人力资源管理咨询与研究方法(PPT 75页)

三、日本的企业诊断概况 （1）制度演变 1948年，正式制定了中小企业诊断制度 1952至1956大力推行巡回指导制度 1954年成立中小企业诊断师协会 1963年制定中小企业指导法，2000年改名中小企业支援 法。 （2）企业诊断服务体系 由三部分构成，一是中央和地方的政府系统的诊断机构， 二是面向中小企业的半官半民的诊断机构，三是以大中企业 为对象的民间团体。
第二章 人力资源诊断的工作方 法
返回目录
第一节、诊断工作程序与主要 文件
一、 诊断工作程序
项 目 开 始 项 目 结 束
现状调查
诊断分析
指导改善
诊断 申请
诊断 准备
问题 调查
诊断 分析
评估 分析
提出 方案
指导 改善
百度文库
效果 评估
诊断 总结
二、工作计划书
封面 • 项目名称 公司名称 客户名称 日期 目录 项目概要 预期结果 项目工作内容 • 做什么 如何做 要求客户提供配合的工作内容 进度安排 收费 诊断公司与咨询师简介
二十世纪50年代，战略、组织结构开始成为咨询诊断的 热门课题。 二十世纪60年代，赫兹伯格、麦格雷戈、里尔威特等关注 领导、激励、组织结构。约翰· 哈姆伯勒提出了目标管理框架。 二十世纪70年代，员工参与、生产率、财务管理成为管理 咨询的热点。 二十世纪80年代，日本的质量管理、波特的战略观及价值 链分析延伸了诊断业务。 二十世纪90年代，流程重组、战略管理成为企业诊断的最 主要的内容。
二、企业诊断活动的参与者 （1）企业诊断的需求者 企业现实的投资者 企业潜在的投资者 企业的经营者（董事） 企业的执行管理者 企业的经济监督者 其他利益相关者（如税务、银行等）
（2）企业诊断服务的提供者 既可以是需求者（自我诊断），也可以使 咨询公司。 （3）被诊断企业 主要分主动型和被动型
三、企业诊断的任务 找出问题并提出建议、指导实施改善方案、 促使树立新的管理理念。 L · 厄威克说过，作为顾问，真正唯一值得去做
• 国际管理咨询学会委员会(International Council of Management Consulting Institute)成立于1987年，各 国的管理顾问学会是其成员单位。它与2001年正式被联合 国经济和社会委员会认定为具有特殊咨询重点的非政府组织。 国际管理咨询学会委员会的使命是实施全球都认可的注 册管理咨询顾问(Certified Management Consultant, CMC)。要求为： （1）有被承认的专业资格。（2）有三年诊断咨询经验。 （3）过去5年内，每年有1200小时从事管理诊断咨询工作。 （4）作为企业或咨询机构的顾问独立参加工作。 截至2004年12月，有41个国家或地区成为其成员单位， 成员人数达18580人，已注册的管理咨询顾问资格的人员有 9569人。
目 录
• 第一章 人力资源管理诊断概述 • 第二章 人力资源管理诊断工作方法 • 第三章 人力资源管理诊断实务 • • • • 第四章 第五章 第六章 第七章 人力资源管理诊断案例 人力资源管理研究方法概述 回归分析简介 结构方程模型
学习这门课的目的：
了解人力资源管理诊断的现状及发展 了解人力资源管理诊断的相关基本概念 理解人力资源管理咨询师的素质要求 理解人力资源管理诊断的技术和实务 了解人力资源管理的基本研究方法 理解回归分析和结构方程模型的应用
波士顿顾问公司 成立于1963年，在很多国家有分支机构，1993年， 与上海交大和上海交通银行建立了上海波士顿咨询 有限公司。为各类客户提供企业策略、信息技术、 企业组织、营运效益等咨询主要客户为大企业，如 全球三大电讯公司由两家，前十位商业银行有6家。 兰德公司 1948年又福特基金会提供资金正式成立，1950年 后得到美国原子能委员会、国防部高级研究计划局、 国家航空航天局和国家科学基金会的经费支持。 1960年后从事非军事领域的研究。1970年，培养公 共政策专业博士。1973年设立兰德基金。1979年设 立民法研究所。世界智囊团的开创者。由专业研究 人员500多名。研究课题主要是美国社会中最迫切 需要解决的重大问题。
二、英国的企业诊断概况
（1）诊断咨询机构 有八种类型：会计咨询公司、IT公司、来自美国 的咨询公司、中小型独立咨询公司、保险精算公司、 以商学院为基础的咨询顾问、十人左右的小型咨询 公司、独立职业者。 （2)诊断咨询收益 英国咨询公司的业务收益中有三分之一左右来自 IT业务和外包业务。除IT行业，金融财务服务、公 共服务、当地政府和中央政府是三个重要的细分市 场。
诊断实例（一）
罗莎贝尔公司是一家中美合资化妆品公司。现任人力资源经理赵 晓菲是一年前总经理唐礼得的一个朋友推荐来的。赵晓菲大学时学的是 英语专业，曾任一家跨国公司总经理秘书。在此期间，接受了一些管理 培训，积累了管理经验，沟通能力也很强。由于公司要成立一个新的生 产车间，赵晓菲的第一件工作是招聘100名新员工。由于时间紧迫，无 法做工作分析和职务说明，但她秉承的理念是，罗莎贝尔公司的知名度 不错，但一般员工的学历普遍较低，这种现象一定要改变。这样，招聘 工作结束后，新员工中90%具有本科学历，80%是应届生。 施雅萍三年前受聘前台接待员，虽然她仅仅是初中学历，英语水平 极低，但她语言表达能力极为突出，待人接物能力极强，结果还是被原 来的人力资源经理看重，后来，她坚持自学英语，虽然不够流利，但能 够用标准英语接电话。 赵晓菲上任后，决定辞退“素质低下”的接待员，她的招聘要求是， “年龄在28岁以下，女性，大专以上学历，身高1.65米以上，有本市户 口，英语四级以上”。 吴敏今年25岁，三年制大专学历。她应聘这个工作时看到它的锻炼 英语口语的机会，半年试用期结束后，正当赵晓菲觉得她能胜任办公室 的工作时，吴敏提出了辞职，因为她刚通过托福考试，打算去国外深造。 最近，类似的辞职事件发生了多起。总经理对赵晓菲很是不满。如 果你是咨询顾问，你的工作次序是怎样的？你的咨询报告打算从那几个 方面进行分析？你打算从那几个方面给总经理和人力资源经理提供建议。
人力资源管理咨询 与研究方法
徐国华
参考书目
• 吴蕃蕤，企业诊断基础，清华大学出版社，2005 • 黄维德，董临萍，人力资源管理与开发案例，清华 大学出版社，2005 • 企业人力资源管理咨询与诊断，王革非，中国经济 出版社，2003 • 高立法，企业组织人力资源诊断与治理，中国世代 经济出版社，2004 • 郭志刚，社会统计分析方法，中国人民大学出版社， 1999
六、 企业诊断的原则
自愿、实事求是、突出重点、坚持中立、 注重实际、尊重企业、培训教育、讲究效果、 系统协调、展望未来。
七、企业诊断师的资格要求 人格特质：逻辑思考、沟通表达、临场反 应、情商。 专业能力：问题分析、方案规划、授课、 协调整合（促进方案实施）。 企业经验
八、企业诊断师的培训方法 1、集中培训 2、指导自学 3、现场实习 4、诊断实践 5、继续教育
四、人力资源诊断事业的组织队伍 • 兼职的大学教授、研究人员、企业家，专业咨询公 司的全职专家。 • 咨询顾问、管理顾问、经营顾问、顾问师、咨询师、 咨询工程师、经营大师、企业诊断师、企业教练等。 • 企业诊断组织：一类代表从业人员，另一类代表诊 断咨询公司。 • 国际咨询工程师联合会(International Federation of Consulting Engineers)成立于 1913年，现有67个协会成员，代表56万专业人员
美咨询公司特点： • 有管理领域延伸至法律、金融、工程、技术。 • 咨询师由管理专家变成精通某一行业的专家。 • 大多数是合伙制公司。 • 大多数公司收费上按“人· ”和按项目收费。 时 美诊断咨询业的组织、协调、监督职能，是由 民间协会来行使。如美国管理咨询公司协会（ACME) （1929年成立，主要是道德规范）、美国管理咨询 协会（IMC)(1968年成立，主要是认证、教育和专 业资源）
二、各国对诊断咨询事业的支持 • 美国——政府购买 • 日本——对特定的诊断咨询项目直接给与财 政支持 • 德国——运用法律、税收和财政补贴等措施， 引导咨询业的发展。
三、企业诊断业务的收益 • 1995年，全球企业诊断业总收入超过500亿美 元。 • 1997年，全球咨询业收入达到710亿美元 • 2000年全球的咨询市场价值高达4750亿美 元。2000年全国咨询业的营业额近100亿人 民币。国际权威机构估计，到2010年，中国 咨询业年营业额将接近100亿美元。 • 企业诊断与企业审计 安达信——安然事件
绪言
• 十几年来，我国已培养了近7万名工商管理硕 士，绝大部分在大企业、大机构中。 • 800多万家中小企业提高管理水平的出路： 一是靠自己培养人才。 而是靠诊断咨询机构的外部智力支持。
第一章 人力资源诊断概述
返回目录
第一节、人力资源管理诊断 的沿革
一、企业诊断事业的发展
19世纪末，英国建筑家约翰· 斯梅顿组织的“土木工程协 会”的工程技术咨询为企业诊断的开端。 20世纪初，泰勒、吉尔布雷斯夫妇等以“生产率”为中 心 展开研究和咨询。 20世纪20年代，查尔斯· 贝陶和哈罗尔德· 怀特黑得在英 国成立咨询公司，发展了市场营销辅导。30年代，梅奥从更 广泛的组织角度来考察效率方面的工作。 20世纪40年代，AIC、P/E、PA和阿尔维克奥尔等4大咨 询公司在关注效率的同时关注领导问题，关注个人与群体的 需求。
九、诊断咨询师的道德规范（日本中小企业协会） • 诚信 • 决断 • 保密 • 协作 • 不做虚假广告 • 专一 • 正派 • 守法 • 律己
十、职业行为和业务准则（美国管理咨询工程师协会）
职业行为准则 • 对客户的基本责任 • 我们的安排 • 收费 业务活动准则 • 使顾客受益 • 为公众谋利 • 知识共享 • 公平对待竞争对手 • 没有客户的同意，不会凭请客户的雇员 • 不断评定我们的工作质量 • 为刚从事此行业的人提供机会 • 以行业最高利益为原则 • 不自我赞美
第三节 企业诊断的内涵
一、企业诊断的定义和特性 定义： 对现行事业进行确实的诊断，进而针对 经营环境之变化，确立现行事业的基本方针 与有关未来事业结构的方针，然后根据方针 来制定计划并执行。（哈佛《企业管理百科 全书》
诊断的本质，在实践中表现为认清事实、 做出判断、协助改进三个方面。
企业诊断的特性： 1、经济性 2、理论应用性 3、主体导向性 4、变革性 5、系统性
四、我国的企业诊断概况 （1）发展历程 二十世纪八十年代，由国家计委、科委、经委和中国科 协系统在各地方建立起各类工程、技术与管理咨询服务中心 或公司。（主要是技术专家型） 二十世纪九十年代，以政府管理部门扶持的生产力促进 中心、企业创新服务中心、企业联合会等机构为主体的中小 企业中介服务体系。 至2004年，全国31个省市建立了生产力促进中心1200多 家，从业人员1.5万余人 （2）发展成果 2001年，主营咨询业务的机构共2153家，从业人数24王 余人，大专以上学历90.3%,营业额超过399亿元。
的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进 行更好的管理。
四、企业诊断的类别 按主体分类： 分自我诊断和外部诊断。外部诊断又分利 益相关者诊断和第三方诊断。第三方诊断分 官方诊断和民间诊断。 按诊断对象分类 按诊断内容分类：普通诊断和特殊诊断。 普通诊断又分综合诊断、部门专断和专项诊 断。
五、企业诊断工作的基本形式 • 商谈 • 顾问（包括必要的培训） • 综合调查 • 专题调查 • 提出建议 • 指导
第二节、美、英、日、中 企业诊断概况
一、美国的企业诊断概况 （1）诊断咨询机构 经美国管理工程师协会统计，约有3000家管理咨 询公司。 麦肯锡咨询公司 (Mckinsey & Co) 1926年成立， 私营合伙公司，在38个国家和地区有74个分公司，有 4500多名咨询人员。主要业务：为企业设计、制定一 体化解决方案；战略开发、经营运作、组织机构。世 界排名100家公司中有70%左右是该公司的客户。