新版精选2020年消保竞赛完整版考核题库588题(含参考答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者A: 银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会2．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分A: 5分B: 3分C: 2分D: 1分3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进A: 一B:二C:三D:四4．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会5．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分6．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交A: 1月20日B: 1月30日C: 2月10日D: 2月20日9．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分A: 1B: 2C: 3D: 410．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 511．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排A: 复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集12．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分13．银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔2．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是3．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对4．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A: 通过银行收费项目表进行公示B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C: 向消费者口头说明D: 以上皆是5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构6．以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。

A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分7．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内8．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内9．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级11．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C:监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构12．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次13．银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D: 银行发现外汇违法行为而未举报14．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力15．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分2．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75，90）3．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。

A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门4．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定A: 银监会的消费者权益保护职能部门负责人B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人5．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内6．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构7．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级8．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生A: 全流程管理B:售前管理。

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]一、单选题1．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报A: 发送邮件B:会谈见面C:电话通知D:视频会议2．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A: 买者自负B: 卖者有责C: 公平交易D: 公开公正3．银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是4．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A: 新增或提高B: 免除C: 变更D: 减少5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A: 【80,90）B: 【85,90）C: 【75,85）D: 【75，90）6．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）具体牵头。

A: 银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门B: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门C: 银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门D: 法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门7．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内8．在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内9．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次10．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前11．消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；。