开源节流--售后服务

态度比业务技能更重要辩论论据服务态度和服务技能哪样更重要?以下是店铺整理了态度比业务技能更重要辩论论据，希望对你的学习有帮助。

银行服务中，服务态度比业务技能更重要【辩论】1.在现在这个买方市场(Buyers market)前提(on the basis of)下，商家竞争越来越激烈(fierce)，在社会技术趋同的社会大潮下，服务态度显得越来越重要。

你所能提供的服务我哪都能或得到，为什么我不找个服务态度好的企业。

我花钱是为了享受服务的，难道我花钱还得看被人脸色。

曾今的铁老大因为火车就是它家的爱坐不坐，服务态度极端不好我们是有切身感触的，但现在我们明显感到他们也在不断提高自身服务态度，因为飞机汽车给他压力，更何况我们没有铁老大的垄断地位，我们更要提高服务态度老给我们技术增彩。

古人语，小胜靠智，大胜靠德，我们要想真正在市场竞争中取得胜出，就要靠为客户着想的德行态度。

2.企业要生存公司要发展，就是要靠在业务上的开源节流。

节流那是财务的事，所以开发客户的开源更重要。

维护老客户就像是收庄稼，已经收过一茬，再生能力已经很弱，再去维护更多的是售后服务的资金技术付出。

而开发老客户则像寻到一口新井，我们可以得到更多活水。

做企业就像做蛋糕更应该去把蛋糕做大，不应该只是为了守护蛋糕不去做新蛋糕。

蛋糕总有吃完的那一天，需要我们不断地去做新蛋糕。

3，至于第三个因为我不了解具体什么产品，没法为朋友提供建议，希望对你有用，旗开得胜。

我方认为服务态度比服务技能更重要，正所谓态度决定一切，其体现的方面有三第一,服务态度可以影响服务技能的培养。

1996年亚特兰大奥运会对驾驶员志愿者的培训时间很短，其中有一位志愿者就自己开车在城市里熟悉每一条道路，而这名志愿者是一位拥有私人飞机的富翁，他拥有的服务态度难道不比服务技能更重要吗?第二，服务态度决定服务技能的发挥。

如果没有主动积极的服务态度，不尽最大努力把服务工作做好，那么服务工作的效率和质量就会大打折扣。

开源节流，实现配 件最大利润
配件部盈利模式
仓库及库位布局优化 5S持续改善 配件盘点 配件呆滞件处理与预防
配件精益库存管理
ABC库存分类管理法理论基础
安全库存 订货影响因素
配件管理方法
基础财务知识
4S店产值利润分析 成本、费用、收入的关系 简式损益表解读
如何开源节流
提升配件销售量 提升配件毛利率 七大浪费解析与改善
库存过多浪费 缺货机会浪费
常见的重复订货浪费 ▪ 订回配件找不到 ▪ 订回配件左右不对、型号不对 ▪ 配件部数量订错，多订 ▪ 同一投诉客户不同人员重复处理
三.配件管理中的开源节流
配件管理中常见的浪费
等待浪费
搬运浪费
不良品浪费 重复订货浪费 加工浪费
库存过多浪费 缺货机会浪费
常见的加工浪费 ▪ 维修过程损坏 ▪ 加工不良 ▪ 作业流程不顺畅，操作不标准
– 使订货间隔期缩短，订货次数增加， 使订货（生产）成本提高；
– 影响生产过程的均衡性和现货发货率。
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五.配件库存管理基本知识
库存管理中的KPI
满足率
-
满足率 =
可以及时供应的配件数 所有需求的配件件数
× 100%
- 可以及时供应的配件数是指能及时供应维修工单上需求的配件件数（不论 配件品种），所有需求 配件数是指维修工单上需求的配件总数
B
C
20
40
60
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
80
100
种类百分比
社会上任何复杂事物，都存在着“关键的少数和一般的多 数”这样一种规律。事物越是复杂，这一规律便越是显著。
可以这样认为：一个系统中，少 数事物具有决定性的影响。相反，其余 的绝大部分事物却不太有影响。很明显， 如果将有限的力量主要(重点)用于解决 这具有决定性影响的少数事物上，和将 有限力量平均分摊在全部事物上。两者 比较，当然是前者可以取得较好的成效， 而后者成效较差。

店长述职报告(15篇)店长述职报告1尊敬的各位领导、各位同仁大家好：时光荏苒，忙忙碌碌中送走了丰硕的20xx年，迎来了崭新的20xx 年，过去的一年里，店在所有员工的共同努力下超额完成了全年的各项指标，20xx年在全球经济危机的大环境中，如何圆满完成公司下达的各项指标是我们的首要重任。

在过去的两个月，我们共实现销售n万元，毛利额达n 万元完成总指标的x%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9.24五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作：一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工(包括促销员)的服务意识进行不定期的培训。

不要总是将顾客是上帝这名话挂在嘴边而不付出行动，要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，因为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友!对于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想，只要没有损坏原包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求。

二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值在街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中的两家超市面积都是超过200平米的，由于他们现金采购，新品上的快且价格又比我们便宜，地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物?我想干净整洁的购物环境，亲切友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种以及我们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更硬，就是要将细节做的更细更好。

将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查，陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷。

三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来，目前并没有降低，我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的困难，理解企业的危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟共济，坚定战胜困难的信心和决心。

➢ 哲学：出类拔萃 ➢ 承诺：顶级豪华享受体验
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顾客满意
➢ 顾客满意的来源 ➢ 使顾客满意的有效步骤
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顾客满意的来源
顾客满意
对购买的产品满意
优质品质的产品
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使顾客满意的有效步骤
了解顾客事前的期待 标准化
教育训练 活动执行/考核评估
持续改善
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二、经营管理的理念
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每日或每周服务绩效指标（续）
指标
公式
9. 总有费服务收入 10. 有费工资收入 11. 外包收入 12. 零件及油料收入 13. 其他收入 14. 未完工台数 15. 顾客抱怨件数 16. 返修台数
有费工资+外包+零件+油料+其他 总有费服务收入 – 外包 – 零件 – 油料 – 其他 总有费服务收入–有费工资–零件–油料–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–其他 总有费服务收入–有费工资–外包–零件–油料 今日进厂台数–今日完工台数 收到顾客抱怨件数 维修站过失所造成的返修台数
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每月服务绩效指标
指标
公式
1. 有费定保实施率（%）
有费定保台数÷进厂台数×100
2. 有费修理实施率（%）
有费修理台数÷进厂台数×100
3. 有费服务实施率
4.
（顾客确保率）
有费服务台数÷进厂台数×100
4. 服务台数目标达成率（%） 总服务台数÷目标服务台数×100
5. 有费服务收入达成率（%） 总有费服务收入÷有费服务收入总目标×100
➢ 经营与管理 ➢ 领导力 ➢ 绩效管理核心思想与运作 ➢ 依BSC建立的KPI体系介绍
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经营与管理
➢ 管理定义 ➢ 管理的职能 ➢ 经营定义 ➢ 对经营者需求