧，要是设计的时候发动机的参数没设计好，后面生产出来的汽车动力肯定有问题。或者生产过程中某个小零件没安装好，这汽车开着就可能有安全隐患。就算前面都没问题，销售的时候销售员给顾客传达了错误的信息，顾客也会觉得这产品不行。
全面质量管理的核心目标
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以满足客户需求为中心的管理方法，旨在通过全员参与、不断改进和持续学习，实现组织内外质量的优化。全面质量管理的核心目标是提供并维持高质量的产品和服务，以超越竞争对手，满足客户需求，实现持续增长和成功。
一、客户满意度
全面质量管理的首要目标是提高客户满意度。客户是任何组织的核心，其满意度对组织的发展至关重要。通过了解客户需求，并在产品设计、制造过程中实施质量控制和改进活动，可以提供符合客户期望的产品和服务，从而增加客户满意度。
二、质量持续改进
质量持续改进是全面质量管理的核心要素。通过不断追求卓越，发现和消除质量缺陷、提高工艺流程和管理方法，组织可以实现持续改善的循环，不断提高产品和服务的质量水平。质量持续改进要求全员参与，鼓励员工提出改进意见，并进行实际操作，以不断促进质量的提升。
三、零缺陷生产
全面质量管理的目标之一是追求零缺陷生产。通过优化工艺流程、提供员工培训和设备更新等措施，组织可以减少生产过程中可能出现的缺陷和错误。零缺陷生产有助于提升产品质量，减少废品和重工，提高生产效率，降低成本。
四、全员参与
全面质量管理要求全员参与，将质量视为每个员工的责任。组织应该通过培训和沟通，建立员工对质量的共同认识和责任感，并提供相应的支持和激励措施。只有全员参与，质量管理才能真正贯彻到每个环节，从而形成持续改进和卓越的文化。
五、供应链管理
全面质量管理的目标之一是优化供应链管理。供应链是组织获取原材料和提供产品与服务的重要环节，对产品质量和客户满意度具有重要影响。通过与供应商建立长期稳定的合作关系，并共同推动质量改进活动，可以降低产品缺陷率，提高供应链整体质量水平。
六、持续学习和创新
全面质量管理的核心目标之一是实现持续学习和创新。组织应不断学习和消化新知识、新技术，将其应用于产品设计和生产过程中。同时，鼓励员工提出改进意见，积极创新，推动质量持续提升和组织的可持续发展。
全面质量管理——TQM
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。
图1：各类企业通过ISO9000认证的比例
一、全面质量管理相关概念简述
在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
