医管医教 ２０１１年１月 第２４卷 第１期 医学信息
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人文关怀服务在妇产科护理带教中的应用
赵春杰
【摘要】随着护理的理念发生的改变 近年来，人性化的概念正在深入护理工作中，以病人为中 的指导思想正深深渗入护理工作中。我们的带
教教学着重注重护生人文关怀服务理念的培养，以适应社会对护理服务的需求。
【关键词】人性化护理；人文关怀；带教教学
【中图分类号］Ｒ４７１ 【文献标识码】Ｂ 【文章编号］１００６—１９５９（２０１１）０１—０３２０－－０１
随着医学模式改变的时候，护理的理念也在发生改变。近年来，人
性化的概念正在深入护理工作中，以病人为中心的指导思想正深深渗入
护理工作者的心中。各级医院单位对护理服务也提出了更高的要求。
究竟现代护理人员应具备哪些能力呢？在我们的工作中应该思考。但
是，良好的健康宣教知识和能力，较好的人际交往与沟通能力，扎实的专
业知识，科学思维方式、独立工作的能力是必不可少的。护理知识来源
于多种知识，具有较强的实践性，护理的对象是人，因此，交流能力，与人
相处能力是人文关怀的基本能力，护理的有效性不仅仅在于打针、导尿、
铺床、发药等等一些基本护理操作，而在于能够提供以知识为基础，以信
息为参考，以伦理为准则，以病人为中心，向临床提供以病人为本的人性
化的护理服务。为此，我们在妇产科带教教学中，着重注重护生人性化
服务理念的培养，以适应社会对护理服务的需求。
１人性化护理理念的教育
要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分 了解什么是人性化服务，才能在护理工作中自觉地开展人文关怀护理，
我校开设了伦理学、心理学、人际沟通与交流、美学等相关课程，经常请 ｌＩ占床专家教授讲授人文关怀以及人性化护理的课题讲座，让每一位护生
充分了解护理发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为毕业
生在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时，还开设了礼仪课
程、多媒体教学对护生多次进行行为和语言的培训，制定详细的行为规
范标准。
２人性化护理和人文关怀在产科病房的体现 ２．１人院的人性化护理和人文关怀：产科病房收治的患者多数是
初产妇，没有分娩经验，入院时，产妇承受着由于宫缩而导致的腹痛的折
磨，来到了一个陌生的环境，需要时间去适应，加之产妇人院后要进行肛
门检查，了解子宫口扩张，胎先露下降的情况，这些操作会增加产妇的恐
惧感和感染，因此，护理人员要主动关心和安慰产妇，视病人如亲人，做
到换位思考，设身处地为患者的利益着想，用亲切、热情的态度向产妇及 家属详细介绍住院环境、主管医生、主管护师等，并让他们了解到主管医
生有丰富的临床经验，一定能帮助其顺利分娩，减轻思想负担，产生并增
强他们对医疗服务的信任感和安全感，耐心向产妇解释腹痛的原因、规 律性，让他们心情放松，注意力转移，增强战胜疼痛的信心。
２．２手术期的人性化护理 ２．２．１术前护理：在剖宫产手术前，增强产妇的自信心和克服术前 恐惧感是非常必要的，让产妇更快更好地掌握健康知识和必要的疾病知
识，稳定患者情绪，可以增强对手术成功的信心。耐心细致地向产妇及
家属介绍将要进行的手术情况，尽量用简明易懂的语言，让产妇获得知
识。在做手术前准备时。语言及动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起
的不适，导致产妇的情绪变化。
２．２．２术后护理：手术之后，产妇麻醉清醒后回到病房，护士要及 时到床边，主动跟家属沟通，说明手术已做好了，让他们知道手术是成功
的，并把小宝宝抱到产妇身边，告知产妇哺乳的时间，了解产妇的心理及 情绪变化，尽量满足他们的需求，始终保持微笑，以端庄的仪表，关怀的
语言，热情诚恳的态度来缓解产妇手术带来的痛苦，通过关心，尊重产妇
来达到减轻痛楚和增强康复的信心。
２．３人性化护理与功能锻炼：术后的功能锻炼对产妇身体的恢复 和子宫的复旧有着极其重要的作用，通过日常护理课程授课，让每一位
护生都了解了产后恢复的体操锻炼方法以及乳房的护理，同时，要让产 妇了解产后锻炼的重要性，护士要用激励的语言来鼓励产妇克服疼痛， 正确运用体操锻炼方法，争取早日康复，同时也体现了护士对病人的人
文关怀。 ２．４护理人员的人性化语言艺术：护士的语言行为是心理护理的
重要手段，必须注意到语言的双向作用，温柔、亲切的笑容，护理和激励
的语言，能充分调动患者的积极情绪，减轻思想负担，起到配合治疗的作
用。反之，粗鲁、生硬的语言可能对患者产生不良影响，因此，在与患者 及家属沟通时使用礼貌性语言，当患者遇到疼痛或缺乏自信时，运用安
慰性及鼓励性语言，当患者紧张时采用引导的语言，使患者放松，避免使
用生硬的语调，打击他们的患者接受治疗的信心。 ３人性化护理带教教学的反馈 人性化管理是指在管理活动中把实现以人为本的管理作为指导思
想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性创造性为根本手段，达
到提高效率，不断发展的目的。通过人性化护理的实验教学和反馈毕业
生在所在的医院的护理工作。大多数护士尊重患者的需要。以人为本， 以病人为中心地开展人性化的护理服务，极大地提高护理服务质量，提
升了社会效应，推动了护理工作的发展。
作者单位：４６６０００河南省周’口卫生学校
浅谈高校实验室安全管理
周 莉
【摘要】就高校实验室安全管理问题从思想、制度、业务水平三方面对管理者、技术人员和学生提出不同要求，从而建立一套完整的管理体系，杜
绝实验室安全隐患，确保实验室安全。 【关键词】实验室安全管理；思想重视；制度完善；业务扎实
【中图分类号］Ｇ６２７ 【文献标识码】Ｂ 【文章编号］１ｏｏ５—１９５９（２０１１）０１—０３２０—０１
１ 引言 上海中医药大学科技实验中心是２００８年成立的从事科学研究和高 层次教学的重要实验基地，是我校学科建设和科技创新的重要技术平
台。整合了多个学科的实验中心由于专业的特殊性，不同学科的相关实 验室安全管理也略有差异。如何做好实验室安全管理关系到学校科研
和教学能否顺利开展，关系到国家的财产能否避免损失，关系到教职员 工及学生的生命安全能否得到有效保障，更关系到社会和国家能否和谐
稳定。我认为要做好实验室安全管理工作要从思想上、制度上及业务水
平上下功夫。
２思想上重视 ２．１实验中心领导或者说管理人员通常比较注重实验室的产出，
例如实验室出了多少领先的数据、培养了多少优秀的研究生、以实验室
为平台承担了多少高级别的课题或是发表了多少高质量的论文，然而安
全问题往往是被忽视的。实验室安全问题向来不被列为重中之重来加
以重视，殊不知实验室安全才是各项成果产出的前提和有力保障。所以
领导同志首先要在思想上充分认识到实验室安全的重要性，在工作安排
中要有预见性的部署相关工作，强调防患于未然的重要性，带动实验室
人员共同把保障实验室安全放到首要的位置。
３２０－－－—— ２．２实验室技术人员在实验室充当着安全管理的主要角色：一边
接受上级领导的监督同时又要督促实验的学生做好实验室安全工作。
起到了承上启下的作用。他们是实验室安全管理有效的实施者。他们
对安全工作的重视与否对实验室的安全工作起到关键作用。
２．３要让做实验的学生树立主人翁的意识，只有思想上重视了行 为上才能做到一致。实验室应定期开展安全教育，提高学生的安全防范
意识。我们每年会组织老师和学生参加由区消防局的警官、防火培训教
育中心的老师开展的消防培训讲座。通过对各类实验室事故的剖析，使
他们有个感性的了解，同时在思想上牢固树立安全第一的理念，从而在
实验操作中把安全操作放在第一位。 ’ ３制度上完善 ３．１ 实验室安全制度的制定是保障实验室安全的一项重要工作： 基本上实验室一般都会有一套完整的安全制度，但随着实验室管理体制
的改革，服务于单一学科的实验室已不多见，目前的实验室大多是服务 于多个学科的广义的实验室。所以根据不同学科安全制度的制定也要
相应完善，而不是千篇一律停留于表面没有针对性。尤其对一些特殊功
能的实验室如核医学实验室、生物安全类实验室等，在安全制度上规范
化、严谨化是必须的。对这类实验室的安全问题不单单（下转３２３页）
医学信息 ２０１１年１月 第２４卷 第１期 ’ 匡管医教 蓦 至 ；
３盲人与教学 最终形成知识网。学生在总结所学知识的时候，学生们的概括能力和分 在过去的教学中，教师的责任是传授基础学科的知识，对于学生的 析能力，以及对课程的消化能力都得到了提高，这样会对 后 学习方 能力的培养不是很注重，对于学生在教学过程中的人格培养和道德的教 法及其他学科的学习方法有一个很好的基础。在进行大体标本活动过 否 不关心，这样就使得教学成为了一种单纯的教学活动，对于学生的 的程中，可以让学生们进行类比与综合的方法对所学知识进行举一反
实验知识和道德培养会有不利的发展。自古以来都是教书育人的，课程 三。对标本的共性和个性进行归纳总结，在这个过程中学生们就获得了 教学和实践教学都是为了让学生能在学习的过程中体会到做人和做事， 自主学习的态度和能力，学生们的能力也可以充分的发挥出来，同时也
课堂不单单是传授基础学科知识的殿堂，同时也是养育人性的殿堂，教 提高了学生掌握知识、分析问题和解决问题的能力。只有 断 孳革 师在教学的过程中不但要在教学的过程中挖掘并展示出各种道德因素， 创新教学实践才能适应我国不断变化的职业教育的需要，作为中专的教 同时要积极的引导学生在教学活动中发展自己的道德表现和道德发展， 师，要力求在教学的过程中培养学生自主创新的能力和实践的能力，鼓
在教学的过程中，学生们潜移默化的对自己的认识有了一种深刻的改 励学生主动参与研究，做一个会学习、有理想、有创新精神的人
变，同时会有一种，从未有过的人生体验，这样的话，学生们对实验的学
习热情有了很大的提高，教师的教学过程也会变的有所轻松。
４计算机辅助教学 多媒体计算机辅助教学是目前大多数学校教学的一种手段，主要是
通过多媒体计算机，对控制符号、语言、文字、声音、图形、影像等多种媒 体信息进行综合的处理，通过多媒体可以把教学要求的各个要素有机的
组合起来，然后再由屏幕和投影显示出来，还可以在显示的过程中配上 声音，这样更可以通过人机交互完成使用者与计算机之间的操作，最终 使教学课程圆满的结束。可以首先在某专业进行人体多媒体教学的模
式，这种尝试可以让计算机多媒体教学展现其鲜明的教学特点，同时还 可以丰富教学内容，让学生们主动的进行学习，对教师的教学环境也有 很大的帮助，还可以促进教育技术的信息化，让曾经以灌输为主的传统
的教学方法得以打破，构建一个新型教学模式，提高学生的学习热情，改 善教师的教学方法和教学效果，所以这种方法会被许多教师所应用。
５让学生学会总结归纳经验 解剖课程的课时本身就很少，学生们在课堂中学习到的也是较多的
零碎的不连贯的知识，教学的过程中有不同的阶段，在这个不同的阶段
中，可以让学生们在老师的指导下总结所学的内容，对知识的要点进行 把握，也要抓住事物的本质，同时将曾经学习过的知识，建立成知识链， ６结论
一个有经验的教师都知道，学生学习的过程就是在接受知识，同时 也在发现问题、分析问题、解决问题 这个过程中可以暴露出学生们的
各种疑难问题、困惑、障碍和矛盾等，另一方面还可以让学生们的聪明才 智和独特的个性以及创新的成果有所展示。但是在教学的过程中始终
要强调一些过程，那就是学生们探索新知识和获得新知识的过程。比
如，在教授神经组织的时候，要对学生们提出这样的问题，那就是神经细
胞为什么会有这么多的突起，学生们在思索过后，让学生们各自发表各 自的观点，然后进行讨论，最终引导学生们，学生们在讨论过后会有一个
统一的答案，因为对于神经细胞是在有限的过程中进行思考的。学生在 学习、生活、成长中必须要经历这样的一个过程，这不单是由人的能力和 智慧的发展来决定的，同时教师在其中也起到了非常重要的作用。
参考文献 Ｅ１－］ 李蔚．掌握学习理论与教学技巧
Ｅ２３罗言．教育学 ［３］ 刘志宏．教育心理学
作者单位：１１０３００辽宁省沈阳市中医药学校
（上接３２０页）影响到该实验室的人、财、物安全，同时也要防范因疏忽而
导致实验室以外人员的生命安全。从源头上防范放射性物质、剧毒试剂 药品及有害菌种的丢失，认真做好这些物品的接收、使用、处理记录，对
发生的事故有详细的应急预案。像核医学实验室这类专业性强、发生事
故后造成社会危害性大的实验室必须做到责任到人。目前我们科技实 验中心要求凡是进驻实验室的老师，尤其是研究生都要阅读实验室安全
告知书，学生及其导师都要与实验室签订安全责任书。我校目前有三级 安全责任制度，即实验人员同实验室负责人、实验室负责人同实验中心
负责人、实验中心负责人同校分管安全的校长签订安全责任书。我认为 这样分层管理一步步细化到个人的责任制度是有效可行的，效果也是明
显的。只有安全制度完善了，实验人员才能做到有据可依。 ３．２任何工作都需要有监督制度，在实验室安全工作方面尤其需 要：我中心学生的流动性较大，加上有些实验室开展对外服务，实验人员 的自律性也存在差异，光靠一部分人的自觉是远远不够的，所以除了靠 管理实验室的老师监管以外，我中心每周会安排其他实验室的兼职安全
员轮流交叉检查实验室安全，并对常见的几项安全问题列表做参照，使 老师有针对性的检查并相互指出存在的安全隐患，同时由中心领导不定 期的开展突击抽查。对于存在的安全隐患我们要求在２４小时内进行整 改，同时书面报告存档。从近两年实施的效果来看还是比较满意的。 ３．３做好实验室安全管理工作也要做到奖罚分明，建立奖惩制度：
对于工作人员可以同个人的年终考核、职称晋升、评奖等项目相挂钩，一 来实验室的安全工作是每个实验技术人员工作范畴内的事情，是衡量工
作是否尽职的一项重要考核点。二来与个人的利益得失相结合会激励 大家更重视安全这方面工作；对于研究生可以同中期检查、评优、入党等
相结合。如此一来大家的安全意识必然提高。针对安全管理先进的实
验室和个人可以采取物质和精神相结合的奖励方式提高大家的积极性。 ４业务上过硬 ４．１引发实验室事故的因素众多，除了安全意识淡薄、粗心导致的
（上接３２１页）参与交班，加上传达会议和护士一起查房，耗费人力和时 间，交事不交人。从２００８年９月开始改进为“重点交接班”的方式，参加
对象：护士长、责任护士与夜班护士；内容：新人院、病情变化、特殊药物、
手术、危重患者进行重点交班；口头交班时间：控制在（１Ｏ～１５）分钟，护 士长提出指导意见，然后由责任护士与夜班直接床边交接患者和病情，
做到针对性交接班，减少了参与交班的人员，节省护理人力资源。 Ｓ规范并简化护理文书书写 转变观念，与时俱进，改用快捷省时的“实时护理记录”，并使用表格
式护理记录单，体现专业特色，达到动态、及时、准确、真实、客观的要求，
节省护士书写的时间，减少护士拖班、加班的现象。 ６充分运用现代化护理技术，提高工作效率
通过不断派人到华西医院，北京大学人民医院，昆明医学院附属医 院进修学习，同时鼓励科室护士参加自学考试，远程教育，本科班深造。
使科室短期内培养出了一大批青年业务骨干，运用先进技术，极大提高 了工作效率，解放了生产力。 ７建立全员质量管理意识
建立全员质量管理意识是实施全方位人力资源管理的前提条件，激 发主动管理意识。科室建立质量控制小组，病区护士全员参与管理，每 以外，由于技术不到位或者专业知识匮乏导致的事故也不占少数。进一 步加强技术人员专业知识的培训工作也是保障实验室安全的一项重要 工作。培训除了专业知识外还应包括新进仪器操作培训、相关试剂使用 知识培训等。一些年轻的技术员刚参加工作，不熟悉仪器功能和使用条
件，导致因使用不当造成仪器损坏，甚至引发火灾等安全事故。对在实
验室工作的一线技术人员只有在技术上做到无可挑剔才能避免不必要
的安全事故。 ４．２在从事实验室管理工作的几年间发现一种普遍现象，现在的
研究生理论知识比较扎实，但实际操作能力相对较低，这可能也与现行 的重理论轻实践的教育体制有关，这对安全管理工作也带来了难度。尤 其是在节假日或寒暑假的时候，由于课题任务重时间紧在没有老师指导 的情况下，学生自行操作仪器显然存在严重的安全陷患。为避免此种隐 患我们实验中心领导协商同实验室各专业的老师自编实验教材，向研究 生院申请开设了一门实验技术课，对刚进校的研究生进行实验基本操作
的指导，让学生在从事实验研究前事先掌握相关仪器的操作，强调实验 中常用的易燃易爆的化学试剂的使用注意点，避免无知而导致的安全事
故。从调研情况看，学生对此项课程的满意度和接受度还是满高的。对 导师来说也相对节约了为学生单独培训的时间。从安全的层面来看也
对一些安全隐患起到了防范作用。 ６结束语 高校实验室安全工作是个长期而复杂的工作，但只要全体教职员工
和学生在思想上高度重视，行为上严格按照管理制度执行，并不断地提 高自身的业务能力和水平，必然将一切安全隐患扼杀在萌芽状态，也只
有通过大家的共同努力才能建设平安、和谐的校园。
作者单位：２０１２０３上海中医药大学科技实验中心
周莉（１９８１一），女，上海人，助理实验师，从事实验室管理方面的 工作。
位护士既是管理者又是被管理者。同时对护理部每月质量检查结果也 要及时反馈，做到多指导、勤分析、发挥科内质控小组作用。每周护士例
会进行安全意识教育，共同讨论、查找工作中的不安全因素，提出整改措
施，消除差错事故隐患，减少护理缺陷，提高护理质量。 ８结语 临床护理是一项高风险、大难度、多吃苦的工作，护理问题与风险始 终贯穿在护理操作处置、配合、抢救等各个环节和过程中。我国目前医
院临床科室护理人员配置普遍不足和护理人才的流矢的问题日益突出，
随着神经内科新技术的不断投入临床，工作量骤然增大，护理人力资源
的不足和人员流失更加严重。如何对护理人力资源：注行合理配置以及 如何提高现有护理人力资源利用率，已成为当前护理管理者急需解决的
问题。我们在“以病人为中心”实行人性化服务的同时，强调人尽其才，
物尽其用，充分设计优良的服务流程，营造和谐的工作氛围，严格护理操
作规程、掌握防范策略，才能确保护理安全，提高护理质量，减少医疗纠 纷，保障医患双方的合法权益。 ‘
作者单位：６７４１００云南省丽江市人民医院内２科
３２３－－——
