家政服务概念及市场细分

家政服务概念及市场细分 家政服务就是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司与专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。 家政服务 目录 1简介 2发展特点 ▪ 市场 ▪ 服务容 ▪ 连锁经营 ▪ 专业化 ▪ 服务质量 3术语定义 4服务分类 ▪ 职业保姆 ▪ 涉外保姆 ▪ 高级管家 ▪ 育婴早教 ▪ 钟点服务 ▪ 幼教保育 ▪ 家教外教 ▪ 水电维修 ▪ 管道疏通 ▪ 清洁清洗 ▪ 搬家服务 5关于职业 6职业守则 7行业规 8聘用常识 9存在问题 10相关报道 1简介编辑 家政服务对于广大百姓来说还就是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既就是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。 家政服务不再被认为就是伺候人的、不体面的工作,而与所有其她职业一样被瞧作就是社会分工下的一种行业。2000年,劳动与社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业,家政服务踏上自身的"职业 家政服务 化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域,此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。 家政服务就是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面,它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面,它就是解决再就业问题的主要渠道家政服务概念及市场细分 之一。据劳动与社会保障部的调查,家政服务业就业潜力巨大,至少可为中国提供500多万个就业岗位。 中国家政服务业已初具规模,众多家政服务公司与劳务中介服务公司如雨后春笋般出现于各个城市,有些甚至已形成一定品牌,服务围日益扩大,部分工更加精细,服务容开始分级。家政服务消费热业已形成,一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出人们的视野中。一些商家把家政服务当作"礼",回报客户;老板把家政服务作为"温暖礼品",犒劳员工;儿女将家政服务作为"孝心礼",献给父母。 随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的就是,作为产业的家政服务业,它的规模化、规化也应尽早提上议事日程"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替,显示了在提高自身素质与职业技能后,社会地位的提高,与受到人们的普遍尊重。 随着经济社会的发展、人民物质生活与精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益规化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对家政服务师的专业技能培训就成为必然。 现代家政服务已不再就是简单的传统意义上的保姆与佣人,而就是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作,所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求,也就是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。 家政服务师属于技能型人材,因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点,即以技能培训为主,兼顾理论培训。家政公司目前还就是小规模的比较多。小的家政经营部比较多,操作简单,从业人员的素质还就是比较低,人员配备也够,导致行业比较混乱。 2发展特点编辑 据初步调查显示,目前全国家政服务业各类服务企业与网点近50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模瞧,大部分企业营业额在50万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。 服务容 家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点,家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要容。 连锁经营 现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式,积极采用连锁经营等现代流通方式,服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展。 专业化 近年来,专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务畴,月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强,对从业人员的专业水平要求不断提高,越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历与培训水平。 服务质量 家政服务业的多样化快速发展,为人民群众提供了高质量、个性化与安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料与陪护,婴幼儿童得到细心瞧护与教育,繁杂的家务得到专业料理与服务,家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。[1] 3术语定义编辑 1、家政服务 homemaking service[2] 以家庭为服务对象,协助家庭成员对其各类事务进行实际操作与科学管理的过程。 2、家政服务经营者 homemaking service operators 依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织,以下简称经营者。 3、家政服务消费者 homemaking service customers 家政服务概念及市场细分 接受家政服务的对象,通常指雇主,以下简称消费者。 4、家政服务员 homemaking service attendants 4服务分类编辑 职业保姆 有初、中、高级之[3] 分。普通中级以上的服务员工,她们一般都就是从事家政服 家政服务 务工作较长时间,其中也有技能考评非常优秀的新员工,她们的心态及服务意识较好,接受能力强,又有一定的家庭服务工作经验,一般来说,中级以上的服务员工,在家务打理的条理性、主动性方面较好,她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味,对婴幼保育方面也有一定的服务经验,能独立担当日常家庭事物的打理。请中级以上的服务工,她们会很快进入服务状态,比请初能服务工要省心些,但她们不足的地方就是极少数人有些“油条”。 涉外保姆 涉外保姆就是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才,她们英语流利,有较强的沟通能力与主动配合能力,具备高端家庭事务的打理与管理,擅长儿童中英文教育与学习辅导导。 高级管家 高级职业技能服务就就是所说的高级管家,她们都就是具备大专以上学历,英语水平达三级以上,熟悉电脑的使用,年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才;也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管” 。高级管家要求标准就是:既能主理家务,又能处理商务;既能教书育童,又懂饮食营养;既会待人接物,又懂礼仪着装;日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养、虽不算优秀,也基本上良好。就是即进得厅堂,也入得厨房的多元化服务人才。 育婴早教 育婴早教服务师,就是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工,她们的强项就是科学育儿、早教幼教。这个服务群体都就是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力,而且在打理家务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的沟通互动能力与理解能力都就是相当不错的,因为她们的培训起点高,要求严,没有良好的心理素质与职业道德,就是无法胜任这份工作的。 钟点服务 钟点服务分为两大类: (1)、就是以小时计算费用的临时性家庭服务用工; (2)、就是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。临时用工随叫随到,但不定位到某一个服务钟点工,包月钟点工就是定时、定点、定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说,包月的钟点工工资要实惠一些。 幼教保育 幼教保育师就是指学历达到高中(中专)学历以上,年龄在35岁以下,并经职业教育培训中心专业培训合格的服务员工,她们所面对的就是两岁以上的小朋友,她们的强项就是儿童启蒙教育,儿童智力开发,她们善于与儿童做游戏,唱儿歌,讲故事,跳舞蹈与进行户外活动等;这个服务群体年龄较轻,而且性格活泼开朗,有一定的语言表达能力与沟通能力;同时,她们经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规培训并通过理论、实操两个方面考核。她们不但对儿童教育有一定的能力,而且在宝宝生活资料与家务打理方面也有一定的能力。她们的沟通互动能力与理解能力都就是相当不错的,因为她们比较年轻且受过良好地教育,公司的培训起点较高,要求严格,如果达不到幼教保育的培训要求标准,即会被淘汰出局。7、月子护理 “专业月护”就是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”,她们的主要工作容家政服务概念及市场细分 就是:孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校,并一定的监床护理经验及能力;专业化的临床护理,使孕、产妇在产前、产期、产后,从心理到生理上得到全面的呵护,以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 家教外教 (1)、由老师直接上门“一对一”辅导; (2)、直接来家教中心上课;家教中心的老师,均来自于在校的专职任教老师。有 着丰富的教学经验与方法,在培优补差启发引导、培养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料,师德作风良好,决不误人子弟。 (3)、家教辅导以小时计算课时费,不同年级的课时费用均不相同,奥数、奥英、特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。 水电维修 专业电工排线,明线改暗线,线路维修,灯具电器安装工作马桶漏水座便器漏水洁具漏水, 提供各品牌马桶水箱配件,马桶盖,马桶安装 马桶维修(坐便器)洁具维修,维修水箱配件 厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位 卫生洁具厕所给排水管维修安装改造 各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件 管道疏通 (1)、马桶:采用专业设备,疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硬物质造成的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。 (2)、墫坑:因为年成久了,而产生了尿碱、使之下水慢,易堵塞。 (3)、地漏、菜池:采用特制技术设备、专业疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的地漏、菜池堵塞。 (4)、浴缸、面盆:疏通各种型号的浴缸面盆,包括V型弯与S型弯的各种管道。 (5)、主管道:本部备有大中小型机械与高压清洗机,专业疏通各种主管道。 家政服务 (6)、下水道:各类家庭,酒店,公司,学校等单位的下水道,各类管道,水斗,脸盆,浴缸,水池,地漏,马桶,小便池,阴沟,窑井,化粪池等各种下水管道疏通清理,污水管道疏通清理、维修各式水龙头,马桶水箱维修及更换零配件,阀门,浴缸漏渗水、水斗,上下水管改装等,专修电马桶、以及针对单位公司的排污管道,化粪池,油污池进行清理等、 清洁清洗 (1)抽油烟机清洗 (2)空调清洗 (3)真皮沙发清洗 (4)玻璃清洗(5)地毯清洗、木地板打蜡 搬家服务 正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件为您服务到位、 5关于职业编辑 职业名称:家政服务师 职业定义: