品管QC七大手法文件
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項目 內 容 頁次
1 資料的意義 .............. 2
2 統計資本概論 ............ 4
3 查檢表 .................. 7
4 柏拉圖 .................. 9
5 魚骨圖 .................. 11
6 散佈圖 .................. 13
7 管制圖 .................. 16
8 直方圖 .................. 18
9 層別法 .................. 20
第一章 資料的意義
1.1 概要
何謂數據 (Data)？
它是「透過測量所得到的數值和資料。」因此，
「測量數據」 = 「反映事實」
1.2 數據獲得
1)蒐集「正確」的數據；
2)幸免「主觀」的判斷；
3)把握「事實真相」。
1.3 數據類型
1) 定量數據(Quantitative Data)：量器測度量出來的數據。
計量值(Variable)：長度、時間、重量等測量所得的數據。
計數值(Countable)：以缺點數、劣品數作為計算標準的數值。
2) 定性數據(Qualitative Data)：感官判斷出來的類別數據。
類型值(Variable)：如「機型」、「品牌」、「日期」、「班次」、「產品」等
記錄的數據。
1.4 數據整理
1) 「掌握現況」和「評價對策」，都應有數據為依據；
2) 清晰使用數據的宗旨；
3) 改善前、後的數據，應具備一致的條件；
4) 數據蒐集完成後要馬上使用。
1.5數字資料的差異
1) 機遇缘故（Chance Cause）
製品的好壞，要紧受到四個M：材料（Material）、機器（Machine）、人員
（Man）與方法（Method）之影響，但若四者均在標準範圍內變化，其變化
幅度較為微小，而屬機遇缘故變化，在經濟價值上，此種變化不需採取措
施或改正行動。
2) 非機遇缘故（Assignable Cause）
非機遇缘故又稱異常缘故，係導致四個M的變化，即：
a. 使用不合規格的材料
b. 機器故障或工具損壞
c. 員工情緒久佳或工作不努力
d. 不按操作標準工作，或標準不適當
以上四個非機遇缘故，所造成變化之幅度較大，會引起大量的不合品，在經
濟價值上應予以消除。
第二章 統計資本概論
2.1統計量數
1)平均數－代表一群數值的一個數值
群體平均數 Ni/NXμi1
樣本平均數
ni/nXXi1
2)變異數
群體變異數
Ni/NXi1
)(
22
樣本變異數
nin/XXSVi1
)1()(
22
3)標準差－表示該群數值間差異大小的一個數值
群體標準差
Ni/NXi1
)(
2
樣本標準差
nin/XXSi1
)1()(
2
2.2 機率分配-常態分配
若從常態母體n(x;2)中，隨機抽取一個樣本，則結果為x之機率密
度 (probability density) 是：
xexnx,21),;(
2
/)2/1(
1=
其累積機率密度函數為
212/)2/1(2121)(xxx
dxexXxP
一平均數為0，變異數為1之常態分配稱為標準常態分配。
ZezZ,21)(
2/
2
經由變數變換，任何常態分配都可轉換成標準常態，其公式如下：
xz
在一常態分配中，平均數正負一倍、二倍、三倍標準差之機率為
P(
1. USL－規格上限 LSL－規格下限 CL－規格中心值
2. Ca－製程準確度(Capability of Accuracy)
LSLUSLCLCa
3. Cp－製程周密度(Capability of Precision)
6
LSLUSLCp
4. Cpk－製程能力指數(總合Ca & Cp之指標)
CpCaCpk)1(
或
)3,3(LSLUSLMinCpk
下面以圖示說明：
在標準常態分配之狀況下，Cpk=1時，其Out Spec.之機率為0.0027，亦即
不良率為2700 DPPM，而在Cpk=1.33時，其Out Spec.之機率為0.000064，
亦即不良率為64 DPPM。
LSL USL CL
μ相同，故Ca值一樣，綠線
σ小，故Cp值大，Cpk值亦
LSL USL CL
σ相同，故Cp值一樣，綠線
μ在中心沒有偏移，故Ca值
第三章 查檢表
3.1 何謂查檢表 (Checksheet)？
「勾記型的圖形或表格，使用它時只須登入檢查記號和點數整理，可藉以
稽核和分析」。因此，「查檢表」 = 「事實記誌」
3.2查檢表的種類
1) 紀錄用：如【圖3-1】，它又稱「改善用查檢表」。
2) 點檢用：如【圖3-2】，它用於「作業實施」和「機械整備」的確認。
作業者 機械
日期
不良種類
月 日 月 日 月 日 月 日
尺寸
A 1 缺點
材料
其他
尺寸
缺點
B 2 材料
其他
【圖3-1】 車床加工查檢表
10000KM時定期保養
顧客寶號： 日期：
車牌號碼： 保養費用：
車種款式： 行駛公里：
作業者：
□電瓶液量 □空氣濾清器
□水箱 □機油
□胎壓 □分電盤蓋
□火星塞 □化油器
