公共关系心理学简答题汇总

00643# 公关心理学试题 第 1 页 (共 10 页) 1、 （个人） 2、 公共关系心理学的研究对象（200404）（200204） 研究的是参与公共关系活动的双方在互相交往过程中的心理现象及其规律。 作以下几点说明： 1、这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即为动态公共关系； 2、这里所说的“参与公共关系活动的双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动的组织者）－社会组织和公共关系行为的承受者－公众； 3、这里所说的“心理现象”是指公共对组织形象的主观映象。 3、 公共关系心理学的研究方法。（200307）（200304）

第一，理论研究方法： 1、 系统分析法：辩证的方法，要求人们不是孤立地、片面地而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物； 2、 动态研究法：只有借助动态研究，我们才能看到由环境、条件等变因引起的传播者、受传者、传播内容及媒介变化，才能根据这些变化提出相应的措施提供公共关系活动的效力； 3、 比较研究法：把两种或者两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或者优劣。 第二，实证研究法： 1、 观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来的研究方法。 2、 谈话法：研究者通过面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法。 3、 个案法：对一个体、群体或组织在较长时间里（几个月、几年乃至更长的时间）连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。 4、 测验法：指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。 5、 实验法：研究者在严格控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激以引起某种心理反应。 4、 如何组织成员的士气（200407） 5、 简述影响组织士气的因素。（201007）（200910）（200804）（200607） 1、对所在组织的满意程度2、组织目标得到成员赞同的程度3、领导者的素质及领导方式 4、对工作的满足感5、经济报酬是否合理6、成员关系是否融洽7、奖励方式是否适当

理论研究法 实证研究法 系统分析法 动态研究法 比较研究法 观察法 实验法 谈话法个案法测验法 00643# 公关心理学试题 第 2 页 (共 10 页)

8、员工身心是否健康 6、 影响组织凝聚力的因素。（200907） 1、组织的目标2、组织的利益3、组织领导人4、组织成员心理满足程度 5、组织内部冲突的解决状况 7、 组织心理氛围对公共关系的影响.（201004） 组织心理氛围是组织公共关系工作的基础，它既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。因此，组织心理氛围的优劣直接制约这组织外部公共关系的好坏。进一步说，组织内部的员工是组织赖以存活的基础，组织的一切方针、政策、计划、措施，首先须得到他们的理解与支持，才有可能实现。同样道理，组织的整体形象在取得社会公众的认可之前，首先要得到自己员工的认可；组织的目标和任务在赢得社会公众的认可之前，首先要赢得自己员工的支持和配合。否则，组织的价值和目标将会落空组织将无法作为一个整体面对社会公众。所以组织唯有首先优化自己内部的心理氛围，增强凝聚力和向心力，使内部上下左右关系融洽和谐，全体员工团结一致齐心协力才能在“内求团结”的基础上“外求发展”。

8、 试述营造组织良好心理氛围意义与策略. （201007）（201001）（200901）（200807）（200707）（200604）（200507）（200407）组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义有哪些？（200910） 意义： 第一， 能够满足成员的心理需要； 第二， 有利于提供工作效率； 第三， 有利于制定合理的组织规范； 第四， 有利于产生优秀的领导人。 策略： 第一， 形成组织的价值观念：1、它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义2、它赋予组织以重大的社会责任3、它为组织成员提供了行动指南 第二， 尊重员工的个体价值； 第三， 重视内部传播； 第四， 有效使用激励手段； 第五， 加强情感维系； 第六， 合理化解怨气。

9、 简述公众意志的特征及意志行动的过程。（200507） 意志的特征： 第一， 具有目的性：在行动之前，就确定了目标，并能预见到结果的行动才是意志。意志的目的性既可符合最终目标的行为产生也得以坚持，又可以制止和纠正那些不符合目标的行为； 第二， 具有坚韧性：一个人遇到困难所采取的态度以及克服困难的能力，在某种意义上说，00643# 公关心理学试题 第 3 页 (共 10 页)

就成为了衡量人的意志力强弱的客观标准。 第三， 具有随意性：这是由意志的随意运动而产生的一种特性。人的行为是由一系列的运动动作组成的，分为不随意运动和随意运动。随意运动受意志支配和调节的、具有一定目的的运动，它是通过后天实践逐渐学会的。 意志的行动过程： 第一阶段，形成决定阶段：1、动机的取舍和目标的确立2、方法的选择和计划的制定 第二阶段，执行决定阶段:是意志行动的心理完成阶段。 10、 如何培养公众的良好的意志品质？（201001） 意志品质是意志行动稳定的表现方式。良好的意志品质对于我们做好任何工作都是必要的。主要的良好的意志品质有：自觉性、果断性、坚韧性和自制力。 培养方式：首先树立远大的理想和崇高的目标； 其次要在实践中磨练自己的意志； 加强自我锻炼对于意志的培养很重要。 11、 从众行为与服从行为的异同。（200807） 同：从形式上看，服从与从众具有共同点，二者的行为都属于附和行为，但二者有本质区别。 异：服从是被迫的，即对行政命令、群体规范或权威意志的服从，是无条件的服从，不管是理解还是不理解，都要服从；而从众不是对群体规范的服从，而是对社会舆论的压力的随从。从众也可以表现为一种违反心愿的遵从，它与服从的不同之处在于，它不是对群体或权威的明文规定的执行，而是在群体的压力下的随从行为。 12、 新闻媒介公众的需要有哪几种？（201007）（200901） 1、及时获取真实信息的需要2、尊重职业道德的需要3、追求新闻价值的需要 4、希望较少付出的需要5、希望较多配合的需要 13、 消费者公众的需要有哪些？（200507） 1、求实2、求美3、情感4、求名5、求便6、求信 14、 简述掌握公众的性格特征、内涵及对于公共关系工作的重要意义。（201001）（200810）（200607） 性格特征： 第一， 性格的态度特征：是性格最重要的组成部分； 第二， 性格的意志特征； 第三， 性格的情绪特征； 第四， 性格的理智特征。 重要意义： 第一， 有助于我们预测公众的行为； 第二， 有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。 15、 气质对行为的影响。（200407） 气质对人的实践活动有一定的影响。因此，了解人的气质类型，对于做好公共关系工作，发挥人的积极性具有重要意义。 00643# 公关心理学试题 第 4 页 (共 10 页)

第一， 正确地理解人的气质作用； 第二， 在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织创造良好的人际关系氛围； 第三， 根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。 16、 个体加入群体的主要原因.(201004)(200307)(200204) （200810）（200607） 群体有着与个体完全不同的功能： 第一， 有助于满足我们的一种重要的心理和社会的需要； 第二， 可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能完成的； 第三， 有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息使我们在别处无法获得的； 第四， 获得群体的成员资格有助于得到社会的认可。 17、 群体发展的基本阶段及特点（201007）（200810）（200804） 第一， 初创阶段：一开始，彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、认识，并慢慢建立起某些基本的操作规则； 第二， 磨合阶段：群体成员为争取在群体内有一个良好的位置和所希望的角色而开展活动或竞争； 第三， 稳定阶段：如果磨合阶段的矛盾和冲突能够得到顺利解决，群体初步安定下来，就进入这个阶段； 第四， 操作阶段：群体的主要精力已集中在如何完成具体的任务和工作上来，并力求通过这些任务和工作的完成达到共同的目标； 第五， 中止阶段：所有目标都达成，群体进入这个最后阶段。 18、 群体领导心理的表现形式.（200904） 1、优越感：是一种常见的心理状态2、压力感：是一种自我感觉3、威望感：是一种心理倾向4、用权感：对待权力的心理倾向5、成就感：一种心理倾向6、竞争感：心理状态或者心理倾向7、相容感：心理状态8、自卑感：因自我评价所引发的一种心理情感。 19、 群众心理定势的表现形式。（200604） 表现形式很多，最为典型的是时尚、流言、舆论、习俗。 时尚：表现为社会或群体的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模防。根据事件的长短和规模大小可分为：阵热、时髦、时狂。 流言：一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。 舆论：指在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见。 习俗：是社会长期的约定俗成的风俗习惯。 20、 联系具体实例说明群体归属感、认同感和整体感对于组织发展的重要意义（200901）举例说明如何利用群体心理特征开展公共关系工作。（200404） 群体心理特征是是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。它具体表现在归属感、 认同感、整体感。 归属感：是成员对群体产生向心力的一种特殊情感表现。无论正式的群体还是非正式