赴德研修生11月—12月学习与工作汇报
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赴德研修生11月—12月学习与工作汇报
刘奇林
一、学习过程与内容
从11月到现在，我在西马克—德马克学习。
这一阶段主要在销售服务、质量管理部门和生产准备部门学习。
期间，参观了一个轧辊制造企业和一个油缸生产企业。
1、销售服务部门包括三个主要业务领域：设备安装、备件与客户支持。
●设备安装是对项目进行管理的，主要负责出具设备安装的相关规范文件，协调项目的进度管理，调度项目参与人员并提供相应的后勤支持。
SMS公司现在在国内有各类工程41个，主要是新建项目。
在欧洲与北美的项目则主要是改造项目。
●备件服务主要是完成客户所需备件的销售工作，包括新订备件与修旧备件。
SMS公司现在在上海设立了一个工厂，主要负责国内客户的备件修旧工作。
该部门则主要为异地（包括上海）分支机构修旧备件的修理方案确定提供技术支持。
●客户支持部门主要为客户提供设备运行的诊断工作，帮助客户分析设备运行的故障原因，确定设备可靠、稳定、低成本运行的改进方向与改进方案，并承揽客户的设备维护外包业务。
这是未来几年
SMS公司要进一步发展的业务。
2、在质量管理部门，主要了解了质量计划、工序质量检查和外购件进厂质量检查与验收岗位的工作内容，与检验人员对外购非标件进行了出厂验收检查。
在这方面，如下几点可能需要引起我们关注：
●所有标准件一经设计使用，其相应的国标、行标或企标都纳入了规范的电子文档管理程序进行了管理。
设计时，应尽量在这一范围内进行选型。
●绝大部分的加工规范、质量检验计划与检验验收内容都已经有了固定成熟的电子化模板，但每次都由相关人员认真地进行选择、引用、检查后下发执行。
●所有按照检验计划完成的检验记录，包括所有与外购件相关的由外协制造单位进行的化学成分检验记录、公差检验记录等所有内容都由验证人员进行认真验证后纳入电子文档进行管理。
3、在生产准备部门了解了加工规范的制作流程。
二、关于德国的劳动力市场
●德国社会存在有出租劳动力的企业。
普通企业除了必要的人员外，其他的劳动力在很多情况下都从这些企业雇佣。
个别受雇佣人员甚至在一个企业工作达到了两年以上，但仍然不属于该企业，其身份仍然属于那些出租劳动力的企业。
这样的机制解决了企业个别岗位忙闲不均的问题，保证了企业劳动力成本的降低，同时出租公司仍然有
利润可赚。
●德国企业对劳动力的成本是认真计算的。
以SMS公司为例，其内部部门间的协作是以服务时间计算的，某一个部门、某一个岗位为其他部门与岗位提供了多长时间的服务，都要以双方认可的时间来进行结算。
这种以价值量化计算的服务方式在很大程度上也保证了其内部各部门、各岗位之间的协作配合能够以不用领导出面，而以自主管理的方式得以很顺利地完成。
再以内部部门间进行的文件资料的传递工作为例，管理人员、工程师只是将文件与资料放到了门口的资料袋内，标明应交转的部门与人员即可，余下的工作则由另外雇佣的人员来完成，因为这样的简单劳动用工程师来完成相对就要花费较高的成本。
对于订车工作来讲也是一样的，工程师只需要在办公自动化网络上进行注册即可，服务人员随后就会将车钥匙送到相应的用车人办公室。
三、关于采购
●大的跨国公司目前都起用了网上采购系统。
Thyssen实行的也是集团协同的网上招标系统，而且Thyssen自认为这是他的竞争力所在之一。
据了解，集团在这里所起的作用主要是服务功能，即建立与维护网络平台，管理供应商资源与这种矩阵式的组织结构以及相应的运行机制。
在集团范围内，所有的采购物资都被划分成了若干个采购组，然后选定一个对某一采购组采购量最大的下属子公司来统一协调
该采购组的采购业务，制定统一的采购政策。
其他的下属子公司则根据需要派人加入这一网络结构，执行采购。
德国公司大都采用的是框架合同的采购形式。
在框架合同内，确定了价格、质量条款、交货条件、支付形式等几乎所有的内容。
对于单次的订货工作，只是根据具体的需求日期给供应商发一个简单的电子邮件，供应商接到需求后，反馈一个订货证明，内容主要包括单价、数量、交货期和总价四项内容，这样订货工作就完成了。
