消费者行为学课后习题
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一、选择
1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求?(ACD)
A、需求意识不明确
B、购买欲望不强烈
C、购买能力不足
D、缺乏有关的商品信息
2、消费者行为学在学科性质上的特点有(ACD)
A、综合性
B、宏观性
C、应用性
D、发展性
3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是(A)
A、斯科特
B、卢因
C、科特勒
D、法约尔
4、消费者行为学的研究对象有(ABCD)
A、消费者的购买行为
B、消费者的心理活动基础
C、消费者群体的心理与行为
D、市场营销与消费者心理
5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是(A)
A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会
B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书
C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室
D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制”
二、判断
1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。(√)
2、消费者心理是其行为的基础,而行为是其心理的表现。(√)
3、市场营销既是适应消费者心理的过程,同时又是对消费者心理加以引导哦,促成其行为实现的过程。(√)
三、填空
1、广义的消费包括(生产消费)和(生活消费)。
2、一般来说,消费者心理是行为的(基础)。而行为是心理的(表现)。
3、消费者行为学以(消费者在消费活动中的心理和行为现象)为研究对象。
4、《消费者行为学》的学科特点有(综合性)、(微观性)、(发展性)和(应用性)。
5、1901年,(美)国的心理学家(斯科特)首次提出将心理学应用到广告活动中。
四、名词解释。
1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要,并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品,但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。
3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。
4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程,以及事先决定这些行动的决策过程
五、问答题
1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系?
消费者心理是一种纯粹的内部心理活动,是不可见的;消费者行为是一种外部表现,是可见的。从发生时间上看,二者可以同时发生,也可以在不同时间发生。
消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系,消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础,而消费者行为是消费者心理的外在表现。
2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面?
①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为
3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义?
①企业行销活动的市场基础与决策依据
②正确引导消费需求
③国家宏观经济政策制定的依据
4、研究消费者行为主要有哪些方法?它们各自的优缺点是什么?
1、询问法
(1)当面访谈
优点:①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景,判断访谈所获资料的真实性
缺点:①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难,调研成本高,无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制
(2)电话访谈
优点:①获取相关信息资料速度快,调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点:①受电话设施和话费的限制,无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性
(3)邮寄问卷
优点:①调研的范围广,成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研
缺点:①问卷回收率低②信息反馈时间长③无法判定所提供的信息是否真实
2、观察法
3、实验法(实验室实验法和自然实验法)
4、投射法
(六) 论述题
举例说明,略。
(七) 案例应用分析
答题要点:
1.能。消费者心理及行为表现是企业营销活动的市场基础与决策依据。某些畸形、不健康的消费观念和消费方式给消费者、企业及社会造成严重的危害。
2.20世纪90年代以来,健康、文明、科学的消费观念和消费方式占据消费主导地位。越来越多的消费者树立了正确的消费观念,选择合理的消费方式,作出明智的购买决策,消费水平和自我保护能力得到提到,做到科学消费和文明消费。
3.略。
第二章
一、选择
1、(A)是行为主义心理学观点在消费行为研究上的应用
A、习惯建立理论
B、信息加工理论
C、风险减少理论
D、边际效用理论
2、信息加工理论的理论假设前提是(D)
A、经济人假设
B、被动人假设
C、情感人假设
D、理性人假设
3、消费者购买行为的一般模式是(A)
A、S-O-R模式
B、尼科西亚模式
C、EKB模式
D、霍华德—谢思模式
4、商品品牌之间有明显差别,但消费者不专注于某一产品,而是经常变换品种,这种行为属于(C)
A、习惯型购买行为
B、复杂型购买行为
C、广泛选择型购买行为
D、减少失调感的购买行为
5、消费者在购买活动中可能扮演的角色有(ABCD)
A、购买者
B、影响者
C、决策者
D、使用者
二、判断题
1、消费者行为学是以经济人假设为基础(√)
2、边际效用理论的思想基础是享乐主义哲学和传统的理性人假设(√)
3、消费者购买行为理论是从宏观上、整体上解释消费者为什么要购买商品(√)
4、消费者购买行为模式是从宏观角度探讨消费者实际的购买行为。(×)
5、消费行为会随着社会各种条件的发展而不断变化(√)
三、填空
1、强调消费者对信息进行加工的过程,通过对内外部信息的加工整理,消费者会作出自己的购买选择。这就是关于消费者的理性人假设
2、消费者购买行为的一般模式是刺激—反应模式(S-O-R模式)
3、消费者的购买决策一般包括:为什么买、买什么、买多少、在哪里买、何时买、如何买
4、根据消费者购买时的介入程度和产品品牌的差异程度,消费者购买行为可分为习惯型购买行为、广泛选择型购买行为、复杂型购买行为、减少失调感购买行为。
四、名词解释
1、S-O-R模式:“刺激—个体生理、心理—反应”模式。
2.习惯型购买行为:产品品牌差异小,消费者购买过程中介入程度低的购买行为。
3.理智型购买行为:消费者购买前对所购的商品,要进行较为仔细的研究比较的购买行为。
4.感情型购买行为:消费者购买时容易受感情支配,往往以商品是否符合个人感情需要而产生的购买行为。
5.经济型购买行为:消费者购买时特别重视价格,对于价格的反应特别灵敏的购买行为。
6.5W1H分析法:是一种消费者购买行为分析方法,主要包括谁买(Who)、买什么(What)、为什么