跨时空的服务

商业银行个人客户服务营销体系建设的思考

摘要：随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快，我国的个人金融资产快速增长，个人客户的金融需求日趋多元化，个人金融市场也进入了一个加快发展的时期，个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。截至2009年底，全国居民储蓄存款余额已达26万亿元；从国际上一些大银行看，个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30—70％。因此顺应市场的变化趋势，各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后，个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。如何赢得客户，从而赢得市场，是国内商业银行的重要课题。本文认为，我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。

关键词：商业银行；营销；客户服务

一、当前商业银行个人客户服务营销中存在的缺陷

(一)经营模式比较落后。长期以来，大多数商业银行实行的是以产品为中心的经营管理模式，网点实行的是以自我为中心的、封闭的、一字排开式的产品推销方式，业务流程以业务处理为中心，网点人员忙于应付大量的记账和现金t作，客户的价值没有得到应有的重视。很多网点没有对目标客户进行有效区分，习惯于对所有客户都提供一视同仁的服务，传统的t作方式、服务方式根深蒂固，忽视了不同客户群体的不同需求，缺乏竞争优质客户的意识。一定程度上存在着低效客户驱逐高效客户的现象。 (二)经营资源没有得到有效整合。不少银行虽然设置了个人理财中心、贵宾服务室等针对优质客户的专属服务区，但多数是停留在硬件层次上，造成网点服务严重落后于客户的需要，一些理财咨询区处于闲置状态。个性化、增值性的业务没有广泛开展起来。一些行的个人理财、数据仓库等系统投产后，没有得到足够的重视和有效的利用，这些信息系统在识别目标客户、实施客户关系管理方面没有发挥应有的作用。一些商业银行的金融产品虽然较多，但由于归属于不同的业务部门而处于相互割裂的状态，不能形成对优质客户的捆绑式营销，产品的品牌效应不明显。客户经理的数量和质量都不能适应竞争客户的需要，职能作用没有得到充分发挥，分层服务的组织体系没有得到落实。总体而言，各家商业银行对支撑商业银行核心竞争力的经营资源仍处于零散状态，缺乏统一的规范和制度将这些资源进行协调运用，难以形成竞争的合力，造成资源利用效率大打折扣。

老年俱乐部策划方案

老年俱乐部策划方案篇一：老年俱乐部管理制度铂汉老年俱乐部管理制度为加强精神文明建设，丰富老年人的文化生活，促进老年人的身心健康，使老年俱乐部成为老年人喜爱的娱乐场所，特制订如下制度：1、凡60岁以上在职员工父母，愿遵守俱乐部制度的，均可参加俱乐部的活动。

2、凡参加活动的人员，必须拥护党的领导，热爱社会主义、爱国家、爱集体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱。

3、严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博。

4、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带赃物如室，以保证室内整齐清洁。

5、爱护各种器材、设施等公物，俱乐部内的公物一律不准外借，如有损坏或丢失应酌情赔偿。

6、树立文明娱乐之风，不准借故在活动场所吵嘴、打架，以免影响他人活动。

7、不携带幼童入室，特殊情况携带幼童入室者，大人要尽管教之责，注意公物和卫生。

8、在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前期下，经管理人员同意方可娱乐。

9、为保证活动人员身心健康，凡患传染病者，望自觉回避活动。

以上制度，请共同遵守。 老年人俱乐部成立方案1、选址：厂区老厂房三楼西区（员工食堂对面）因消防改造，长期闲置，可以简单改造装修，成立为铂汉老年人俱乐部室内活动之用2、室内休闲项目：老虑老年人身体等因素，可以设置一些轻松一些有关的有氧运动器材及一些益智休闲活动，如：①室内乒乓球②室内台球③羽毛球④象棋、跳棋等⑤阅览室⑥养生操3、室外拓展①定期组织义工带老人老周边景点游玩②户外垂钓4、俱乐部资金来源方式①收取一定的俱乐部入部费；②社会相关机构或政府相关部门③公司关爱基金④成立专项老年人关爱基金5、俱乐部成立前期资金报价附表一老年人俱乐部报价篇二：立新社区老年俱乐部老年俱乐部里欢乐多本报讯“以前在农村的时候，挨家挨户串门很方便，回迁安置之后，谁家对谁家都不认识了，现在有了这个老年俱乐部，我们这一辈人又可以在一起走动、一起聊天了”,家住蜀新苑小区的陈奶奶开心的说。

与雷锋同志跨时空的对话作文

Hello Comrade Lei Feng, I am honored to have the opportunity to

have a conversation with you across time and space. 你好雷锋同志，我很荣幸有机会与您跨越时空进行对话。

You are known for your selfless dedication to helping others and

your commitment to serving the people. 您以无私奉献帮助他人和为人民服务的承诺而闻名。

Your spirit of dedication and kindness has inspired generations of

Chinese people to follow in your footsteps and contribute to society.

您的奉献精神和善良之心激励着一代又一代的中国人跟随您的脚步，为社会贡献自己的力量。

As we converse across time and space, I can't help but wonder what

advice you would have for people today who are struggling with

selfishness and lack of empathy. 在我们跨越时空的对话中，我不禁想知道您对当今面临贪婪和缺乏同理心的人有什么建议。

Your deeds and words have left a deep impression on the hearts of

many, motivating them to become better individuals and make a

positive impact on society. 您的行动和言论深深地打动了许多人的心，激励他们成为更好的个人，并对社会产生积极影响。

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２００６年第１６卷第２１期　

文章编号：１００５—６０３３（２００６）２１—００６１—０３　

数字参考咨询服务模式的研究　

王　丁　，胡　军　

（１．郑州大学信息管理系，河南郑州，４５０００１；２．防空兵指挥学院图书馆，河南郑州，４５００５２）　

摘要：在总结目前国内数字参考咨询服务模式划分方式的基础上，提出了从４个层　

次来划分服务模式的观点，并从形式、优缺点、服务策略等方面对每种模式进行了比较　

分析。　

关键词：数字参考咨询；虚拟参考咨询；咨询服务模式　

中图分类号：Ｇ２５２．６　文献标识码：Ａ　

１　数字参考咨询服务的概念　

参考咨询是图书馆的一项核心业务工作，几乎与现代意义的图书馆　

有着同样长的历史。随着网络的发展和用户对网上信息资源利用率的提　

高，国内外众多图书馆和信息机构相继开始提供数字参考咨询服务。服　

务模式经历了从传统参考咨询向数字化、网络化参考咨询的转变，但是，　

数字参考咨询的本质并没有变，图书馆员和用户之间的交互仍然是数字　

参考咨询的核心，改变在于服务模式、工作方法、参考资源和服务对象等　

方面。网络大大拉近了用户和参考咨询工作人员之间的距离，进一步推　

动了数字参考咨询工作的蓬勃发展。　

目前对于数字参考咨询服务的概念说法不一。有些称数字化参考咨　

询服务（ｄｉｇｉｔａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ），亦称作虚拟参考咨询服务（ｖｉｒｔｕａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　

ｓｅｒｖｉｃｅ）、电子参考咨询服务（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｅ—ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　

ｓｅｒｖｉｃｅ）、网络（网上）参考咨询服务（ｎｅｔｗｏｒｋ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ）等。它是利　

用信息技术、数字化资源和专业人才，并将三者很好地结合，以提供更优　

质的服务。总之，数字参考咨询是一种个性化、跨时空和即时的服务。