某医院改善医疗服务行动计划—PPT模板
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改善医疗服务质量页数:55
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以病人为中心 进一步改善医疗服务31页PPT页数:31
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全文解读进一步改善护理服务行动计划20232025年内容实用PPT资料
三
《行动计划》的贯彻实施
在此输入文字六
用PowerPoint制作课件的方法 根据PowerPoint的特点,设计课件方 案时, 把方案 写成分 页式,即 按照幻 灯片一 张一张 的样式 ,按屏 幕页面 的方式 写出,同 时要考 虑模板 的选取 、板式 的选择 、效果 的设置 、动画 出现的 时间以 及... 用PowerPoint制作课件的方法 根据PowerPoint的特点,设计课件方 案时, 把方案 写成分 页式,即 按照幻 灯片一 张一张 的样式 ,按屏 幕页面 的方式 写出,同 时要考 虑模板 的选取 、板式 的选择 、效果 的设置 、动画 出现的 时间以 及...
——《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》——
目 录
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主讲人：XXX
时间：20XX.XX
学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2t制作课件的方法 根据PowerPoint的特点,设计课件方 案时, 把方案 写成分 页式,即 按照幻 灯片一 张一张 的样式 ,按屏 幕页面 的方式 写出,同 时要考 虑模板 的选取 、板式 的选择 、效果 的设置 、动画 出现的 时间以 及... 用PowerPoint制作课件的方法 根据PowerPoint的特点,设计课件方 案时, 把方案 写成分 页式,即 按照幻 灯片一 张一张 的样式 ,按屏 幕页面 的方式 写出,同 时要考 虑模板 的选取 、板式 的选择 、效果 的设置 、动画 出现的 时间以 及...
《行动计划》的贯彻实施
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——《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》——
目 录
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主讲人：XXX
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一图看懂进一步改善护理服务行动计划2023-2025年学习解读ppt资料
（八）提高护理技术水平。医疗机构要以加强“三基三严”为切入点，夯实临床护士的护理技术基 本功。结合医疗机构高质量发展和临床专科建设有关要求，以满足患者临床护理需求为导向，优先在危 重症、急诊、手术室、产科、血液净化、伤口造口等领域，推动临床护理专业化发展和护理人才培养， 不断提高临床护理专业技术水平，增进患者医疗效果，助推护理高质量发展。
学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》
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在此输入文字七
学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》
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《行动计划》的主要内容
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《行动计划》的全文学习
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三、提高护理质量，促进护理服务贴近临床 （六）加强巡视观察。医疗机构要加强护理巡视工作，临床护士要按照分级护理指导原则要求，加 强患者巡视和病情观察。对特级护理患者要随时巡视，一级护理、二级护理和三级护理的患者，应按要 求定时巡视患者，主动密切观察患者生命体征、意识状态、皮肤状况、肢体末梢循环、引流液情况以及 手术/检查/用药后反应等，及时发现病情变化和潜在并发症，并给予有效处置。 （七）保障护理质量安全。倡导医疗机构开展医护联合查房和多学科合作，护士全面了解患者病情 情况，提供针对性护理措施。医疗机构要严格落实分级护理、查对、交接班等核心制度，按照临床护理 实践指南和技术标准要求，规范实施各类临床护理技术操作。要增强并发症早期预警识别能力，降低住 院患者跌倒、院内新发压力性损伤等医疗安全不良事件发生率，确保护理质量和患者安全。
橙色医疗行业私人医生服务方案PPT模板
市场推广
通过多种渠道进行服务宣 传和推广。
实施步骤与时间表
第1个月
完成需求调研和团队组建 。
第2个月
进行服务培训和平台搭建 。
第3个月
开始市场推广和服务试运 营。
预期效果与目标
预期效果 提高客户满意度，树立行业口碑。 增加客户数量，提高市场占有率。
预期效果与目标
提升医疗服务质量，降低客户 流失率。
通过线上和线下结合的方式，客 户可以随时随地咨询私人医生，
解决健康问题。
02
便捷服务
长期与短期效益
长期效益
通过预防保健和健康管理，降低慢性 疾病的发生率，提高客户的生活质量 和预期寿命。
短期效益
快速解决客户的常见病痛和健康问题 ，减少不必要的医院就诊和误诊。
客户满意度与口碑
满意度高
我们注重客户需求，提供个性化、贴心的服务，确保客户满 意。
口碑良好
凭借优质的服务和良好的治疗效果，我们赢得了客户的信任 和口碑传播。
05
实施计划与预期效果
实施步骤与时间表
需求调研
了解客户需求，确定服务内容和定位。
团队组建
组建专业的私人医生服务团队。
实施步骤与时间表
01
02
03
服务培训
对团队进行服务流程、沟 通技巧等方面的培训。
平台搭建
建立线上预约、咨询、健 康管理平台。
橙色医疗行业私人医生服务 方案ppt模板
汇报人：可编辑
汇报时间：2024-01-11
目录
• 私人医生服务介绍 • 橙色医疗的优势 • 私人医生服务方案 • 服务方案的优势与价值 • 实施计划与预期效果 • 总结与展望
01
私人医生服务介绍
医疗护理护士部服务讲解PPT模板
护理服务
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CARE SERVICES
汇报：卡卡办公 部门：护士部
实施目标
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
科室满意
患者满意Βιβλιοθήκη 医院满意护士满意实施目标
以病人为中心，以病人健康需求为导向
实施目标
内强素质，外树形象
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵
让病人方便一点
满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
Text here
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一声亲切的问候
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三主动
四亮点
五个一七个声
“三主动”
主动接待
主动观察
主动帮助
“四亮点”
Text here
为病人多讲一点
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见
为病人多做一点
多巡视、多观察、多关心、多照顾，多为病人解决实际问题
让病人满意一点
开展温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
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CARE SERVICES
汇报：卡卡办公 部门：护士部
实施目标
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
科室满意
患者满意Βιβλιοθήκη 医院满意护士满意实施目标
以病人为中心，以病人健康需求为导向
实施目标
内强素质，外树形象
以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵
让病人方便一点
满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
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一声亲切的问候
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三主动
四亮点
五个一七个声
“三主动”
主动接待
主动观察
主动帮助
“四亮点”
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为病人多讲一点
多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见
为病人多做一点
多巡视、多观察、多关心、多照顾，多为病人解决实际问题
让病人满意一点
开展温馨服务活动，创建护理服务特色，提高护士服务品质，提高护理质量
以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高
以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵
以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
清新简洁医学医疗行业年度工作计划PPT模板课件
2.8临床路径规划
在2014年的基础 上，扩大临床路径 病种，并严格按照 《临床路径指导原 则》进行病种管理
加强临床路径质 量控制：入组率 ≥50%，入组后 完成率≥70%， 变异率≤15%。
细化完善 各病种临 床路径及 分路径
利用信息化 手段加强临 床路径管理
工作
临床路径管理与 医疗质量考核相
结合
1.4医疗创新规划
2、服务创新（全院科室提交规划）
2
医院管理规划
The Hospital Management Planning
2014年医院管理方面存在太多缺失，问题《详见2014年工作总结》。
2.1 2015年医疗纠纷及医疗事故目标规划
目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的
卫生技术
1150
81%
767
80%
非卫生技术 270
19%
191
20%
Hale Waihona Puke 卫生技术人员医疗360
31.3%
236
30.8%
护理
590
51.3%
384
50%
医技
200
17.4%
147
19.2%
2015年底将达到
人数 982
比例 100%
五年内增 加人数
462
797 81%
383
185 19%
79
244 30.6% 124 405 50.8% 206 148 18.6% 53
1.3战略规划
差异化与核心
1.3战略规划 品牌 【未来5年我院
战略——打造一流的国际品牌医院】
2016年 省内知名品牌医院
全文解读进一步改善护理服务行动计划20232025年内容专题ppt
学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》
《行动计划》的主要内容
在此输入文字七
项目管理企业应当根据委托项目管理 合同约 定，选 派具有 相应执 业资格 的专业 人员担 任项目 经理， 组建项 目管理 机构， 建立与 管理业 务相适 应的管 理体系 ，配备 满足工 程项目 管理需 要的专 业技术 管理人 员，制 定各专 业项目 管理人 员的岗 位职责 ，履行 委托项 目管理 合同。 业主方 应当对 项目管 理企业 提出并 落实的 合理化 建议按 照相应 节省投 资额的 一定比 例给予 奖励。 奖励比 例由业 主方与 项目管 理企业 在合同 中约定 。 项目管理企业应当根据委托项目管理 合同约 定，选 派具有 相应执 业资格 的专业 人员担 任项目 经理， 组建项 目管理 机构， 建立与 管理业 务相适 应的管 理体系 ，配备 满足工 程项目 管理需 要的专 业技术 管理人 员，制 定各专 业项目 管理人 员的岗 位职责 ，履行 委托项 目管理 合同。 业主方 应当对 项目管 理企业 提出并 落实的 合理化 建议按 照相应 节省投 资额的 一定比 例给予 奖励。 奖励比 例由业 主方与 项目管 理企业 在合同 中约定 。
学习解读国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》
《行动计划》的出台背景
在此输入文字七
项目管理企业应当根据委托项目管理 合同约 定，选 派具有 相应执 业资格 的专业 人员担 任项目 经理， 组建项 目管理 机构， 建立与 管理业 务相适 应的管 理体系 ，配备 满足工 程项目 管理需 要的专 业技术 管理人 员，制 定各专 业项目 管理人 员的岗 位职责 ，履行 委托项 目管理 合同。 业主方 应当对 项目管 理企业 提出并 落实的 合理化 建议按 照相应 节省投 资额的 一定比 例给予 奖励。 奖励比 例由业 主方与 项目管 理企业 在合同 中约定 。 项目管理企业应当根据委托项目管理 合同约 定，选 派具有 相应执 业资格 的专业 人员担 任项目 经理， 组建项 目管理 机构， 建立与 管理业 务相适 应的管 理体系 ，配备 满足工 程项目 管理需 要的专 业技术 管理人 员，制 定各专 业项目 管理人 员的岗 位职责 ，履行 委托项 目管理 合同。 业主方 应当对 项目管 理企业 提出并 落实的 合理化 建议按 照相应 节省投 资额的 一定比 例给予 奖励。 奖励比 例由业 主方与 项目管 理企业 在合同 中约定 。
医院改善服务行动方案
加强卫生管理
定期清洁消毒
对医院公共区域进行定期 清洁和消毒，保持医院环 境整洁卫生。
垃圾分类处理
在医院设置垃圾分类处理 设施，对医疗垃圾进行分 类处理，确保医疗垃圾的 安全性。
卫生间清洁
加强对医院卫生间清洁管 理，保持卫生间干净整洁 ，减少细菌滋生。
07
监督与评估机制
建立监督小组
成立由专业人员组成的监督小组，对医院的服务质量、医疗技术、护理水平等进行 全面监督。
安装景观灯
在院内安装景观灯，提升 夜晚医院的观赏性，为患 者提供更好的环境。
提供便民设施
完善导医服务
在医院大厅设置导医台，提供详细的医疗咨询和导诊服务，方便 患者就医。
提供轮椅、担架等便民工具
为行动不便的患者提供轮椅、担架等便民工具，方便其移动和就诊 。
设置便民座椅
在医院公共区域设置便民座椅高医务人员的业务水 平和服务意识，提升医
疗服务质量。
优化医疗流程
优化医疗流程，提高医 疗效率，减少患者等待
时间。
实施计划
计划执行
按照改进计划，严格执行实施措施，确保改进目标的实现。
监控与评估
对改进计划实施情况进行监控和评估，及时发现问题并采取措施进行整改。
持续改进
根据实际情况，对改进计划进行调整和优化，持续改进医疗服务质量。
03
行动方案一：提升医疗技术 水平
加强医生培训
01
定期组织医学知识培训，提高医生的专业技能 和知识水平。
02
鼓励医生参加国内外学术会议和研讨会，以便 跟踪最新的医学研究和治疗方法。
03
针对医院内部开展临床路径、单病种管理等专 业培训，提高医生对常见疾病的诊疗能力。
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联互通的大数据信息库， 提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务， 有条件的药房推行自动化设备降低用药错误
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验
提供信息查询
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、 手机信息、电话告知、网络查询等多种形式 的检查检验结果查询服务
伍 PLAN
改善住院服务流程，实现住院全程服务
住院患者分时段预约 检查比例达到100%
门诊患者分时段预约就诊率 不低于预约就诊患者的
叁 PLAN
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
合理 调配资源
推行 日间手术
实施 急慢分治
加强 急诊力量
及时 救治重患
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
合理 调配资源
05 改善住院服务流程，实现住院全程服务
完善入、出、转院 服务流程
改善住院条件
开展患者随访
05 改善住院服务流程，实现住院全程服务
• 根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出 诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间
• 合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查 等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗 患者及时检查
• 中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程， 缩短患者取药等候时间
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
壹 PLAN
化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
优化诊室布局
保持环境整洁
设置醒目标识
提供便民设施
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
优化诊室布局
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程， 合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设 置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者
• 通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、 多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约
• 实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者 优先安排就诊
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
实现分时预约
全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间 至2017年底
100%
50%
推行 日间手术
• 医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既 往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、 风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术， 提高床位周转率，缩短住院患者等候时间
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
实施 急慢分治
• 三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、 呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情 稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康 复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力
• 合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种 类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目 录的衔接，满足患者需求
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
加强 急诊力量
• 加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔 接，不推诿、拒诊急诊患者
• 根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急 诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班
02
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治 疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、 告知单等多种形式提供提示服务
03
通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设 备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴 费、取药排队时间
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验 加强信息管理
01 加强医院信息化建设，通过信息化手段改善 医疗服务
• 加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收 入院治疗
肆 PLAN
发挥信息技术优势，改善患者就医体验
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验
加强信息引导
加强信息管理
提供信息查询
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验
加强信息引导
01 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时 段分布信息，引导患者错峰就诊
扩大预约比例
推进双向转诊
实现分时预约
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 扩大预约比例
三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底
≥50%
≥80%
≥90%
三级医院预约诊疗率
复诊预约率
口腔、产前检查复诊预约率
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
推进双向转诊
• 推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为 基层医疗机构预留足够的号源用于转诊
• 落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查 明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治， 不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生 突破道德底线情况
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
及时 救治重患
• 实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心 脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老 年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、 后缴费
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
保持环境整洁
• 做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基 础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适
• 严格落实公共场所禁烟要求
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
设置醒目标识
• 就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示 标识清晰、明了
• 为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源 等设置醒目的安全警示
某某医院
改善医疗服务行动计划
IMPROVE THE MEDICAL SERVICES ACTION PLAN
目录 Contents
01.优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 02.推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 03.合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 04.发挥信息技术优势，改善患者就医体验 05.改善住院服务流程，实现住院全程服务 06.持续改进护理服务，落实优质护理要求 07.规 范 诊 疗 行 为， 保 障 医 疗 安 全 08.注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 09.妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 10.落实政府管理责任，营造良好工作环境
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
提供便民设施
• 完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提 供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施
• 完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣 条件和符合规范的放射防护
贰 PLAN
推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验
提供信息查询
在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、 手机信息、电话告知、网络查询等多种形式 的检查检验结果查询服务
伍 PLAN
改善住院服务流程，实现住院全程服务
住院患者分时段预约 检查比例达到100%
门诊患者分时段预约就诊率 不低于预约就诊患者的
叁 PLAN
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
合理 调配资源
推行 日间手术
实施 急慢分治
加强 急诊力量
及时 救治重患
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
合理 调配资源
05 改善住院服务流程，实现住院全程服务
完善入、出、转院 服务流程
改善住院条件
开展患者随访
05 改善住院服务流程，实现住院全程服务
• 根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出 诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间
• 合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查 等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗 患者及时检查
• 中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程， 缩短患者取药等候时间
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
壹 PLAN
化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
优化诊室布局
保持环境整洁
设置醒目标识
提供便民设施
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
优化诊室布局
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程， 合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设 置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者
• 通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、 多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约
• 实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者 优先安排就诊
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
实现分时预约
全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间 至2017年底
100%
50%
推行 日间手术
• 医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既 往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、 风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术， 提高床位周转率，缩短住院患者等候时间
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
实施 急慢分治
• 三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、 呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情 稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康 复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力
• 合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种 类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目 录的衔接，满足患者需求
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
加强 急诊力量
• 加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔 接，不推诿、拒诊急诊患者
• 根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急 诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班
02
对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治 疗和手术前后的患者，通过新媒体、微平台、 告知单等多种形式提供提示服务
03
通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设 备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴 费、取药排队时间
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验 加强信息管理
01 加强医院信息化建设，通过信息化手段改善 医疗服务
• 加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收 入院治疗
肆 PLAN
发挥信息技术优势，改善患者就医体验
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验
加强信息引导
加强信息管理
提供信息查询
04 发挥信息技术优势，改善患者就医体验
加强信息引导
01 通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时 段分布信息，引导患者错峰就诊
扩大预约比例
推进双向转诊
实现分时预约
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 扩大预约比例
三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底
≥50%
≥80%
≥90%
三级医院预约诊疗率
复诊预约率
口腔、产前检查复诊预约率
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
推进双向转诊
• 推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为 基层医疗机构预留足够的号源用于转诊
• 落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查 明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治， 不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生 突破道德底线情况
03 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
及时 救治重患
• 实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心 脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老 年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、 后缴费
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
保持环境整洁
• 做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基 础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适
• 严格落实公共场所禁烟要求
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
设置醒目标识
• 就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示 标识清晰、明了
• 为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源 等设置醒目的安全警示
某某医院
改善医疗服务行动计划
IMPROVE THE MEDICAL SERVICES ACTION PLAN
目录 Contents
01.优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 02.推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 03.合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 04.发挥信息技术优势，改善患者就医体验 05.改善住院服务流程，实现住院全程服务 06.持续改进护理服务，落实优质护理要求 07.规 范 诊 疗 行 为， 保 障 医 疗 安 全 08.注重医学人文关怀，促进社工志愿服务 09.妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 10.落实政府管理责任，营造良好工作环境
01 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
提供便民设施
• 完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提 供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施
• 完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣 条件和符合规范的放射防护
贰 PLAN
推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者
02 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者