电子商务法律

系 别： 管理工程系 学生姓名： 学 号： 1004020223 年 级： 电商102班 专 业： 电子商务 1

关键词:电子商务 消费者权益 摘要:随着电子商务的发展,消费者权益保护日益显得重要,在电子商务中消费者权益保护方面,立法日益迫切!

一、 电子商务中消费者权益保护面临的挑战: 1、电子商务的定义： 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2、电子商务中消费者权益保护面临的挑战: （1）、消费者的知情权问题： 消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应的是经营者的告知义务。 （2）、消费者的隐私问题： 1)、可识别性，即一切足以区分或确定主体身份的数据，在以往通常是通过名称、身份证号等简单数据识别主体，现在，随着科技的发展，人们将dna密码、视网膜、指纹或声音等数据组成复杂在数据来确定当事人的身份，以保护网上行为的安全性;

2)、秘密性，即全力人信息不为公众所知。在互联网中，消费者处于一定目的向特定人公开自己的部份数据，但这并不意味着这些特定人嫩公开消费者的数据，所以消费者的信息人处于不公开状态;

3)、保密性，指数据主体采取了不必要的保密措施，包括积极作为或不作为，前者如安装防盗软件，后者如不在公共领域像bbs公开自己的数据， 2

4)、精神利益性，即个人数据是主体独立的精神性要素，一旦处于公开状态或被他人窥视利用，则会给主体带来精神上的不利性;

5)、网络性，即所有的数据都是寨网络环境中运行的; 总之，以上问题缺一不可，他们互相结合方能成为网络隐私。 ( 3 )、消费者安全权的问题: 保障安全权是我国《消法》赋予消费者的最基本的权利，对消费者安全权的侵害也是电子商务中面临的最大问题。具体而言，电子商务中侵害消费者安全权的形式主要有：

1)、对消费者个人财产安全的侵害。电子商务中，消费者往往要通过电子支付方式完成交易，这就要求消费者必须拥有电子账户，从而将个人财产的安全权交给了网络，以至于黑客侵入系统，修改帐户，划走消费者资金。甚至一些服务商和银行内部员工利用工作之便，窃取密码进行越权操作，盗用消费者资金。

2)、商品内容即电子商务客体对消费者的侵害。电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易，从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别体现在色情、暴力等内容对未成年人的危害。

3)、垃圾邮件对消费者的骚扰。电子邮件已成为电子商务经营者的一种成本低廉的促销方式。通过这种方式，经营者向消费者的邮箱发送大量的广告邮件，由于邮箱容量是有限的，这些垃圾邮件塞满了消费者的邮箱，使消费者正常的邮件接收难以进行，就是删除也需要花费一定的时间。更可恶的是许多垃圾邮件带有病毒，直接破坏消费者的计算机系统，甚至会导致重要资料的破坏和丢失，影响了消费者正常的生活和工作秩序。

二、 电子商务消费者权益保护的立法现状: 近年来，我国网商群体从400万迅速增长到2000万的规模，采用电子商务手段开拓交易市场，成为一股迅猛的潮流，电子商务发展前景十分可观。然而伴随电子商务的蓬勃发展的是：网络购物成为在消费者投诉的重点，其中对B2C和C2C交易中的投诉占大部分。根据中消协发布的数据，2005年，3

涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3%，增幅居各类投诉的首位。事实上，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，因涉及金额不多或不法商家无迹可寻等各种因素，多数消费者最终选择放弃投诉。如此众多的网络欺诈对电子商务是不利的，可能导致消费者对电子商务失去信任与信心，这不利于电子商务在我国的普及与发展。

目前《电子签名法》、《电子支付指引(第一号)》都已经出台，但因为该类法规并未直接对电子商务消费者权益保护作出明确的规定，且在现阶段该类法规对普通消费者的适用具有一定的不可操作性，而有关网络欺诈的事件屡屡发生并呈上升趋势，说明我国在此领域对消费者权益保护的立法还不够完善，需要进一步。《江西省互联网上经营主体登记后备案办法》明确指出，今后“网上开店”不仅要办照，而且必须进行网上备案。B2B、B2C、C2C交易模式都属于监管范围之内。这意味着网上经营主体登记备案的方式将从政府方面对网上的经营者进行宏观的约束与限制，但这种约束与限制从目前我国的网络现状来看，仅仅限于“宏观”层面，而且《办法》作为地方规章，本身具有地域局限与无强制力。由此看来，《办法》的实行象征意义要远远大于其实际意义。

对网络消费者权益保护单从加强行政监管、实行行业自律、建立信誉评价机制、完善社会信用体制等方面入手是远远不够的，任何制度的完善都需要立法作为基础与指导。《消费者权益保护法》作为消费者权益保护体系的基础，现阶段面临的关键问题是：其在电子商务中适格主体的界定。这是《消法》在电子商务环境是否适用与解决电子商务消费纠纷的依据，也是建立网络消费者权益保护体系的法理基础。 三、完善电子商务中消费者的权益保护的建议: 1、总体立法思路及保护消费者的原则:

结合我国现阶段国情，笔者认为，电子商务立法应采取灵活多样的方式。第一针对涉及单纯性电子商务技术问题的可制定单行法；第二可利用现行的法律体系，将规范电子商务行为与现有法律法规的修订工作相结合；第三要对电子商务领域随时出现的新问题及时进行局部立法加以解决，最终待时机成熟制定专门的“电子商务消费者权益保护法”。 4

由于电子商务的特性，使得在传统商务中已处于劣势的消费者，在进行电子商务活动中合法权益受到侵害的几率又大幅提高。面对电子商务这一飞速发展的新事物，我们不能忽视其背后的基石——消费者，不然就会失去广大消费者的信任，我国电子商务的发展也会停滞不前。因此，在电子商务消费者权益保护立法中，首先应该确立保护消费者原则。

2、实体法方面要确切保障消费者各项基本权益: 针对消费者知悉真情权面临的问题，应建立信息披露机制，规定经营者的信息披露义务。承认通过网络方式披露商品信息和企业信息属于合法披露信息的方式之一。在符合一定条件下的网上信息披露可作为消费者已被告知的依据，同时对信息披露的具体形式和要求也作出具体的规定。根据法律关系三要素说，可确定信息披露的内容有二：一是确认和识别经营者的真实身份和自身信息状况；二是获知商品和服务的相关信息及交易条件。经营者有义务对上述信息进行披露，只有这样才能让消费者真正清楚交易对象、内容、方式等。

为保障消费者的自主选择权，必须对格式合同条款加以严格规制。我国可遵循0ECD《电子商务中消费者保护指南》规定的使消费者在电子商务中获得与其他交易条件下同等有效的保护原则。具体规制如下：（A）严格格式合同提供方的提示义务。在提示的方式上，要求网络经营者用醒目的标识提示交易的格式条款。在提示的程序上，应当设定限制，使消费者有充分的阅读审查机会。（B）排除不合理条款的适用，对合同法规定的无效条款作扩大解释。违反平等互利原则、违背合同目的格式合同条款均归于无效。

关于消费者的安全保障权，不论人身还是财产方面，都涉及个人资料问题，所以应当加强对个人信息的保护。网络经营者应在网页上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式以及收集个人资料的使用目的，并承诺只在消费者同意或授权下才可使用其资料，不能随意改动、发布。一旦违反之，对消费者造成精神或物质损失的，应当对消费者进行赔偿。相应地，消费者有绝对的权利对个人资料进行管理，不受他人干扰。 5

为了维护消费者的损害赔偿权，可采用第三方服务的方式，即网络银行掌握经营者的信用情况，一旦经营者违约或侵权，可以由银行先行赔付消费者再进行追索。若经营者屡次违规，则银行可以取消经营者账号，并把相关情况通报给电子商务认证中心，由该中心将其加入黑名单，情况严重时，甚至可以取消经营者的数字证书，使其失去从事电子商务的资格。

在保障消费者退换货权方面，应当设立无因退货制度。消费者收到货物有缺陷或与产品描述明显不符，可以无条件退货，解除合同并要求返还货款。至于配送费用承担，若双方无特殊约定，经营者承担之则认为费用包含在产品价格中，相应的退货费用由其承担；若第三方配送，退货费用应否由经营者承担就要依据产品是否有质量问题及经营者是否违约。若属无因退货，应由消费者承担，否则对经营者有失公平。

四、程序法方面要确立有利于消费者的诉讼程序: 1、电子商务领域实行举证责任倒置: 在举证责任方面对消费者予以一定的倾向，以鼓励其通过诉讼途径维护合法权益。由于在电子商务领域存在着信息的严重不对称等，致使消费者实际举证能力很有限，对消费者维权造成了严重威胁，动摇了消费者维权的信心。对此应考虑当事双方的举证能力，根据诚信原则来分配消费者举证责任，并且应当进一步扩大举证责任倒置的范围，将电子商务也包含在内。

2、设立处理小额消费争议的简易司法程序: 对于小额诉讼，美国诸州采“一裁终局”，不实行“两审终审”，无论诉讼成本还是司法效益均较合适。为解决消费数额小、人数多的问题，在消费诉讼里增设集团诉讼和代表诉讼，并允许有关消费者协会代表消费者进行诉讼。我国现行的民事诉讼法中虽也有简易程序的相关规定，但对于争议标的较小的消费者权益纠纷来说仍显繁琐，消费者往往感到费时、费力。应综合