1、用自己得语言描述公共关系得涵义。
公共关系就是一个组织运用信息交流得手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应得一种管理活动；
公共关系就是组织得一种管理职能,这种管理职能得本质属性就就是“组织与公众之间得传播管理”,管理对象就是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形得资产;管理手段就是现代信息社会得传播沟通手段；管理目标就是调整组织与社会公众之间得关系,提升组织无形资产得价值，从而使组织整体资产增值；
公共关系重在“关系"，这种关系特指组织与公众之间得信息交流关系,不同于其她具体得社会关系，与其她各种具体得社会关系相伴随
2、公共关系学中“形象”得内涵
在公共关系学中指组织得总体特征与实际表现在社会公众中获得得认知与评价。一个组织社会形象体现了它得社会关系状态与社会舆论状态.公共关系就是一种以塑造组织形象为己任得传播管理艺术。
形象得意义:
首先，“形象”其本质就是重视组织信誉.
其次,公共关系将建设与完善组织形象得内涵放在第一位，然后才就是形象得外观。
再次,公共关系塑造得就是组织得整体形象。
最后,公关形象就是通过组织得传播活动去影响公众得观念与态度而形成得。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织得实际状态与行为在公众舆论中得投影、反映，亦即社会公众与社会舆论对组织实际状态与行为得认知与评价.这种认知与评价体现为组织在社会公众中得知名度与美誉度。由以下八个层面构成：
（１）组织得产品形象（2）组织得管理形象（3）组织得人员形象，即公众对组织得人员所形成得认知与评价(4）组织得环境形象(５）组织得文化形象(6）组织得社区形象（7)组织得标识形象（8）组织得媒介形象。
2.公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念得内涵就是什么?
公共关系观念就是一种影响与制约着组织得政策与行为得经营观念与管理哲学。包括：
（１）形象观念,表现为主体在决策与行动中高度重视自身得声誉与形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉与形象视作组织得无形资产、无形财富，把树立与维护良好得组织形象作为重要得战略目标。
（2）公众观念，表现为领导者与管理者高度重视公众得利益,将公众得意愿作为决策与行动得依据,将符合与满足公众得要求作为组织得价值追求，并以此作为制定组织得经营方针与管理政策原重要原则。(3）传播观念,表现为经营者与管理者强烈得传播意识与沟通欲望，自觉地利用一切传播得机会与传播媒介去影响公众、引导公众与争取公众,并善于运用双向沟通得方法去赢得公众得理解、信任与好感。（4)协调观念，表现为善于调节、平衡与统一各种不同得关系、不同得利益、不同得要素，努力在矛盾中求与谐，在动态中求平衡。
（5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系得行为准则,将自身得发展与对方与她人得发展联系起来，通过协助对方、满足她人来争取多方得共同利益。
（6）服务观念，则表现为对她人、对社会得一种奉献精神，用服务去赢得好感与信誉。
(7)危机观念，防患于未燃得意识、指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时,组织所采取得一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度得公共关系得传播沟通得管理活动。
除此之外，公共关系观念还包括现代得信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3.何为媒介公众？
媒介公众指新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
拓展:媒介公众具有什么特殊性?为什么说媒介关系就是一种传播性质最强得关系？
媒介公众得特殊性在于它就是公共关系工作对象中最敏感、最重要得一部分。这种关系具有明显得两重性:一方面新闻媒介就是组织与广大公众沟通得重要中介;另一方面新闻界人士又就是需要特别争取得公众对象。媒介与公众对象得合一，决定了新闻媒介关系就是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大得关系;
拓展:为什么要与媒介公众搞好关系？
与媒介公众搞好关系,一方面就是争取新闻传播界对本组织得了解、理解与支持，以便形成对本组织有利得舆论气氛；另一方面就是通过新闻媒介实现与大众得广泛沟通，增强组织对整个社会得影响，良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提；
拓展：媒介公共关系得意义在于?
A良好得媒介关系有利于形成良好得公众舆论。
B良好得媒介关系就是运用大众传播手段得前提。
拓展:如何做好媒介公关？媒介公关得策略与技巧?
ａ.了解媒介,知道怎样与每一个媒介一道工作,如何适应不同得媒介,怎样吸引每一个媒介得受众。
b．坚持开诚布公得最佳政策，告诉媒介事实真相，永远保持信誉.
c.对媒介公众不要乞求或者吹毛求疵,不要与记者们争论，要互相依赖互惠互补,在竞争中互相尊重与信任。d。新闻与素材应在媒介中间均衡交替发布，别指望寻求封杀那些不利于组织形象得报道,而就是最好杜绝产生此类报道得根源。
e。不要大水漫灌媒介,媒介关系需要不断维护管理
４。如何理解公共关系学中“关系"与“舆论”这两个概念.
“关系"一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处与交往得行为与状态，简单说就就是组织与公众之间得联系。一就是特指组织与公众之间得关系；二就是特指信息交流得关系.
前者表明关系得“结构”,后者表明关系得“属性”, 公共关系就是一门研究“关系”得学问，就是一种改善“关系"得艺术。
“舆论”指社会公众对组织得政策、行为、人员或产品所形成得瞧法与意见得总与,
就是社会上大多数人对组织得瞧法与意见得公开表达。舆论就是无形得关系.公共关系活动得功能不仅在于协调与改善关系,而且还在于影响与完善舆论。在公共关系学中指组织得总体特征与实际表现在社会公众中获得得认知与评价。一个组织社会形象体现了它得社会关系状态与社会舆论状态.公共关系就是一种以塑造组织形象为己任得传播管理艺术。
5。何谓公共关系管理，阐述公共关系管理得最基本模式。
公共关系管理就是对组织与社会公众之间传播沟通得目标、资源、对象、手段、过程与效果等基本要素得管理。公共关系就是组织经营管理或行政管理活动得一部分，就是管理系统中得一个子系统。
公共关系管理得最基本模式就是四步工作法，具体说来：
(1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关得对象与问题;
（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标,制定公关计划与设计公关方案;
（3）公共关系实施：根据公关得目标、计划与方案实施各种传播沟通活动；
（４）公共关系评估：根据调查、反馈得信息评估公关活动得效果，寻找新得问题，确立新得公关目标，调整原有得公关计划。
以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态得环状模式,体现了公共关系工作得计划性、整体性、系统性。
拓展：公共关系管理与一般得经营管理得差异。
